Как доступ потребителей к телездравоохранению влияет на медицинскую недвижимость и дизайнерские решения

Идея «гостеприимства» в сфере здравоохранения не нова, но характер того, как пациенты, как потребители, имеют дело с выбором здравоохранения, основанным на том, что выглядит и чувствует себя хорошо, это изменение характера того, что значит гостеприимство при оказании медицинской помощи с поддержкой технологий, мы учимся из 2025 Обследование потребителей пациентов проводится JLL.

Jones Lang Lasalle Inc. (JLL) является одной из крупнейших мировых фирм по коммерческой недвижимости с сильным портфелем медицинских зданий. Таким образом, стоит отслеживать то, что компания узнает о оказании медицинской помощи, распределенной как внутри, так и за его пределами.

В июне 2025 года JLL опросил 4061 взрослых США, чтобы оценить перспективы пациентов как потребителей здравоохранения в отношении страхования медицинского страхования, удобства услуг, удовлетворенности и использования технологий – особенно опыта с помощью телездравоохранения и цифровых инструментов здравоохранения.

Фирма застала четыре ключевых понимания из исследования:

1. Этот доступ, покрытие и доступность продолжают оспаривать медицинское обслуживание потребителей США
2. Местоположение и удобство ранжируют главные факторы при выборе поставщиков и вариантов ухода – с пациентами, проживающими в сельских районах, сталкиваются с выбором и доступом.
3. Технология поддерживает улучшенный опыт пациентов, и,
4. Первое впечатление, что потребители получают вопросы при оценке общего опыта пациентов.

Вот линза о медицинской географии и разрыв граждан в сельских районах от доступа к лечению по сравнению с пригородными пациентами и городскими пациентами. Время в пути к медицинским учреждениям является сложным (то есть дольше) для гораздо большего числа сельских жителей (бежевым тоном), чем городские или пригородные (в оттенках синего).

Но в то же время обратите внимание, что у пациентов, проживающих в сельских районах с меньшей вероятностью, было посещение телездравоохранения – что -то, что чувствует себя нелогичным на лице.

В основе забот пациентов, которые продолжают проявлять мышцы потребителей здоровья людей, является охватом плана медицинского плана. Эти бары представляют собой процент пациентов, охватываемых типом плана с точки зрения того, как обеспокоены люди по терянию своего страхового страхования.

Мы довольно четко видим, что те люди, имеющие Medicaid или план государственной помощи для низкого дохода или инвалидов, с большей вероятностью обеспокоены потерями страхового покрытия – люди, зарегистрированные в Medicare, прямые покупатели плана или тех, кто застрахован через работодателя или профсоюза, меньше шансов обеспокоить потерей покрытия.

Горячие очки здоровья населения: Факторы удобства играют значительную роль в оценке потребителей их опыта пациентов, представленных здесь при использовании чистых показателей промотора людей (NPSS). Например, все больше пациентов с большей вероятностью стали промоутерами медицинских работников с удобными местами, лучшей парковкой, более легкой установкой способа и расстоянием между парковкой и входной дверью поставщиков.

Использование поставщика планирования технологии для и во время встреч с пациентом также может укрепить взгляд потребителя по выбору этого поставщика. Net-Net, 51% потребителей заявили, что они с большей вероятностью выберут поставщика, который использует планирование встреч, портал для пациентов для медицинских карт и общения с врачом, электронное письмо/текст после встречи после встречи, компьютерный регистр по прибытии и онлайн-регистрации мобильных регистраций все положительно влияют на пациентов, как потребители.

Эти новые технологии и наборы доступа к пациентам работают над тем, чтобы переопределить то, как хорошо выглядит в здравоохранении-помимо «ухода» и клинических результатов, как это происходит. Для пациента эти точки соприкосновения являются формами уважения, один щелчок или экран или регистрация за раз, которые помогают людям видеть и видеть медицинские работники. Они обеспечивают эмпатию, уважение и доверие … … и чем больше пациентов их испытывают, тем больше их можно ожидать как часть следующего лучшего опыта пациента.

Теперь я укажу на низкое использование чат -ботов до назначений, регистрируясь в 5% усыновления/опыта пациентов по состоянию на июнь 2025 года. Я старой ставку на то, что, когда JLL проводит это исследование в 2026 или 2027 годах, мы увидим, что цифровая линия инструментов вырастет до 25% или более.

С другой стороны, без какого -либо дополнительного серьезного финансирования и приверженности здравоохранению в сельской местности, доступ к доступу между урбанами/пригородными лицами и их сельскими двоюродными братьями усугубляется, что приведет к худшим результатам здоровья для наших друзей и сверстников в менее населенных районах. Мы продолжаем выступать за постоянные инвестиции и поддержку для телездравоохранения и вариантов виртуальной помощи для всех граждан здравоохранения во всех почтовых индексах.