BA заявляет, что не может найти ваучер, выданный после отмены рейса | Деньги

Не могли бы вы помочь с проблемой, с которой я столкнулся British Airways что оказывается невозможным решить? В разгар кризиса Covid мы должны были совершить два рейса с авиакомпанией: один в Исландию, а другой в Новый Орлеан. Обе поездки пришлось отменить, поскольку в то время обе страны отказывали во въезде туристам. Как и тысячи других путешественников, мы приняли два комплекта сменных электронных ваучеров на сумму 408 и 938 фунтов стерлингов.

Все мои попытки использовать их для бронирования билетов не увенчались успехом. потому что BA говорит, что не может найти второй ваучер в своей системе. Я потратил значительное количество времени, звоня и отправляя электронные письма в BA, и отправил доказательства того, что электронный ваучер был выделен но я никуда не денусь.

Это несколько актуально, потому что ваучеры должны быть использованы до конца сентября этого года, иначе они станут бесполезными. Вы можете помочь?

RU, Лондон

Это письмо является напоминанием всем, кто принимал ваучеры от BA во время пандемии, о том, что им необходимо надеть коньки и использовать свои ваучеры до истечения крайнего срока* или, что еще лучше, подать заявку на возврат средств.

BA говорит, что пассажиры, которые должны были путешествовать в период с 9 марта по 19 ноября 2020 года, теперь могут получить наличные. возврат онлайн за ваучер, который они держат. Многие владельцы могут не знать об этом.

Тем не менее, я взялся за ваше дело с BA, и после того, что казалось очень затяжным, компания, наконец, полностью вернула вам деньги за все пропущенные рейсы — денежный возврат в размере 1346 фунтов стерлингов.

* После того, как мы написали эту статью, BA объявила, что теперь у пассажиров есть время до сентября 2024 года, чтобы выкупить свои ваучеры после того, как авиакомпания продлила срок их действия.

Мы приветствуем письма, но не можем ответить индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите номер телефона для работы в дневное время. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия