Два месяца для переносимости номера: пользователь имеет право на компенсацию

Проблемы с операторами, банками, интернет -магазинами? Напишите в [email protected], и мы позаботимся об этом

Илиад говорит этот ответ: «Мы провели проверки в наших системах. Похоже, что пользователь попросил активацию услуги ILIAD без одновременного запроса на переносимость номера. Только позже клиент также попросил переносимость номера; поэтому нам обязательно пришлось ждать реализации линии, чтобы начать второй запрос на единственный портитоспособность числа на предыдущий менеджер».

«Наши команды сотрудничали с командами оператора Origin и первого оператора активации, мы рады подтвердить, что переносимость была успешной».

Да, Илиад решил, но не очень ясно, как все прошло. Iliad утверждает, что переносимость не была запрошена в то же время, что и активация линии, а только позже. Пользователь подтверждает наоборот: он говорит, что специально попросил озвучить, чтобы сохранить номер. Конечно, важно помнить, что запрос на сохранение номера телефона должен быть четко и документирован формализован. В любом случае, два месяца ожидания для завершения переносимости, даже если они запрошены позже, являются чрезмерными в отношении времени, предусмотренного законодательством.
L ‘

Согласно разрешению AGCOM 347/18/CONS, переносимость фиксированного числа должна иметь место в течение одного рабочего дня из запроса. В случае задержек пользователь имеет право на автоматическую экономическую компенсацию в размере 5 евро за каждый день поздно.

Пользователь может затем представить официальную письменную жалобу в Iliad. Впоследствии он может запустить бесплатную процедуру примирения через официальный портал AGCOM ConciliaWeb для компенсации.

Даже в тех случаях, когда первоначальная ошибка связана с неясным сообщением, принцип, согласно которому менеджер должен предоставить прозрачную, информированную и своевременную услугу, остается действительным. Два месяца ожидания простой телефонной переносимости трудно оправдать, и представляют собой плохую услугу, которая может быть законно подчиняться компенсации.