Авиакомпании США отменяют рейсы, поскольку зимний шторм мешает путешествиям по всей стране

Американские авиакомпании отменяют тысячи рейсов и расширяют льготы на поездки в эти выходные, поскольку американцы готовятся к сильный зимний шторм.

Ожидается, что сильный снегопад, мокрый снег и ледяной дождь будут угрожать почти 180 миллионам человек по всей стране, предупредила Национальная метеорологическая служба, а шторм распространится на более чем 2000 миль от Нью-Мексико до штата Мэн.

В сообщении NWS, опубликованном рано утром в субботу, говорится, что большая часть южно-центральной части США уже ощущает на себе последствия урагана, который, как предупредили, будет продолжать двигаться на восток до воскресенья.

Основные районы метро на прогнозируемом пути погодной системы включают Даллас, Остин, Оклахома-Сити, Нэшвилл, Атланту, Шарлотту, Вашингтон, округ Колумбия, Балтимор, Филадельфию, Нью-Йорк и Бостон.

Cirium, компания авиационной аналитики, сообщила, что количество отмен рейсов по всей стране увеличивается с приходом Winter Storm Fern. Крупнейшие авиакомпании США на данный момент отменили более 3000 рейсов в субботу и почти 7000 рейсов в воскресенье.

Аналитическая компания заявила, что воскресенье станет самым большим событием отмены заказов со времен пандемии.

По данным Cirium, у American Airlines, у которой было больше всего регулярных рейсов в субботу и воскресенье, теперь больше всего отмен.

Дельта Эйр Лайнс заявил в четверг, что отменяет рейсы в аэропортах Техаса, Оклахомы, Арканзаса, Луизианы и Теннесси, готовясь к урагану. В субботу авиакомпания заявила, что отменила рейсы вдоль восточного побережья, включая Атланту, Бостон и Нью-Йорк.

Авиакомпания заявила, что также корректирует штатное расписание, в том числе развертывает специалисты по холодной погоде из северных узлов для поддержки борьбы с обледенением и наземных операций в таких аэропортах, как Атланта, Бирмингем, Хантсвилл, Ноксвилл и Нэшвилл.

«Мы призываем клиентов в пострадавших районах бесплатно перенести свои рейсы до или после урагана», — добавила компания Delta в своем сообщении в социальных сетях.

Американские авиалинии заявил, что отменяет сборы за перебронирование для путешественников, вылетающих в соответствующие аэропорты или из них в определенные даты.

Вечером в пятницу авиакомпания заявила, что также добавит дополнительные рейсы на несколько рынков, чтобы помочь клиентам добраться до пунктов назначения.

Другие крупные перевозчики также ввели льготы на поездки. Юго-Западные авиалинии предлагает бесплатное перебронирование в 46 аэропортах для путешествий в период с 23 по 26 января, United Airlines снизила сборы за перебронирование в 35 аэропортах для клиентов, путешествующих с 24 по 26 января, а JetBlue отменяет сборы для путешественников в 15 затронутых аэропортах за тот же период.

Вот лучший совет о том, что делать, если ваш рейс сорвался.

1. Знайте свои права как авиапассажира в США.

По данным Министерства транспорта, не существует закона, обязывающего авиакомпании США компенсировать пассажирам сбои в работе, вызванные неконтролируемыми событиями, такими как погода. Сюда также входят задержки в управлении воздушным движением.

Единственное правило, которому должны следовать перевозчики, — это возвращать клиентам деньги за отмену, даже в случае неконтролируемых событий. И это не означает туристические кредиты или ваучеры — это должны быть наличные и включать в себя любые дополнения, такие как сумки или сиденья.

Но перевозчики не должны платить за питание, гостиничные номера или финансовую компенсацию за отмену или задержку рейса, связанную с ураганом, потому что причиной является погода, а не авиакомпания.

Пассажиры по-прежнему имеют право на возврат средств или перебронирование билетов той же авиакомпании, но перевозчики не обязаны предоставлять дополнительное размещение или перебронировать билеты другой авиакомпании.

Если вы решили отправиться в путешествие, но ваш рейс задерживается или отменяется, уточните у авиакомпании причину — в идеале в письменной форме — чтобы вы знали, на что вы имеете право. У авиакомпаний разные политики в отношении контролируемых ими сбоев, таких как проблемы с экипажем или техническим обслуживанием.

