«Это ужасно» – The Irish Times

Сотни пассажиров Aer Lingus были вынуждены стоять в очереди у Терминала 2 в аэропорту Дублина, когда авиакомпания отменила все свои рейсы в субботу днем.

Объявление, сделанное в 14:30 и обвиняемое в проблеме с компьютерным программным обеспечением, потенциально оставило тысячи пассажиров без рейсов.

Пассажир Майкл О’Рейли, летевший в Ниццу, сказал, что когда пришло объявление, за пределами аэропорта царил «хаос». «У них не хватило мест, чтобы разместить всех, и не было никакой информации».

Пассажиры жаловались на отсутствие информации о том, что они должны делать. В Терминале 2, откуда отправляются все рейсы Aer Lingus, периодически появлялись объявления о том, что пассажиры должны выходить в интернет, чтобы перебронировать свои билеты.

[ Aer Lingus hoping to operate normal schedule on Sunday after huge disruption ]

«Мы не можем подключиться к Интернету, чтобы перебронировать билеты, потому что система не работает», — сказал Нил Браннелли, который ехал в Ниццу. Он и его партнер Рэйчел Гарольд прибыли в аэропорт в 8:30, чтобы вылететь в 11:30. Они все еще ждали в 5 часов вечера, и никаких признаков отправления их рейса не было.

«У нас есть двух- или трехчасовая пересадка на другом конце. В какой-то момент они не собираются нас забирать. У нас нет информации», — сказала другая пассажирка, направлявшаяся в Ниццу, Шона Дарси.

Рэйчел Колган, ее муж Брайан и девятимесячный сын Макс решили покинуть аэропорт и вернуться домой в Даншафлин, графство Мит.

Они летели рейсом Aer Lingus в Малагу в 11:45. «Приехали в 9.15. Мы стояли в очереди, предполагая, что он просто занят. Нам сказали, что придется немного подождать, но мы успеем на свой рейс. Мы сказали, что все в порядке», — сказала она.

«Мы ждали пять часов, прежде чем нам сказали, что он отменен. Это ужасно. Персонал в стрессе и не знает, что происходит. Только ясности нет. Я в шоке, что нет запасного плана. Такие вещи случаются, но к этому нет никакой подготовки».

Некоторые рейсы перебронируются вручную, но этот процесс очень медленный. Рейсы во французские аэропорты бронируются, потому что вам не нужно вводить паспортные данные при регистрации, а испанские рейсы отменяются, потому что это необходимо.

Мэри Браун, которая едет в Бильбао в Испании, сказала, что те, у кого была только ручная кладь, смогут сесть на рейс сегодня вечером, но в аэропорту Дублина нет мест для регистрации багажа для пассажиров Aer Lingus, и она не может иметь возможность путешествовать.

В терминале раздались аплодисменты, когда объявили, что рейсы в Нью-Йорк и Бостон снова открыты и выполняются, но другие все еще ждут.

Стивен Грэм из Баллимена, графство Антрим, который едет в Лос-Анджелес с тремя членами своей семьи, сказал, что они окажутся в затруднительном положении, если их рейс не вылетит, поскольку автобусов обратно в Белфаст сегодня вечером нет из-за концерта Гарта Брукса, и в Дублине тоже негде остановиться.

«Я был на сайте Aer Lingus от 25 до 30 раз, но он продолжает давать сбои. Альтернативных рейсов, похоже, нет». Семья должна пойти на концерт Duran Duran в Лос-Анджелесе в воскресенье и в Лас-Вегасе на следующей неделе.

Шесть испанских серферов, которые летели из Абу-Даби в Малагу через Дублин, застряли в Дублине. «Мы не знаем, что будем делать, потому что Aer Lingus сообщила нам, что отели переполнены, — сказал Рафаэль Гарсия де Ангуло.