Агентство по уходу и здоровью прекратило сотрудничество с колл-центром Yource. Колл-центр мог совершить мошенничество, якобы позволяя сотрудникам работать в качестве отслеживающих лиц, в то время как на самом деле они выполняли другую работу.
В статье Het Laatste Nieuws показано, что Mifratel, дочерняя компания Yource, могла совершить мошенничество, неправильно выставив счета за услуги в контексте отслеживания контактов. После вопросов от Het Laatste Nieuws агентство само расследовало факты, получив свидетельства того, что Yource взимала плату за услуги, которые на самом деле не предназначались для расследования контактов, и сознательно позволяла операторам звонков неправильно входить в платформу обработки вызовов в ходе расследования контактов.
Поэтому агентство нанимает юриста, чтобы он сообщил в прокуратуру о возможном мошенничестве. Кроме того, он также готовит гражданскую жалобу, и сотрудничество с Yource было прекращено консорциумом. На всякий случай Zorg en Gezondheid также проводит внешний аудит в других центрах обработки вызовов. Он должен проверить счета-фактуры других центров обработки вызовов и изучить механизмы внутреннего контроля.
«Метод работы в Yource, описанный в Het Laatste Nieuws, неприемлем», – отвечает Дирк Девольф, генеральный администратор Care and Health. «Более того, на наш взгляд, такой метод равносилен умышленному обману или даже мошенничеству. Поэтому мы подадим уголовное дело против Yource. Мы хотим, чтобы суд тщательно расследовал метод Yource и ложное выставление счетов и, если подозрения в мошенничестве подтвердятся, восстановим. все платежи по фальшивым счетам “.