Штраф в 24 миллиона евро для британской королевской почты за опоздание на «миллионы писем»

Британский почтовый оператор Royal Mail, купленный в начале года чешским миллиардером Дэниелом К.губаИньский только что получил штраф в размере 21 миллиона фунтов (24 миллиона евро), наложенный Ofcom, британским регулятором сектора. Речь идет о массовых задержках в рассылке «миллионов важных писем». Санкция добавлена к серии штрафов, уже наложенных в 2023 и 2024 годах, на общую сумму более 16 миллионов фунтов стерлингов.

В течение нескольких лет у Royal Mail был ряд сбоев: только 77% приоритетной почты доставлялись вовремя, что далеко от целевого показателя в 93%. «Эти постоянные недостатки неприемлемы, и клиенты ожидают и заслуживают лучшего», — сказал Ян Строхорн, представитель Ofcom, требуя «конкретных и значительных улучшений».

Но помимо этих цифр, эта ситуация иллюстрирует более глубокую проблему: переход от государственного к частному, который всегда оправдан во имя эффективности, но который слишком часто заканчивается подрывом качества обслуживания. Королевская почта, учреждение, существующее более пяти веков, на протяжении десятилетий функционировало как опора британской государственной службы. Однако каждый раз, когда логика прибыли берет верх над логикой коллективной миссии, расплачиваются за это пользователи.

Конечно, финансовые результаты вернулись к положительным показателям: прибыль Royal Mail, благодаря своему международному филиалу GLS, увеличилась в семь раз и достигла 367 миллионов фунтов стерлингов (422 миллиона евро). Но это восстановление произошло за счет качества обслуживания и близости (навязанная экономия, устранение маршрутов, сокращение частоты отправки неприоритетной почты), которые были сильной стороной почтовой сети.

Почта, письма, бумага – это не просто пережитки другого времени. Они представляют собой осязаемую связь между людьми, физический след в мире, насыщенном мгновенной цифровой связью, но зачастую лишенном человечности. Эрозия почтовой службы — это не просто вопрос логистики: это также атака на нашу коллективную опору, на возможность медленного, продуманного обмена материалами. — все, что «all num»Эрик» имеет тенденцию стираться.

Случай с Royal Mail напоминает уже известный урок: государственной службе не нужны дивиденды, ей нужно доверие. И пока мы путаем прибыльность с эффективностью, пока мы позволяем капиталу присваивать то, что было общим благом, мы будем наблюдать повторение одной и той же истории: истории прочных и долговечных структур, которые в поисках прибыли всегда в конечном итоге ослабевают.