Сантандер объединяет Openbank с подразделением потребительского кредитования

Банковский гигант объявлено слияние Среда (15 октября), заявив, что планирует в конечном итоге управлять своим европейским бизнесом потребительского кредитования под брендом Openbank.

«Это объединение укрепит наши позиции на ключевых рынках, таких как Германия и по всей Европе, что позволит нам предлагать клиентам более широкий ассортимент продуктов и беспрепятственный цифровой и внутриотраслевой опыт», Нитин Прабхуглава глобального бизнеса Santander Digital Consumer Bank, сообщил в пресс-релизе.

«Используя передовые технологии Openbank и опыт Сантандера в области потребительского кредитования, мы создаем более эффективный и инновационный цифровой банк, готовый к будущему».

Согласно сообщению, Openbank работает в Испании, Германии, Португалии. и Santander Consumer Finance (SCF) работает в 18 странах, объем автокредитования более чем 140 миллиардов евро в Европе.

Совместное управление Openbank и SCF стимулировало новый бизнес благодаря партнерству в сфере розничной торговли с такими компаниями, как Apple, Amazon. и Водафон, релиз добавлен.

«Этот шаг теперь позволит клиентам СКФ и Openbank получить доступ к более широкому спектру продуктов, поскольку они смогут пользоваться всеми предложениями объединенного бизнеса через упрощенную и унифицированную цифровую платформу с единой точкой доступа для банковских и кредитных операций. и платежные решения», — добавлено в пресс-релизе.

Среди других новостей цифрового банкинга PYMNTS написал недавно о пути умные помощники могут помочь укрепить доверие, что-то длинное считается хрупким в этом секторе.

Об этом говорится в отчете PYMNTS Intelligence. «За пределами ботов: почему встроенный диалоговый ИИ является следующим стратегическим преимуществом банковского дела».

«Внедрение искусственного интеллекта во взаимодействие с клиентами — это больше, чем просто обновление технологии. изменение бизнес-модели самого банковского дела», — пишет PYMNTS.

«Ранние последователи обнаруживают, что, когда цифровые помощники действовать меньше как поисковые системы и больше как финансовые консультанты, выгода заключается не только в эффективности, но и в более прочных отношениях с клиентами, более высоком удовлетворении ии, в конечном счете, новые потоки доходов».

В то же время в отчете также подчеркивается, что банки, которые рассматривают диалоговый искусственный интеллект (ИИ) как дополнительную функцию, а не как основную стратегию, рискуют повторить ошибки устаревших чат-ботов, которые вызывали у клиентов недоверие и разочарование.

Исследование показало, что 29% клиентов удовлетворены поддержкой чат-ботов, по сравнению с 60% для мобильных приложений и 57% для банкоматов, «подчеркивая, насколько плохо работали боты первого поколения», пишет PYMNTS.

Между тем, 72% потребителей заявили, что персонализация помогает определить, где они осуществляют банковские операции, указывая на то, что клиенты придают большое значение актуальности и контексту в финансовых взаимодействиях.