Полные почтовые ящики: что говорят о нас эти 487 непрочитанных писем и как мы сюда попали | Технология

Когда персонаж Мег Райан получила уведомление о названии фильма У вас есть электронная почта (Нора Эфрон, 1998 г.), еще до открытия я знала, что электронная почта Речь идет, скорее всего, о незнакомце, с которым он начал обмениваться сообщениями, которого играет Том Хэнкс. Не было никакой опасности, что это письмо затеряется среди десятков других. почта. Было бы очень странно, если бы Мэг Райан случайно удалила это письмо, не прочитав его однажды, когда наконец решила очистить свой почтовый ящик. Или это сообщение останется закрытым и забытым на долгие годы вместе с 648 другими неоткрытыми электронными письмами.

Если бы действие фильма происходило в 2025 году и главные герои выбрали этот носитель уже несколько ретро Чтобы общаться, им придется спасать новые электронные письма другого человека от ежедневной лавины сообщений. почта рекламных акций, информационных бюллетеней, на которые они подписаны, и нежелательных сообщений, которые они получают. Возможно, один из них был из тех, кто всегда держал свой почтовый ящик в чистоте (то, что стали называть входящие-ноль); возможно, столкновение между двумя способами управления электронной почтой было частью конфликта.

Статистические данные очень разнообразны, но они совпадают в очень широком наличии непрочитанных писем. ВсёО насФайлы cookieНапример, там написано, что в США средний показатель составляет 1000 почта не открыт; из Хабспотаобратите внимание, что у 40% потребителей в почтовом ящике имеется как минимум 50 электронных писем, ожидающих своей очереди. Что эта ситуация говорит о нас как обществе и как людях?

«Объем почты, которая доходит до нас, делает ее ежедневную обработку практически невозможной», — говорит Элисенда Ардеволь, профессор кафедры искусств и гуманитарных наук УПЦ. «Мы получаем так много персонализированных сообщений, которые нас не касаются или которые подтверждают то, что мы уже знаем, что мы их даже больше не открываем. Или мы подписались на списки рассылки, которые однажды, как мы думали, нас заинтересуют, но они нас ошеломляют».

Столкнувшись с таким большим количеством «избыточной, нежелательной или рекламной» информации, многие люди предпочитают оставить ее на потом… и электронные письма остаются там. «Все эти непрочитанные электронные письма указывают на то, что мы живем в гиперсвязанном обществе, коммуникативном изобилии, сверхпотребительском и не осознающем затрат энергии, которые влекут за собой все эти цифровые отправки», — говорит он.

Психолог Хосе Антонио Тамайо, член Официального колледжа психологии Мадрида, согласен, что это связано с информационной перегрузкой современной жизни. Управление этой лавиной — тоже задача, требующая много энергии, даже если мы этого не осознаем. «Ежедневно мы сталкиваемся с таким большим количеством сообщений, что открытие каждого требует постоянного выбора и принятия решения. Для многих людей отказ от проверки или удаления электронных писем — это способ сэкономить умственную энергию и отложить решения перед лицом информации, которую они воспринимают как несрочную», — отмечает он. Это поведение может быть связано с «прокрастинацией, уклонением от возможных задач или даже тревогой перед внешними требованиями».

За последние два десятилетия, особенно по мере того, как проникновение электронной почты в общество возросло, количество исследований о том, как мы справляемся (или не обращаемся) с ее управлением, также увеличилось. Обычно они относятся к рабочему месту. Так, например, по данным исследование опубликовано в журнале Взаимодействие человека и компьютера В 2021 году мы склонны отдавать приоритет срочным сообщениям над важными при ответе; Мы откладываем ответ на несрочные письма и, когда наконец приходит время это сделать, отвечаем скорее на «легкие», те, которые от нас мало требуют (например, ответ на вопрос), чем на самые важные и сложные.

еще одно исследованиеэтот из 2025 года, показал возможные последствия цифрового накопления (не только электронная почта): связано с «когнитивными сбоями», небольшими упущениями или промахами в задачах, которые обычно выполняются без проблем. У студентов, составивших выборку исследования, накопление цифровых данных положительно предсказывало эти неудачи, и эта связь опосредована усталостью.

Этот результат не совсем удивителен: получив множество электронная почта дневники это связанный с высоким уровнем стресса. «Накопление оставленных без внимания сообщений может вызвать чувство вины, перегрузки и беспокойства, становясь визуальными напоминаниями о невыполненных задачах и невыполненных обязательствах. Тот факт, что вы всегда на связи через электронную почту, затрудняет отключение и усугубляет уровень цифрового стресса», — говорит Тамайо. И на самом деле существует определенная параллель между цифровым и физическим беспорядком: «На оба влияют общие психологические процессы, такие как прокрастинация, трудности с принятием решений, информационная перегрузка и определенные черты личности», — добавляет он.

