Verint представляет свою команду ботов, которые автоматизируют управление качеством контакт-центра
Verint выпустила демоверсию, демонстрирующую, как три ее специализированных бота работают вместе для автоматизации управления качеством контакт-центра (QM). Все начинается с бота Verint Quality Template. Используя это, руководитель управления качеством может ввести несколько подсказок о том, как выглядит отличный разговор с клиентом. После этого бот использует генеративный искусственный интеллект (GenAI) для сканирования разговоров в контакт-центре, определяя … Read more