Home » Джефф Безос позвонил в службу поддержки клиентов Amazon после нескольких жалоб на долгое время ожидания — вот что произошло

Джефф Безос позвонил в службу поддержки клиентов Amazon после нескольких жалоб на долгое время ожидания — вот что произошло

В довольно нетрадиционном поступке во время встречи Джефф Безос позвонил в отдел обслуживания клиентов Amazon, вызвав некоторую неловкость в комнате. Время ожидания? Гораздо дольше, чем предполагаемый метриками целевой показатель в 60 секунд, оставив Безоса на удержании более 10 неудобных минут.

В подкасте Lex Fridman (полное видео) бывший генеральный директор Amazon Джефф Безос рассказал о случае, когда он связался с отделом обслуживания клиентов Amazon.

«Я почти никогда не слышу вопроса: «Что не изменится в ближайшие 10 лет?» И я утверждаю, что второй вопрос на самом деле более важен из двух, потому что вы можете построить бизнес-стратегию вокруг вещей, которые остаются стабильными во времени».

Безос, недавно признавший общие амбиции с Илоном Маском, рассказал о том, как этот подход сработал в Amazon. «В нашем розничном бизнесе мы знаем, что клиенты хотят низких цен, и я знаю, что так будет и через десять лет», — добавил он.

«Они хотят быстрой доставки, они хотят огромного выбора. Невозможно представить, что через десять лет ко мне подойдет клиент и скажет: «Джефф, я люблю Amazon, просто хотелось бы, чтобы цены были немного выше» или «Я люблю Amazon, просто хотелось бы, чтобы вы доставляли немного медленнее». Невозможно».

Это не новая концепция для Безоса. Вариации этого настроения появляются на протяжении всей его карьеры, начиная как минимум с интервью Harvard Business Review 2007 года. Советы Безоса приобретают новое значение в сегодняшней бурно развивающейся отрасли ИИ, где венчурный капитал подпитывает быстрый рост.

2024-07-10 07:07:01


1720597355
#Джефф #Безос #позвонил #службу #поддержки #клиентов #Amazon #после #нескольких #жалоб #на #долгое #время #ожидания #вот #что #произошло

Read more:  Рори Макилрой разозлился после драмы с кедди Кубка Райдера

Leave a Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.