Каковы мои права, если мой рейс отменен или отложен?

Хитроу был среди нескольких европейских аэропортов, пострадавших от кибер-атаки, затрагивающей электронную систему регистрации и багажа.

В субботу в аэропорту в аэропорту было отложено ряд рейсов, так как «техническая проблема» повлияла на программное обеспечение, предоставленное нескольким авиакомпаниям.

Каковы ваши права, если ваше путешествие пострадало, и можете ли вы вернуть свои деньги?

Когда рейсы задерживаются или отменяются, авиакомпании обязаны заботиться о вас.

Это включает в себя предоставление еды и жилья, если это необходимо, и доставить вас к месту назначения. Авиакомпания должна организовать вас на альтернативный рейс без дополнительной стоимости.

Дополнительные убытки, такие как неиспользованное жилье, могут потребовать претензии поставщику кредитных карт, если это был вариант оплаты.

После этого может потребоваться поставка претензии. Но нет стандартного определения того, что покрыто.

В то время как 94% политик охватывают отказ от поездки в качестве стандарта, только 30% включают в себя более широкие сбои в качестве стандарта, по словам аналитиков Defaqto.

Если ваш рейс покрывается законом Великобритании, ваша авиакомпания должна позволить вам выбирать либо между получением возврата, либо забронирована на альтернативный рейс.

Это независимо от того, насколько далеко была сделана отмена.

Вы можете вернуть свои деньги для любой части билета, которую вы не использовали.

Таким образом, если вы забронировали обратный рейс, а исходящая нога отменяется, вы можете получить полную стоимость возврата билета.

Если вы все еще хотите путешествовать, ваша авиакомпания должна найти вам альтернативный полет.

Если другая авиакомпания летит в ваш пункт назначения значительно раньше, или есть и другие подходящие способы транспорта, то вместо этого вы получите право на этот альтернативный транспорт.

Если ваш рейс шел в Великобританию в авиакомпании, не являющейся UK, вам следует проверить условия вашего бронирования.

Нарушение, вызванные такими вещами, как пожар, плохая погода, удары по аэропорту или персоналу управления воздушным движением или другие «необычные обстоятельства» не дают вам права на дополнительную компенсацию.

Однако в других обстоятельствах – когда это считается виной авиакомпании – у вас есть ряд прав в соответствии с законодательством Великобритании.

Они применяются до тех пор, пока вы летите из аэропорта Великобритании в любой авиакомпании, прибывая в аэропорт Великобритании в авиакомпании ЕС или Великобритании, или прибывая в аэропорт в ЕС в авиакомпании Великобритании.

То, на что вы имеете право, зависит от того, что вызвало отмену и сколько вам уведомления.

Если ваш рейс отменен с уведомлением менее чем за две недели, вы можете требовать компенсацию на основе времени альтернативного рейса, который вы предлагаете.

Сумма, на которую вы имеете право, также зависит от того, как далеко вы путешествовали:

• для рейсов менее 1500 кмнапример, Глазго в Амстердам, вы можете претендовать на 220 фунтов стерлингов на человека

• для полетов От 1500 км до 3500 кмнапример, East Midlands в Марракеш, вы можете претендовать до 350 фунтов стерлингов на человека

• для перелетов 3500 кмнапример, Лондон в Нью -Йорк, вы можете утверждать до 520 фунтов стерлингов на человека

Если вы застряли за границей или в аэропорту из -за отмены полета, авиакомпании также должны оказать вам другую помощь.

Это включает в себя:

• разумное количество еды и напитков (часто в виде ваучеров)

• Способ для вас общаться (часто возвращая стоимость звонков)

• Бесплатное жилье, если вам нужно остаться на ночь, чтобы летать на следующий день

• Транспортировка в и обратно

Если ваша авиакомпания не может организовать помощь, вы имеете право организовать это самостоятельно и вернуть затраты позже.

Управление гражданской авиации советует людям сохранять квитанции и не тратить больше, чем необходимо.

Вы имеете право на ту же помощь, что и на отмену, если ваш рейс задерживается более чем на два часа на рейс с коротким ходом, три часа для среднего и четырех часов на длительный срок.

Если вы задерживаете более пяти часов и больше не хотите путешествовать, вы можете получить полный возврат средств.

Если вы забронировали праздник с компанией, которая является участником ABTA, и ваш рейс отменен, вы имеете право на подходящий альтернативный рейс или полный возврат средств.

Авиакомпании не вернут вам потери заработка.

Полисы страхования путешествий обычно также не покрывают потерю заработка.

Если вы думаете, что вы опаздываете на работу из -за задержек полета, вы несете ответственность, чтобы сообщить своему работодателю, говорится в юридических экспертах.

Вы должны согласиться с вашим работодателем, как справиться с отсутствием – например, с помощью годового отпуска или невыплаченного отпуска.

Эксперты говорят, что работодатели не имеют юридического обязательства по оплате работников, которые отсутствуют в этой ситуации, если только это не указано в их контракте.