:quality(70)/cloudfront-eu-central-1.images.arcpublishing.com/irishtimes/CMYAOKLTVVVKGPOHQ7CKIPTQM4.jpg?fit=%2C&ssl=1)
Aer Lingus приостановила 33 рейса, прибывающих в аэропорт Дублина или вылетающих из него, после того, как в результате «серьезного инцидента» его системы вышли из строя.
На фоне сцен в аэропорту Дублина, описанных как «хаотичные», авиакомпания призвала потенциальных пассажиров маршрутов, отправление которых запланировано после 14:00 в субботу, не появляться в аэропорту. Компания заявила, что пока не может сообщить клиентам, когда работа, вероятно, вернется в нормальное русло.
«Из-за серьезного инцидента с сетевым провайдером наши облачные системы, обеспечивающие регистрацию, посадку и наш веб-сайт, в настоящее время недоступны», — заявил представитель в субботу днем.
«К сожалению, сегодня это вызывает серьезные сбои в работе сервисов Aer Lingus.
«Следовательно, все рейсы, первоначально запланированные для отправления из аэропорта Дублина в страны Европы и Соединенного Королевства с 14:00 сегодня, должны были быть отменены.
«Поскольку в настоящее время мы не можем напрямую общаться с клиентами, мы просим клиентов, забронировавших билеты на эти рейсы, не приезжать в аэропорт Дублина».
Приземлены рейсы в и из лондонских аэропортов Хитроу и Гатвик, Рима, Франкфурта, Корфу, Дюссельдорфа, Берлина, Ниццы, Парижа, Венеции, Измира, Санторини и Бургаса.
Также были отменены рейсы из Хитроу в Белфаст, из Женевы в Дублин и из Рима в Дублин.
Aer Lingus заявила, что «старается» выполнять некоторые рейсы из аэропорта Дублина, которые изначально планировалось вылететь до 14:00, но «сохраняется риск отмены», поскольку она «полагалась на ручной процесс для этих рейсов».
Рейсы из Португалии и Испании в Ирландию планируют начать, «хотя и с задержками».
Маршруты между базами Aer Lingus в Корке, Шенноне и Белфасте, а также региональные рейсы, выполняемые Emerald Airlines, «планируются выполняться … хотя и с задержками и риском отмены в короткие сроки».
Aer Lingus обвинила своего британского сетевого провайдера в «серьезном перерыве в подключении» к выходу из строя его облачной ИТ-системы.
«В настоящее время провайдер не может дать Aer Lingus оценку времени, когда перерыв в соединении будет восстановлен», — добавил представитель.
Авиакомпания заявила, что «искренне» приносит извинения всем пассажирам, пострадавшим как от сбоев, так и отмен.
«Любой клиент, пострадавший от сегодняшних сбоев, сможет бесплатно изменить свои планы поездок через наш колл-центр или каналы социальных сетей», — сказал представитель.
«Мы сообщим клиентам, когда ИТ-системы будут восстановлены, и этот вариант изменения полностью доступен для наших клиентов.
«Как только системы будут восстановлены, наши команды будут работать над тем, чтобы как можно эффективнее реабилитировать пострадавших, а также делиться информацией о правах клиентов и обязанностях авиакомпаний в соответствии с Регламентом (ЕС) 261/2004.
«Мы интенсивно работаем с нашими системными партнерами и их сетевыми партнерами, чтобы решить проблемы с подключением как можно скорее».
В повторении сцен, связанных с длительным ожиданием за пределами аэропорта, которые наблюдались в различные моменты в последние месяцы, сотни пассажиров можно было увидеть в «двойных змеях» очередей еще до того, как они вошли в терминал.
В то время как предыдущие очереди — в начале лета и на Пасху — были связаны с кадровыми проблемами в аэропорту Дублина, вызванными увольнениями во время пандемии, ожидание в эти выходные в Терминале 2 касается только пассажиров Aer Lingus.
Один пассажир в социальных сетях пожаловался на трехчасовую очередь.
«Нет движения. Никакой регистрации, багажа, ни посадки, ни взлета», — сказал человек.
Другой сказал: «Тысячи клиентов пострадали здесь, в хаотичном аэропорту Дублина».
Другие назвали отставание «беспорядком», а один сказал: «Такой тип сцены оттолкнет вас от путешествий». они описали очередь как «двойную змейку на открытом воздухе по всей длине терминала».
В своем аккаунте в Twitter Aer Lingus заявила, что надеется, что проблема будет решена «в течение нескольких часов».
Многие обратились в социальные сети, чтобы пожаловаться на отсутствие информации и обновлений в течение дня, поскольку пассажиры в Ирландии и по всей Европе оказались в затруднительном положении.
Один из них сказал: «Я был здесь во время подобного серьезного хаоса Aer Lingus раньше, когда он частично находился в государственной собственности. В этот день к пассажирам пришли пообщаться топ-менеджеры. Сегодня они прячутся. А уведомления PA плачевны как по отсутствию контента, так и по доставке».
Aer Lingus извинилась перед клиентом онлайн, добавив: «К сожалению, мы не можем предоставить вам обновление, если нет новой информации. Мы надеемся, что вы понимаете это».
На вопрос, можно ли перебронировать билеты, одному клиенту ответили: «К сожалению, пока не будет решена техническая проблема. Как только это произойдет, мы сообщим всем гостям по электронной почте, а также в наших социальных сетях».
В заявлении руководства аэропорта Дублина говорится, что это произошло из-за «отключения ИТ», затронувшего Aer Lingus.
«Поскольку они работают над решением проблемы, мы просим гостей сотрудничать с нашими командами», — сказал представитель.
«Это не повлияет на другие авиакомпании. Мы благодарим всех за терпение».
Веб-сайт и приложение Aer Lingus также не работали в субботу. В сообщении на его домашней странице говорилось, что «выполняется запланированное обновление».
«Мы надеемся, что это не вызовет чрезмерных неудобств. Пожалуйста, повторите попытку позже», — добавил он.
