Eir rage – Чему компании могут научиться из жалоб
Телекоммуникационная компания Eir обнаружила, что выражение «плохая реклама не бывает» не всегда звучит правдоподобно. На этой неделе компания Eir попала в заголовки газет по совершенно неправильным причинам, когда судья назвал ее «позорной» и оштрафовал за нарушение правил, регулирующих рассмотрение жалоб клиентов. Компания использовала целенаправленную политику, направленную на то, чтобы клиенты не регистрировали жалобы. Этот случай … Read more