Владельцы Google Pixel 7 и Pixel 7 Pro жалуются на вздутие аккумулятора

Пользователи смартфонов Pixel 7 и 7 Pro от компании Google стали жаловаться на проблемы со вздутием аккумулятора, информирует Android Authority. Тем временем служба поддержки Google дает неоднозначные ответы.

«Пишу, чтобы сообщить о серьезной проблеме с моим Pixel 7 Pro, который я приобрел примерно два года назад. Недавно я заметил, что боковая панель устройства начала отслаиваться, как это отчетливо видно на приложенной фотографии. При ближайшем рассмотрении выяснилось, что аккумулятор вздувается, представляя серьезную угрозу безопасности, включая потенциальный взрыв или возгорание»— написал один из пользователей на форумах поддержки Google. В этой теме уже появилось несколько жалоб от других пользователей Pixel 7 и 7 Pro, которые также столкнулись с проблемой вздутия аккумулятора на своих устройствах, пишет Android Authority.

Отчеты, впервые обнаруженные и собранные специалистами, свидетельствуют о том, что эта проблема быстро становится массовой для многих пользователей серии Pixel 7.

«В ремонтной мастерской мне сказали, что, поскольку экран отслоился из-за вздутия аккумулятора, его, скорее всего, тоже придется заменить»— написал другой пользователь.

Комментарии на форуме свидетельствуют о непоследовательности в работе служб поддержки Google в обработке жалоб. В некоторых случаях пользователей просили прислать фотографии всех шести сторон телефона, а один владелец смартфона даже получил компенсацию за замену аккумулятора в сторонней компании. Другой пользователь рассказал, что Google предложила ему бесплатный ремонт и пообещала заменить вздутый Pixel 7 на восстановленный, если ремонт не поможет.

Однако другие пострадавшие пользователи сообщают, что им было предложено обратиться в сервисный центр или забрать устройство без четких указаний. Как минимум в одном ответе Google разъяснила клиенту, что возместит стоимость замены аккумулятора только при наличии квитанции из авторизованного сервисного центра, в то время как повреждение экрана или задней панели будет считаться негарантийным случаем.

Android Authority также отмечает, что это не первый случай, когда устройства Pixel сталкиваются с проблемами с аккумулятором. Ранее в этом году Google запустила программу единовременной бесплатной замены аккумулятора для устройств Pixel 7a, столкнувшихся с проблемой вздутия в некоторых регионах. Пользователям за пределами этих регионов предлагались компенсационные пакеты на сумму до $456 наличными или скидка $300 на новый Pixel, в зависимости от гарантийного статуса.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш Телеграмма. Это анонимно и быстро