Мать из Сиднея раскритиковала Jetstar после того, как ее 11-летний сын был снят с рейса и застрял в аэропорту Сиднея.
Эмма Гарланд решила позволить своим двоим детям, Скарлетт, 13 лет, и Джеку, 11 лет, впервые отправиться в самостоятельное путешествие перед длинными июньскими выходными.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО: Jetstar подвергся обстрелу после того, как инвалид-колясочник был вынужден доползти до сиденья
Чтобы узнать больше новостей и видео, связанных с путешествиями, посетите 7Travel. >>
Однако дела быстро ухудшились, когда стюардесса Jetstar сказала Джеку, что он слишком молод, чтобы летать.
Гарланд объяснила 7NEWS.com.au, что в то время она работала на конференции на Золотом Берегу, и первоначальный план состоял в том, чтобы двое ее детей прилетели вместе с мужем и встретились с ней.
Но когда муж Гарланд также был вызван в Квинсленд на работу за несколько дней до этого, дети отправились к своим родственникам, и Гарланд приняла решение позволить своим детям летать самостоятельно и встречаться с ними.
«Итак, я подумал, что позвоню в Qantas и узнаю, какие у нас есть варианты», — сказал Гарланд 7NEWS.com.au.
«Они сказали, не беспокойтесь, Скарлетт может лететь с Джеком в сопровождении несовершеннолетнего, поэтому я поменял билеты».
Тем не менее, Гарланд говорит, что она немного колебалась и перезвонила позже, чтобы подтвердить, а консультант Qantas сказал ей, что все по-прежнему в порядке.
Настал день путешествия, и Джека и Скарлетт высадили в аэропорту Сиднея их родственники, и они прошли через службу безопасности.
«Они сели на рейс, и все было хорошо, все улыбались», — сказал Гарланд.
Проблемы начались только перед взлетом, когда бортпроводник Jetstar прошел мимо Джека и спросил, сколько ему лет.
Гарланд сказал, что Джеку сказали, что он недостаточно взрослый, чтобы летать, и его выпроводили с рейса.
И это несмотря на то, что Скарлетт все еще застряла на рейсе, направляющемся в Голд-Кост.
«Они пытались вытащить ее, но сказали: «Извините, ворота закрыты», — сказал Гарланд.
«Никто не объяснил ей, что происходит, и даже не спросил, в порядке ли она».
«Никто ничего ей не сказал, что просто отвратительно».
Между тем, Джек был в «истерике» после испытания и временно оставался «в затруднительном положении», пока не воссоединился со своими родственниками, которым было предложено прийти и забрать его.
Гарланд решила сесть на самолет в тот день, чтобы быть со своим расстроенным сыном, предоставив ей раскошелиться на «очень дорогой» билет в последнюю минуту до Сиднея.
«Мой муж расстроился у стойки Jetstar и просто сказал: «Не могу поверить, что вы сделали это с моей семьей», — сказала она.
«Он был в слезах у стойки.
«И, конечно же, остался только рейс Jetstar, так что мне пришлось лететь вместе с ними, и я не возвращался до 11 вечера».
«Это был кошмар дня».
Однако прошло несколько месяцев, и Гарланд говорит, что она еще не получила никакой компенсации или извинений от бюджетной авиакомпании.
«Я понятия не имею, о какой политике консультант Qantas говорил по телефону в тот день, но они заверили меня, что с ними можно летать», — сказала она.
«Это просто ужасно, не говоря уже об обязанности по уходу».
Джетстар отвечает
Тем временем представитель Jetstar сообщил 7NEWS.com.au, что они изучают этот вопрос, чтобы «убедиться, что это больше не повторится».
«Мы искренне извиняемся перед г-жой Гарланд и ее семьей за чрезвычайно неприятную ситуацию и признаем, что наши команды должны были лучше справиться с этой ситуацией», — сказали они.
Авиакомпания пояснила, что хотя им «нравится приветствовать молодых пассажиров на борту», они не предлагают услугу сопровождения несовершеннолетних и что пассажиры должны «соответствовать определенным требованиям, чтобы путешествовать самостоятельно».
По их словам, это включает в себя средний школьный возраст.
«Пассажир средней школы может путешествовать самостоятельно, но ему должно быть не менее 15 лет, чтобы сопровождать ребенка дошкольного возраста», — сказали они.
«Мы выясняем, почему г-жа Гарланд не была четко проинформирована об этом до отъезда ее сына, и как мы можем улучшить наши процессы, чтобы этого больше не повторилось.
«Мы также приносим извинения г-же Гарланд за задержку, с которой она столкнулась в получении возмещения, и можем подтвердить, что возмещение обрабатывается для всего бронирования ее семьи».
7NEWS.com.au также обратился к Qantas за дополнительными комментариями.
Если вы хотите просмотреть этот контент, настройте .
Чтобы узнать больше о том, как мы используем файлы cookie, см. Руководство по файлам cookie.
