комрег

Научитесь эффективно жаловаться, это сэкономит вам время, стресс и деньги.

by

Слова-триггеры довольно часто появлялись в новостях ранее на этой неделе после того, как Окружной суд Дублина услышал, что Эйр – слово-триггер само по себе для многих людей – полагалось на них при рассмотрении жалоб. В рамках обучения людям, находящимся на переднем крае службы поддержки клиентов телекоммуникационной компании, был предоставлен список слов и фраз, которые могут … Read more

ComReg поддерживает утверждения по поводу жалоб Эйра, поскольку TD требуют, чтобы компания предстала перед ними – TheJournal.ie

by

ComReg поддерживает утверждения по поводу жалоб Эйра, поскольку TD требуют, чтобы компания предстала перед ними TheJournal.ie Эйр настаивает на том, чтобы сотрудники скрывали детали жалоб от клиентов, «вырванные из контекста» Irish Independent ComReg отклоняет заявление Eir о «неверных обвинениях» после судебного дела BreakingNews.ie Судья назвал Eir «позором» после того, как суд заслушал инструкции по обслуживанию … Read more

Судья назвал Eir «позором» после того, как суд заслушал инструкции по обслуживанию клиентов, предупреждающие сотрудников не подчиняться закону – The Irish Times

by

Судья назвал Eir «позором» после того, как суд заслушал доказательства того, что оператор связи предупредил сотрудников, что они могут быть привлечены к дисциплинарной ответственности за соблюдение законодательных положений, регулирующих жалобы клиентов. В деле, возбужденном ComReg в окружном суде Дублина, Eir и ее материнская компания Eircom признали себя виновными в многочисленных нарушениях закона, связанных, среди прочего, … Read more

Мать не может позвонить в службу 999 из-за больного ребенка из-за пропавшего сигнала – The Irish Times

by

Зимой 2022 года клиентка Eir обратилась в телекоммуникационную компанию, потому что ее мобильный телефон постоянно терял сигнал и звонки прерывались. По счастливой случайности она знала инженера, работавшего в ее районе, который сказал ей, что проблема связана с телефонной мачтой. Вооружившись этими знаниями, она создала страницу сообщества в Facebook, чтобы оценить опыт других жителей ее района, … Read more

Судья назвал «позорными» действия Eir в отношении рассмотрения жалоб клиентов – TheJournal.ie

by

Судья назвал «позорными» действия Eir по рассмотрению жалоб клиентов TheJournal.ie У Эйра была политика, направленная на предотвращение жалоб, сообщил суд RTE.ie Руководства по обслуживанию клиентов Eircom предупреждают сотрудников о несоблюдении закона, сообщил суд The ​​Irish Times Мать, не имеющая обслуживания, не смогла позвонить в службу 999 из-за больной дочери после того, как Эйр приказала персоналу … Read more

Руководства по обслуживанию клиентов Eircom предупреждают сотрудников о несоблюдении закона, сообщил суд – The Irish Times

by

В учебном пособии, предоставленном их сотрудникам материнской компанией Eircom, их предупреждало, что им грозит дисциплинарное разбирательство, если они будут соблюдать ирландские законы, касающиеся жалоб клиентов. В том же руководстве также описан ряд «пусковых слов», которые позволят людям, звонящим в компанию с жалобами, оперативно решать свои проблемы. Если бы эти слова не использовались, опасения, высказанные клиентами, … Read more

Прошлым летом регулятор конфисковал тысячи записей во время неожиданного обыска в офисах Eircom.

by

ВЫСОКИЙ СУД постановил, что регулятору телекоммуникаций разрешено проводить поиск в цифровых записях Eircom в споре, возникшем из-за отмененной схемы предоставления более дешевого широкополосного доступа оптовым компаниям, таким как Sky. Оно возникло из-за того, что ComReg прошлым летом провел необъявленный обыск в офисах Eircom в Ситивесте в Дублине, в ходе которого были изъяты сотни тысяч документов … Read more

ЕС поддерживает решение ComReg ограничить Eir на оптоволоконной широкополосной связи – The Irish Times

by

Европейская комиссия согласилась с решением ComReg ограничить способность Eir предлагать скидки на оптовые услуги широкополосной связи по оптоволокну в течение следующих пяти лет. В обзоре доступа к рынку, опубликованном 14 ноября, ирландский регулятор ComReg еще раз назвал телекоммуникационную компанию обладающей «значительной рыночной властью» (SMP) на рынке оптового централизованного доступа к оптоволоконному широкополосному доступу. Решение устанавливает … Read more

Уходящая в отставку комиссар по защите данных Хелен Диксон назначена на должность Comreg – The Irish Times

by

Хелен Диксон перейдет в регулятор связи КомРег после она покидает Комиссию по защите данных (ЦОД) в следующем году. Г-жа Диксон присоединится к ComReg в качестве комиссара в начале следующего года, сообщил министр связи Имон Райан в заявлении, подтверждающем более раннее сообщение Irish Times. ComReg обычно возглавляют три члена комиссии. На данный момент их два, «Г-жа … Read more

Virgin Media заявляет, что предложение сделок клиентам, рассматривающим переход, является «несложным» занятием – The Irish Times

by

Регулятор телекоммуникаций не может предписать Virgin Media прекратить предлагать сделки клиентам, которые хотят отменить и переключить свои услуги широкополосного доступа и телевидения, потому что способ, которым это делается, является «беспрепятственным» действием, как услышал Высокий суд. Comreg утверждает, что Virgin не соблюдает Правила универсального обслуживания, поскольку, по ее мнению, процесс переключения провайдера действует как сдерживающий фактор. … Read more