Обслуживание клиентов британских поставщиков энергии: трагедия (и фарс) в трех действиях | Деньги

Темной зимней ночью, что может быть более захватывающим, чем мой последний трагифарс об энергетических компаниях, от которого гарантированно покалывают позвоночники?

Акт I

Место действия — Стаффорд, где кмПожилая мать живет одна в муниципальном доме, оборудованном умным счетчиком предоплаты. Ее уговорили перейти на британский Газ с обещанием «льготных тарифов», после чего счетчик перестал работать.

Поскольку она больше не может контролировать свой кредит или потребление, ее электроснабжение продолжает отключаться. А поскольку в дом не подведен газ, то он остается без отопления. Она не может оплатить через приложение, поскольку оно сообщает ей, что ее учетная запись заблокирована.

«Каждый раз, когда она звонит, она получает разные советы», — говорит К.М. Один агент хочет, чтобы пенсионерка поднялась по лестнице и сфотографировала номер счетчика, который уже есть в его записях (она недавно вернулась из больницы).

Другой советует ей использовать старую карту пополнения счета от предыдущего поставщика. Она это делает, вложив в это больше денег. Неудивительно, что это не имело никакого эффекта, и теперь ей грозит возврат денег от поставщика, с которым у нее больше нет счета.

Через восемнадцать дней после перехода она не может проверить, за что ей заплатили, и не может согреться.

Совесть British Gas всегда уязвляется заголовком. Он признает необъяснимую «задержку» перевода ее счета, из-за которой она трижды за одну холодную неделю осталась без отопления.

Он также признал недостаток обслуживания клиентов, когда она жаловалась. Сейчас он переводит ее на кредитный счетчик, решает проблему с приложением и платит ей за «неудобства».

Акт II

В Глазго, RW семь лет говорил своему поставщику, что с его счетами что-то не так.

С тех пор, как в 2018 году был установлен новый счетчик, они стали огромными. Настолько огромен, что в течение нескольких лет ему оставался с четырехзначным дебетом, потому что его постоянно растущие прямые дебеты не успевали за ним. Напрасно он отправил фотографии своего счетчика сначала Бульбе, а потом, когда он рухнул, Осьминог Энерджи.

Оба согласились, что что-то не так, но, поскольку они не могли понять, что именно, они продолжали помогать себе деньгами RW, а RW продолжал влезать в долги.

Когда в этом году он попытался сменить поставщика, новая компания заметила загвоздку: показания его счетчика были записаны в кубических футах, а не в кубических метрах, а это означает, что потенциально ему выставили счет примерно в 35 раз больше, чем ему следовало бы.

Octopus обещал разобраться с этим, но единственным контактом, который RW получил за прошедшие недели, были более крупные счета.

«В финансовом отношении я чувствую себя во власти компании, которая на самом деле не заботится обо мне», — сетует он.

Введите Guardian Money, и Octopus приступит к делу.

В нем поясняется, что переход с имперского счетчика на метрический в 2018 году не был зафиксирован в энергобазе, поэтому его счета продолжали рассчитываться в кубических футах. Сейчас это исправлено, и отчет RW проверен и датирован задним числом.

Результат? Выяснилось, что он переплатил более 8000 фунтов стерлингов. С тех пор ему вернули эту сумму плюс проценты в размере 8% и компенсацию в размере 10% – всего чуть меньше 12 000 фунтов стерлингов.

Акт III

Мы находимся в Дорсете, где Ово угрожает школьнице-подростку испортить ей кредитный рейтинг. Коммунальная компания решила, что она должна ей 20 фунтов стерлингов.

Тот факт, что речь идет об аренде недвижимости, которую ее семья покинула год назад, и охватывает период после того, как они переехали, Ово не интересует. Сборщики долгов сообщают ей, что ей грозит судебный иск, если она не заплатит.

Этот сюжет пугающе похож на моя предыдущая драма в котором Ово выставил счет мальчику-подростку за товар по адресу, который он давно покинул.

Ово не разговаривает с матерью девочки, GSкоторый был владельцем счета во время аренды из-за GDPR. Он не считает странным, что у GS есть оплаченный счет Ovo для нынешнего дома семьи, который был открыт, когда они переехали.

«Как наше общество дошло до того, что крупный бизнес может угрожать детям из-за чужих долгов?» она спрашивает. Ово обвиняет агентов по розыску, которые сверяют долги с кредиторами, которые каким-то образом получили данные студента и сопоставили их с долгом, накопившимся между арендами.

Теперь он аннулировал долг, удалил ее данные и в знак раскаяния отправил коробку лосьонов White Company.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия.