Инженер службы поддержки в RetailReady | Y-комбинатор

Сан-Франциско – Лично

О RetailReady

Мы RetailReady (YC W24), механизм обеспечения соответствия цепочки поставок на базе искусственного интеллекта, который встряхивает устаревшую (и да, непривлекательную) отрасль. Начиная с YC, мы собрали начальный раунд в размере 3,3 миллиона долларов и подписали контракты с более чем 15 корпоративными клиентами… мы официально находимся в режиме масштабирования.

Что мы строим

RetailReady — это первая система обеспечения соответствия требованиям на базе искусственного интеллекта, разработанная для розничных цепочек поставок. Мы автоматизируем запутанную сеть требований соответствия между брендами, складами и розничными торговцами, превращая недели ручной работы в минуты автоматизации. Наша платформа глубоко интегрируется со складскими операциями и соединяется с системами клиентов через EDI, API и неструктурированные файлы.

Мы не просто создаем дашборды. Строим нервную систему комплаенса внутри склада.

Роль

Мы нанимаем Инженер службы поддержки быть первой линией защиты при возникновении проблем. Вы будете решать вопросы клиентов, диагностировать технические проблемы и отмечать более глубокие ошибки для нашей дежурной команды инженеров, обеспечивая бесперебойную работу нашей растущей клиентской базы.

Вы также поможете нам более разумно масштабироваться, документируя распространенные проблемы и написав справочные статьи для внутреннего использования и для клиентов, чтобы обучить нашу модель поддержки ИИ.

Это личная роль в Сан-Франциско с ранние часы (5:00 – 14:00) для поддержки наших клиентов на восточном побережье в режиме реального времени.

Что ты будешь делать

• Отвечайте и решайте проблемы клиентов в Slack, по электронной почте и в чате в приложении.
• Устраните технические проблемы и определите, требуют ли они эскалации
• Воспроизводите и документируйте ошибки для дежурной команды инженеров.
• Напишите понятные справочные статьи и документацию по процессам, чтобы расширить нашу базу знаний по поддержке искусственного интеллекта.
• Отслеживайте повторяющиеся шаблоны поддержки и сотрудничайте с продуктами и инженерами, чтобы устранить их в источнике.

Что мы ищем

• Ранняя пташка, хорошо, начало в 5 утра по Сан-Франциско и ранний конец.
• Одержим успехом клиентов и гордимся быстрой и качественной поддержкой.
• Аналитический склад ума… способность отлаживать журналы, API и легкое сопоставление данных.
• Внимательность к деталям и организованность под давлением
• Бонус: техническое образование
• Бонус: опыт работы в сфере поставок
• Бонус: опыт написания или ведения баз знаний

Зачем присоединяться к нам сейчас

• Возможность на первом этаже: Присоединяйтесь к быстрорастущему стартапу, поддерживаемому YC, который переосмысливает технологии цепочки поставок.
• Реальное влияние: Ваша работа напрямую поддерживает работу складов в США.
• Совместная команда: Ежедневная работа вместе с продуктом, разработкой и внедрением
• Победившая культура: Мы строим компанию поколений – и играем на победу

Местоположение и компенсация

• Расположение: Сан-Франциско (лично, график с 5:00 до 14:00)
• Преимущества: Полное медицинское страхование, неограниченный отпуск на отпуск, новейшее оборудование.

Готовы присоединиться?

Если вы рано встаете, любите решать проблемы, преуспеваете в быстро меняющихся условиях и хотите способствовать развитию технологий цепочки поставок следующего поколения — мы будем рады услышать ваше мнение.