Почему новая система социального обеспечения «совместное использование телефона» может замедлить помощь: –

По словам сотрудников, телефонные звонки в местные офисы социального обеспечения в настоящее время перенаправляются в другие полевые офисы – часто сотрудникам, у которых нет юрисдикции по делу вызывающего абонента.

Инвалидности защитники и эксперты предупреждают, что это затрудняет помощь людям.

Последние изменения являются частью администрации социального обеспечения постоянные усилия Чтобы сократить время ожидания телефонных услуг.

В заявлении для – представитель агентства заявил, что «цель системы обмена телефонами состоит в том, чтобы улучшить обслуживание клиентов за счет сокращения времени ожидания и удовлетворения потребностей клиентов в первой точке контакта.

«В рамках недавно реализованной системы звонки в местные полевые офисы могут быть направлены в доступный персонал в других местах, независимо от географического положения, чтобы помочь управлять высокими объемами вызовов».

Но Анжела Дигронимо, специалист по претензиям в Вудбридже, штат Нью -Джерси, и президент профсоюза, который представляет сотрудников в 25 офисах в штате, заявила -, что эта новая система создает ситуацию «хит или мисс» для людей, призывающих в местный офис.

Дигиронимо сказал, что намерение этого изменения «возможно, не было бы, чтобы абоненты ожидали», и это хорошо. Но на практике, по ее словам, это задерживает проблему, отсортированную, если вызывающий абонент перенаправляется в местный офис, который не может решить свою проблему.

«Если это чья -то офис, юрисдикция – это чье -то другое», – сказала она. «Вы не можете принять меры по этому поводу, потому что в вашем офисе нет возможности очистить это утверждение. Вы должны направить его в офис обслуживания, что является членом общественности, который они думали, что они делают. Итак, это становится немного громоздким».

Представитель агентства опроверг утверждение о том, что вызывающие абоненты направляются в офисы, которые не могут помочь.

«Все полевые офисы SSA оснащены для рассмотрения запросов и решения проблем для вызывающих абонентов, независимо от того, где живет вызывающий абонент или где возникло их дело», – говорится в заявлении представителя. «Сотрудники SSA по всей стране имеют доступ к необходимым системам и информации, чтобы помочь с широким спектром вопросов социального обеспечения».

Но Эмбер Уэстбрук, президент местного союза и сотрудник полевого офиса в регионе Чикаго, сказала, что это просто не так, как работает система.

«Наша система очень специфична для офиса, в котором мы можем что -то сделать», – объяснила она. «Поэтому я, физически, если в другом офисе открыто другое утверждение, я не могу очистить их случай. Это просто способ, которым они сохраняют это, чтобы убедиться, что все точнее и полное».

Уэстбрук сказал, что работники в других местах могут видеть, что происходит с чьим -то делом, но если они находятся в неправильной юрисдикции, они не могут «на самом деле позаботиться о проблеме».

Джен Бердик, адвокат над надзорным управлением в Филадельфии, сказала, что новая система обмена телефонами создает ситуацию, когда ее группа занимает больше времени, чтобы помочь людям »получить и сохранить пособия по инвалидности по социальному обеспечению.

«Я чувствую, что, возможно, здесь были хорошие намерения, но это неэффективно, и это будет тратить больше времени людей, по крайней мере, когда я перенаправлен в другой офис», – сказала она.

Бердик сказала, что она больше всего обеспокоена людьми, у которых нет представителя, помогающего им.

«Как это влияет на них? Это заставляет их думать, что они не могут назвать SSA в будущем?» спросила она. «Я волнуюсь, что это подорвет уверенность в системе».

Для сотрудников Уэстбрук сказал, что также было очень мало сообщено о том, как долго эта программа будет на месте.

«Они на самом деле не дали нам много представления о том, как долго это продлится», – сказала она. “Вещи [are] Изменение так быстро в агентстве … завтра может быть что -то другое, чем сегодня. Это был вихрь для людей ».

Нэнси Альтман – президент социального обеспечения, группа, которая выступает за расширение социального обеспечения – сказала, что в прошлых должностных лицах чиновники получили бы вклад с всех уровней до внедрения новой системы.

«Итак, все понимают, когда это происходит, как это произойдет, что они будут делать с переполнением и так далее», – сказала она. «Тогда вы объявляете об этом сотрудникам, и только тогда вы выводите ее на публику».

Альтман сказал, что совместное использование телефона также является еще одним примером того, как агентство развернуло новую политику, не поднимаясь общественности и заинтересованным сторонам, которое заставляет защитников и бенефициаров к схватке.

«Для тех из нас, кто снаружи, трудно не отставать», – сказала она. «СМИ трудно не отставать. Но в этом отношении американский народ и сотрудники трудно не отставать».