На этой неделе цепочка электроники заманила со скидкой на шляпные лампочки, но несколько клиентов отреагировали на расчет, который не является правильным.
Логотип для Elkjøp в Nydalen Photo: Emilie Holtet / NTB
Рекламная кампания в Elkjøp на этой неделе заставила больше клиентов ответить.
Кампания предлагает 30 -процентную скидку при покупке двух или более продуктов из серии Philips Hue, но несколько клиентов обнаружили, что фактическая скидка была ниже, чем рекламируется.
Клиент связался с ABC News после обнаружения несоответствия в платеже на веб -сайте Elkjøp.
Например: четыре случайных лампочки из серии будут иметь общую обычную цену в NOK 864. С обещанной скидкой на 30 процентов, снижение цен на 259,20 NOK и окончательная цена NOK 604,80 должна быть дана.
Это была цена с снижением цен на 25 процентов для четырех выбранных продуктов Hue, прежде чем Elkjøp исправлен в ошибке. Скриншот: elkjop.no
Но окончательная сумма закончилась в NOK 648, с снижением цен на 216 NOK в общей сложности.
Это соответствует 25 -процентной скидке – пять процентных пунктов ниже, чем обещанные на 30 процентов.
Ошибка была обнаружена через четыре дня, и было обнаружено, что техническая ошибка в системах Elkjøp.
Электрическая покупка: ошибка исправлена
– В наших системах была ошибка. 25 процентов были добавлены, когда было 30 процентов, что является кампанией. Как только мы узнали об этом, мы исправили ошибку в наших системах, и теперь она должна быть прямо на наших веб -сайтах. Кампания была активна с понедельника, пишет советник по коммуникациям в Elkjøp Joachim Barth в электронном письме.
Он добавляет:
– Сейчас мы работаем над тем, чтобы определить все заказы, которые получили неправильную скидку, и когда это будет сделано, он отправляется в центр клиентов, который связывается с клиентами, чтобы они могли вернуть деньги.
Потребительский совет: – Информация о цене должна быть правильной
Согласно Закону о маркетинге, требование, чтобы информация о цене была правильной и не вводящей в заблуждение. Если объявленная цена не соответствует цене, которую на самом деле платит клиент, ее можно считать вводящим в заблуждение маркетинга.
Адвокат потребителей Нора Веннберг Глоерсен говорит об этом о кампании:
– Клиенты должны быть в состоянии ожидать, что предложения, рекламируемые реальными и правильными – в то же время каждый может совершать ошибки. Когда Elkjøp берет на себя ответственность, исправляя ошибку, и контакты затронули клиентов, чтобы возместить промежуточное соединение, они справляются с ситуацией, которая возникла в хорошем смысле.
Она добавляет:
– Следует ли рассмотреть вопрос о том, следует ли это рассматривать как правонарушение, зависит от органа потребителей, поскольку они контролируют маркетинг.
ABC News попыталась заставить потребительский орган комментировать этот вопрос, без удачи.
Вы можете сделать это как клиент
Если вы подозреваете, что вы были неправильно сброшены в этом или других подобных акциях, вы должны сделать следующее:
- Проверьте квитанцию: пройдите номера и вычислите, соответствует ли скидка, что обещано.
- Свяжитесь с магазином: принесите квитанцию и документацию в кампании (например, изображение объявления) и потребовать, чтобы получить цену, которую вам обещала.
- Совершите свой орган потребителя: зарубленная потребительским авторитетом в отношении вводящего в заблуждение маркетинга, вы помогаете им получить обзор объема и, возможно, следить за делом на общем уровне.
2025-08-01 18:16:00
1754079402
#Электрическая #покупка #заманила #на #процентов #дала #только
По теме