Пока магазин Shopify обзванивал клиентов, мы занят улучшением программного обеспечения. Теперь веб-сайт обещает обновления безопасности как минимум на 3 года, но мы не давали никаких больших обещаний относительно общих улучшений или новых функций (кроме добавления Bot API). Но на прошлой неделе мы занимались именно этим. Улучшаем, дорабатываем, расширяем. Перевыполнение обещаний.
И я должен сказать, что этот процесс сработал гораздо лучше, чем я ожидал. Я боялся, что переход на модель устанавливаемого программного обеспечения доставит нам некоторую головную боль с точки зрения развертывания обновлений или людей, которые вообще столкнутся с трудностями при установке системы. Но, постучать по дереву, все прошло почти гладко. Несколько незначительных проблем здесь или там, когда люди пытаются интегрировать программное обеспечение в существующие прокси или необычные дистрибутивы Linux, но в остальном это практически не проблема.
По сути, это позволило нам не только съесть торт, но и съесть его. Чтобы Campfire предоставил опыт, очень похожий на SaaS, но без AaS, как пошутил вчера Джейсон. Но здесь кроется маркетинговая проблема. Многие потенциальные клиенты смотрят на эту установку и говорят: «Это слишком хорошо, чтобы быть правдой, в чем подвох?».
Рори Сазерленд прекрасно описывает эту проблему в своей книге этот клип в TikTok. Он приводит пример того, как бюджетным авиакомпаниям пришлось подчеркивать все то, чего вы не получили при заказе рейса за пятьдесят евро из Парижа в Лондон, чтобы стать надежной альтернативой авиакомпаниям с полной стоимостью. Плата за багаж, отсутствие определенных мест, отсутствие еды и все такое. Им пришлось сделать это, чтобы убедить путешественников в том, почему полет обходится намного дешевле, чем у традиционных перевозчиков, чтобы все не подумали, что это потому, что они экономят на обслуживании или нанимают ужасных пилотов.
Я думаю, что у нас похожая проблема с ONCE. И я до сих пор не совсем понял, как это исправить с точки зрения маркетинга, даже с учетом советов Сазерленда. Когда вы говорите что-то вроде «это на 99,9% дешевле, чем Slack при учетной записи на 500 мест», они справедливо подозревают, что это уловка, хотя на самом деле это не так. Итак, что нам нужно, так это правдоподобная история о том, насколько Campfire хуже, чтобы заставить людей поверить в то, что мы не экономили на основном опыте.
Я буду болтать об этом.