Пассажиры Aer Lingus жалуются на сумки, оставленные в Дублине на 13 дней – The Irish Times

Разочарованные пассажиры Aer Lingus говорят, что авиакомпания оставила их сумки в аэропорту Дублина почти на две недели после задержки рейса из Дубровника в этом месяце.

Элисон Хотон и Кристина Марш вылетели из Дубровника в Бостон через Дублин рейсом Aer Lingus 1 июля. По словам г-жи Хотон, их рейс из Дубровника был задержан на 50 минут не по вине Aer Lingus.

Однако им пришлось ждать 15 минут, чтобы высадиться в Дублине, хотя им нужно было сделать пересадку в Бостоне. Персонал заверил их и их попутчиков, что их сумки перевезут на американский этап их путешествия.

Когда они прибыли в Бостон, они и другие пассажиры прождали один час и 37 минут свои сумки, которые так и не появились.

Г-жа Хоутон говорит, что в этот момент они обнаружили работника Aer Lingus, который с самого начала знал, что багажа не было на рейсе. «Тем не менее он стоял там и не уведомлял пассажиров», — добавляет она.

[ ‘I am terrified of a horror journey through Dublin Airport’: Readers’ holiday hopes and fears ]

Затем Aer Lingus сообщила им, что их багаж будет отправлен на следующий день рейсом из Дублина, но к 3 июля авиакомпания признала, что не знает местонахождения багажа.

В этот момент, по словам г-жи Хотон, работники Aer Lingus посоветовали ей и г-же Марш подать страховые иски, поскольку они «вероятно, не вернут сумки».

Г-жа Хотон поехала в аэропорт Логан в Бостоне через несколько дней после вылета, так как не могла ответить на звонки в службу поддержки клиентов Aer Lingus.

Когда она прибыла в аэропорт, там было еще несколько пассажиров ее рейса с такой же проблемой.

«Эти пассажиры прибыли из других стран ЕС и пересеклись через Дублин в Бостон», — добавляет она.

В прошлое воскресенье, 10 июля, после трех поездок в Логан она обнаружила, что сумки остались в Дублинском аэропорту.

Она подтвердила это в понедельник и сказала, что отказ авиакомпании переслать сумки «озадачил» ее сотрудников в Бостоне.

Aer Lingus извинилась перед клиентом за задержку с отправкой багажа. «Наша команда на земле в аэропорту Дублина обнаружила их багаж, и он будет возвращен в Бостон завтра, в среду, 13 июля, 13 июля», — говорится в заявлении.

Авиакомпания утверждает, что перевозка багажа больше всего страдает от нехватки рабочей силы среди компаний наземного обслуживания, которые выполняют эту работу по контракту с авиакомпаниями.

В Aer Lingus говорят, что наняли дополнительный персонал для колл-центров, поскольку им известно о длительном времени ожидания. Авиакомпания также указывает, что проблемы в аэропортах и ​​среди сторонних поставщиков, включая наземные операторы, находятся вне ее контроля.

«Мы приносим свои извинения нашим клиентам, чьи сумки были задержаны», — говорится в сообщении компании. «Наша команда на местах продолжает тесно сотрудничать со всеми соответствующими агентами по обработке, чтобы как можно быстрее и эффективнее вернуть задержанный или отправленный по ошибке багаж».

Г-жа Хоутон утверждает, что руководство Aer Lingus несет ответственность за свои проблемы, и, как следствие, ее непосредственному персоналу приходится иметь дело с гневом пассажиров.

Кроме того, исполнительный директор Aer Lingus Линн Эмблтон подверглась критике в транспортном комитете Oireachtas за отказ присутствовать на слушаниях по обсуждению проблем с отменой и задержкой рейсов.

В начале заседания комитета в среду председатель Киран О’Доннелл сказал, что г-жу Эмблтон пригласили присутствовать, «но она отказалась это сделать». Он сказал, что комитет хотел обсудить очень серьезные вопросы, затрагивающие общественность, и отказ был «неприемлемым». Он сказал, что приглашение будет переоформлено, и он ожидает, что г-жа Эмблтон приедет в следующую среду.

Г-н О’Доннелл сказал, что комитет очень хочет начать работу по пересмотру национальной авиационной стратегии, и комитет «здесь, чтобы помочь» в решении проблем в авиационной отрасли.

Представитель Aer Lingus сообщил The Irish Times, что представители не смогли присутствовать из-за «неизбежных существующих обязательств».

«Aer Lingus предложила посетить заседание комитета позднее и письменно ответить на любые конкретные вопросы, которые были у комитета до этого заседания», — добавила она.