Это первый магазин, который соблазнится инновациями в 2023 году. В Бюшере на юге агломерации Труа (Об).Carrefour Contact в этом небольшом городке с населением около 2000 человек стал привилегированным партнером PikkoPay, троянского стартапа, специализирующегося на решениях для мобильных платежей в магазинах.
«Это был друг из моей команды по регби, который знал соучредителя Александра Чена и рассказал мне о его решении», — вспоминает Франсиско Йомас, менеджер супермаркета. “Они находились в периоде разработки и тестирования. Я вполне открыт для всех технологических предложений, которые помогут нам облегчить процесс оформления заказа, что остается очень раздражающим моментом для клиентов. Я сказал себе, что должен попробовать… В худшем случае это не работает… В лучшем случае покупатели довольны!”
«Для тех, у кого телефон привит к руке»
В этом местном бизнесе потоки клиентов управляются достаточно хорошо в течение дня, за исключением полуденного и вечернего пика, когда потребители больше не на работе. С помощью Scan&Go сайт предлагает решение для клиентов, которые больше всего разбираются в технологиях, «нового поколения, у которого в руках телефон», — улыбается Франциско Йомас. Фактически, ритейлер заметил рост использования на немного более крупном рынке Carrefour Market, управление которым он только что взял на себя в Осере (Йонна), рядом со средней и старшей школами. «У нас уже от 20 до 35 пользователей в день», — отмечает он.
«В часы пик всегда были большие очереди», — говорит Франсиско Йомас. Мы решили пропустить людей с большими тележками через кассу, что дает им возможность пообщаться, и установить PikkoPay для людей, которые просто хотят купить напиток или бутерброд и побыстрее уйти. »
«Вам не нужно ничего скачивать»
Надо сказать, что для новичков и небольших гонок устройство сочетает в себе простоту и скорость использования. «Вам не нужно ничего скачивать», — подчеркивает Александр Чен, генеральный директор PikkoPay. “Вы берете телефон, сканируете QR-код при входе в магазин, он открывает веб-страницу, на которой можно сканировать штрих-код продуктов. Вы постепенно просматриваете свои продукты, у вас есть корзина, и вы можете видеть цену в реальном времени, акции и добавлять карту лояльности”.
После завершения покупок просто выберите способ оплаты (Apple Pay, Google Pay, банковская карта или карта ресторана), продолжите транзакцию, а затем перейдите к выходу без очереди Scan&Go, подтвердив QR-код выхода.
Здесь не может быть и речи о замене сотрудников. Эта дополнительная услуга всегда требует человеческого подкрепления. «Нам по-прежнему приходится проверять сделанные покупки, поэтому всегда есть кто-то, кто может проверить, являются ли отсканированные покупки теми, которые прошли через очередь», — добавляет Франсиско Йомас. Товары появляются на компьютере кассира. Один взгляд, чтобы проверить сумку, и все. «На самом деле это просто для того, чтобы сделать процесс более плавным, чтобы сэкономить время при прохождении товаров через кассу», — вспоминает он, очень довольный обслуживанием.
Хотя многие гипермаркеты сейчас используют автоматические кассы или сканеры, руководитель бизнеса в Бюшере никогда не думал о переходе на них. “Нас всегда нужно проверять, когда мы являемся клиентом, а стоимость управления (покупка, обслуживание и т. д.) выше. С PikkoPay вам не нужно больше ничего платить, кроме подписки, поскольку все компьютеризировано и передано на аутсорсинг”.
Просто подписка на магазин
Смартфон, использование которого в прошлом не было столь развито, представляет собой новый этап в обслуживании клиентов для пользователей, желающих совершить быстрое путешествие. «Все, что делает сканер, теперь может делать телефон, только лучше», — объясняет создатель решения Александр Чен. “Мы сказали себе, что нам нужно предоставить более разумное решение, более интуитивно понятное для покупателя и более практичное для магазина. Мы проводим множество полевых опросов, чтобы понять тех, кто использует этот маршрут, и к нам постоянно приходят три слова: просто, плавно и быстро”.
Недорогое решение, созданное PikkoPay, похоже, находится на пути к решению серьезной проблемы, которую Александр Чен и его партнер Тринь Джо смогли наблюдать на личном опыте, а также благодаря отзывам третичного сектора: “9 из 10 человек во Франции уже покинули магазин из-за очереди при сдаче своих вещей. В Европе это составляет 16,3 миллиарда евро дефицита, это немаловажно”, – отмечает глава PikkoPay. запускать. Его экономическая модель основана на затратах на установку оборудования, обучение и запуск мероприятий, дополненных ежемесячной подпиской на сервис для магазина.
Результат многообещающий. За два года было зарегистрировано около сорока магазинов в Верхнем де-Франсе и Восточном регионе, в таких крупных городах, как Лилль, Париж, Труа, Нанси, Мец и Страсбург. “Мы есть в разных брендах: в Carrefour, Intermarché, Match Supermarkets и даже Netto. Другие придут позже”, — радуется стартапер.
Учитывая, что среднее время ожидания на одного клиента составляет 9 секунд, а штат сотрудников составляет около пятнадцати человек, PikkoPay теперь намерена ускорить развертывание своего Scan&Go. После успешного сбора средств в размере 1,5 миллиона евро от инвесторов компания стремится к 2027 году охватить всю страну, одновременно укрепляя свою команду тренеров на местах.
Мобильное приложение также находится в разработке до конца 2025 года. При этом компания развернула офисы в Париже и Лилле, сохранив при этом местоположение своего трояна в Technopole de l’Aube — бизнес-инкубаторе, поддержавшем развитие проекта. «У нас там есть наставники, которые всегда дают нам хорошие советы», — заключает Александр Чен.
1760099145
#Всего #секунд #ожидания #на #кассе #PikkoPay #стартап #Aube #который #революционизирует #платежи
По теме