Таким образом, состояние нашего почтового инструмента может быть зеркалом того, какие мы есть или есть. «Люди со склонностью к тревоге, неуверенности или страху потерять важную информацию склонны накапливать непрочитанные сообщения из-за страха совершить ошибку, удалив что-то важное. С другой стороны, те, кто ценит порядок, контроль и обладает чертами перфекционизма или структурированной организацией, ищут пустой почтовый ящик (входящие ноль), поскольку это состояние дает им ощущение спокойствия и контроля над своими цифровыми делами», — уточняет он.

Храните важные документы в своем почтовом ящике

Помимо того, почему у нас есть почтовый ящик, полный непрочитанных писем и какое это может означать для нашего уровня стресса, есть и другие типы более практических последствий: важные документы спрятаны среди этого хаоса. «Это документы, которые необходимы для повседневной жизни и которые 30 лет назад были на бумаге. Счета-фактуры, квитанции, которые необходимо хранить, гарантии, инструкции по эксплуатации приборов, медицинские заключения, страховые документы…», – перечисляет Мэтт Балог, исследователь, который в 58 лет записался на докторантуру в Университете Новой Англии (Австралия) и исследует, как мы обычно управляем этими типами электронных личных документов (с целью разработки программное обеспечение это помогает это сделать).

Результаты одно из его исследованийопубликовано в журнале Информационные исследования в 2024 году показало, что способ оставить эти файлы по электронной почте является большинством: это сделали 69% участников по сравнению с 29%, которые скачали и сохранили их на жестком диске компьютера, 20%, которые сохранили их в облаке и 8%, которые сделали это на смартфоне или планшете.

Любой, у кого рабочий стол компьютера заполнен самыми разнообразными значками файлов, знает, что одно дело скачать что-то, а другое — упорядочить это. По этой причине Балог и его команда также спросили, организовывают ли они документы по папкам, как по электронной почте (половина тех, кто ничего не скачивал, распространяли их по папкам), так и локально (77% организованы по папкам).

«В отличие от того, что произошло во времена бумажных документов, теперь мы можем искать электронные файлы на нашем телефоне или компьютере, что может создать ощущение, что мы эффективно управляем всем», — объясняет Балог о тех, кто предпочитает ничего не делать. Однако, хотя с этой точки зрения цифровые технологии позволяют избежать необходимости систематизировать и классифицировать данные по папкам, это, в свою очередь, «приводит к ошибкам и ненужным расходам».

При этом исследователь ссылается на еще один свой результат. «Участники исследования, которые оставили все в своем почтовом ящике без категории, в целом были вполне удовлетворены ситуацией. Однако, когда их спросили, возникли ли какие-либо проблемы из-за отсутствия задач из-за неуправления своими документами, исследование показало сильную корреляцию между надзором и неуправлением», — отмечает он.

Если читатель принадлежит к команде «все во входящих, потому что для этого предназначена ваша поисковая система», но при этом помнит некоторый страх, связанный с этим методом, все, что вам нужно сделать, это потратить немного времени на организацию этого хаоса. Как объясняет Балог, в своем исследовании они ясно увидели, что те, кто использует папки или метки в электронной почте, на компьютере или в облаке, чтобы немного упорядочить то, что они не хотят потерять, испытывают меньше подобных упущений, чем те, кто выбрал накопление и использование поисковых инструментов.

Еще один из основных советов, который дает исследователь, — не забывать электронные письма, которые вместо прикрепления файлов содержат ссылку для их загрузки: мы должны щелкнуть, чтобы сохранить и упорядочить их. Помимо своевременного обнаружения ошибок (если приходит неверный счет или выписка, и мы даже не загружаем его), отсутствие загрузки и систематизации этого документа также может привести к тому, что мы потеряем все при смене банка. Не говоря уже о том, что со временем многие ссылки перестанут работать.

Наконец, Балог рекомендует удалять электронные письма, которые мы не хотим сохранять, чтобы уменьшить беспорядок и превратить папку «Входящие» в своего рода список дел. «Когда люди делают эти три вещи, они обнаруживают, что уменьшают количество проблем, таких как внезапный срок действия страхового полиса или дополнительные расходы на несвоевременную уплату налогов или счетов. И им легче собрать документы, необходимые для налоговых деклараций или подать заявку на кредит», – объясняет он.

Проблема перегруженных почтовых ящиков не нова. Концепция входящие-ноль — в отличие от полных почтовых ящиков — был придуман в 2006 году американским писателем Мерлином Манном. Двадцать лет спустя достижение этой цели по-прежнему фигурирует в списках новогодних желаний многих людей, что показывает, насколько актуальной является электронная почта. «Мы много говорим о социальных сетях, кажется,электронная почтаТо ли это что-то из прошлого, то ли мы не придаем этому значения. Ее сделали невидимой, как и все технологии, которые становятся частью нашей повседневной жизни. Однако большинство транзакций проходит через цифровую почту. Это ключевой элемент нашей мировой системы”, – заключает Элисенда Ардеволь. Действительно, все эксперты в этом отчете отправили свои ответы и размышления по электронной почте.