Панель управления обслуживанием клиентов авиакомпаний DoT, запущенная в 2022 году, показывает, что обещают 10 крупнейших авиакомпаний США в этих случаях, включая перебронирование, ваучеры на питание и проживание в гостиницах.

2. Следите за возможностью перебронирования в приложении вашей авиакомпании.

Когда объявляется о задержке или отмене рейса, ожидайте, что люди скопятся в ближайшей линии обслуживания клиентов за помощью, и телефонные линии засорятся.

Время ожидания может быть мучительно долгим, и лучшие альтернативы, скорее всего, исчезнут быстро. Однако некоторые авиакомпании предлагают возможность перебронировать билеты на своем веб-сайте или в мобильном приложении и отказаться от каких-либо сборов, поэтому иногда вносить изменения онлайн проще, чем лично.

Если все доступные варианты исчерпаны, имейте план Б, например, дождитесь разговора с живым агентом, свяжитесь с авиакомпанией через социальные сети или забронируйте отель на ночь.

Прямые сообщения в Facebook или Twitter могут фактически служить виртуальным заполнителем, и вы можете получить ответ в чате, прежде чем поговорить с живым агентом.

Вот телефоны каждой авиакомпании:

• Аляска: 1-800-252-7522 или текстовое сообщение 82008.
• Аллегиант: 1-702-505-8888
• Американский: 1-800-433-7300
• Хейзел: 1-346-616-9500
• Бриз: Нет номера телефона, по которому можно позвонить, но вы можете написать в авиакомпанию по номеру 501-273-3931. Если вы позвоните по этому номеру, вам будут предложены различные способы связаться с Breeze, например, по электронной почте или через Facebook Messenger.
• Дельта: 1-800-221-1212
• Граница: Нет номера телефона. Лучший способ связаться с Frontier — через онлайн-чат или электронную почту.
• ДжетБлю: 1-800-538-2583
• Юго-запад: 1-800-435-9792
• Дух: 1-855-728-3555
• Страна Солнца: 1-651-905-2737
• Юнайтед: 1-800-864-8331

3. Попросите ваучер на отель или питание.

В случае контролируемых задержек или отмен, в результате которых клиенту приходится ждать нового рейса не менее трех часов или ему требуется ночевка, несколько авиакомпаний предлагают ваучеры на питание или отель.

Согласно информационной панели DoT, перевозчиками, предлагающими оба варианта, являются Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines и United Airlines.

Frontier Airlines — единственный авиаперевозчик, который не предлагает проживание в случае задержки или отмены рейса на ночь, но предоставляет ваучер на питание.

Для авиакомпаний США, не указанных на информационной панели, или в случаях, когда сбой неконтролируем (например, из-за зимнего шторма), или если компенсация неясна, просто спросите.

Никогда не помешает попросить еду или гостиницу во время сбоев рейсов, и вам может повезти, если перевозчик сделает жест доброй воли.

4. Проверьте, предлагает ли компания-эмитент вашей кредитной карты туристическую страховку.

Несколько крупных банков предлагают кредитные карты со страховкойтакой как Сапфировый заповедник Чейза и Платиновая карта American Express. Оба предлагают защиту поездки, а это означает, что клиенты, купившие авиабилеты с помощью этих карт, могут воспользоваться преимуществами.

Например, во время сильного шторма многие пассажиры, вероятно, окажутся в затруднительном положении в случайных городах США.

Однако банки, включившие туристическую страховку, могут возмещать держателям карт непредвиденные расходы, находящиеся вне их контроля, включая расходы на проживание, питание и транспорт.

Туристическая страховка не применяется при всех обстоятельствах, например, при небольших задержках, поэтому обязательно проверьте свой полис, прежде чем подавать претензию — но подать претензию в любом случае не помешает, даже если ответ отрицательный.

5. Знайте, когда уйти

Во время праздников легко потерять из виду свою цель — увидеться с друзьями и семьей или просто уехать из дома на несколько дней.

Однако задержки и отмены неизбежны. Не сидите весь день в ожидании — дайте себе перерыв. Как только этот момент пройдет, рассмотрите альтернативные способы добраться до места назначения, например, на машине, автобусе или поезде (которые также могут покрываться туристической страховкой).

Если вы застряли в другом городе и у вас нет другого выбора, кроме как остановиться в отеле или подождать в аэропорту, решите, как вы хотите провести время, и составьте план.

Примечание редактора. Эта статья была первоначально опубликована в 2023 году и обновлена.