HBL дает разъяснения после того, как клиенты жалуются на «внезапную потерю денег» со счетов

– AFP / Файл

Несколько жалоб, поданных клиентами со всего Пакистана относительно «внезапной потери тысяч рупий со счетов HBL без объяснения причин», были рассмотрены банком, который пояснил, что вычеты являются не «убытками», а из-за отмены неверных внесение депозитов на счета некоторых клиентов.

Ряд пострадавших клиентов банка опубликовали в социальных сетях скриншоты своих банковских реквизитов, на которых были показаны отрицательные остатки после того, что клиенты описали как «необъяснимые вычеты».

По словам пострадавших клиентов, им сказали, что сумма была вычтена в счет «Взыскания корректировки IBFT».

IBFT, в банковской терминологии, относится к межбанковскому переводу средств – процессу перевода денег с одного банковского счета на другой.

Клиентка поделилась снимками экрана своей учетной записи на популярной странице Facebook «Голос клиента», отметив, что с ее учетной записи было «списано 11 500 рупий в [the] имя восстановления корректировки IBFT “.

«Затем я связался с менеджером филиала, и она сказала, что займется этим завтра», – сказал сбитый с толку клиент.

Twitterati Zarlasht Faisal писал: «Таким образом, группы клиентов получают поток жалоб на внезапные списания со счетов HBL, отрицательные остатки, о которых клиенты не знают, почему произошло».

Она подчеркнула, что эти вычеты не имеют ничего общего с транзакциями по кредитной карте.

Другой пользователь Twitter Мохид, однако, объяснил, что он и его отец дважды получали дополнительные деньги на свои счета.

«И недавно они были отменены. Люди с отрицательным балансом, вероятно, думали, что они сорвали джекпот, и сняли сумму, и стали отрицательными, когда ошибка была исправлена ​​», – написал он.

Представитель банка пояснил, что именно это и произошло.

Глава корпоративного управления HBL Фархан Ахмед пояснил, что несколько дней назад из-за сбоя в работе программного обеспечения «нескольким» клиентам банка дважды была начислена сумма, которую они должны были получить на свои счета.

See also  Лада показала омоложенный Вест. Измененный внешний вид дополняется новым оборудованием для обеспечения безопасности.

Это означает, что если кто-то переводил на свой счет сумму, скажем, 10 000 рупий, они получали ее дважды (10 000 рупий + 10 000 рупий) из-за технической ошибки.

«Большинство этих неправильных проводок было отменено банком», – пояснил он, добавив, что любое изменение, которое клиенты могут увидеть на своих счетах, является «результатом корректирующих действий, предпринятых банком».

Отвечая на вопрос о том, почему некоторые люди сообщают об отрицательном балансе на своем счете, служащий банка сказал, что некоторые клиенты потратили дополнительные суммы, которые они получили.

«Теперь, когда сумма списана из-за недостаточного баланса, их счет показывает отрицательный баланс», – пояснил он.

Leave a comment

Your email address will not be published.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.