«Траст» приносит извинения семье, которой снятся «кошмары» о страданиях мамы за несколько дней до смерти

«Я доверял Национальной службе здравоохранения, поэтому всякий раз, когда они говорили нам, что будут проводиться такие вещи, как сканирование, мы им верили. Но это была просто задержка за задержкой… возможно, мы провели больше времени вместе».

Скорбящий сын рассказал, как его мать сталкивалась с «задержкой за задержкой» в больнице, которая значительно отставала от сроков, установленных в списке ожидания и диагностических целей для пациентов.

Парламентский омбудсмен и омбудсмен службы здравоохранения заказал Средний и Южный Эссекс Национальная служба здравоохранения Foundation Trust (MSE) принесет извинения семье 67-летней женщины, известной только как миссис С., за недостатки в уходе, лечении и ведении ее ребенка. диагноз рака.

Учительница истории на пенсии, мать двоих детей. из Челмсфорда в Эссексеумерла в 2023 году после того, как из-за сбоев в системе здравоохранения ей пришлось дольше ждать диагноза и снова дольше лечения. К тому времени, когда MSE добрался до нее, она была слишком больна, чтобы получить лечение. Г-жа С., которая, по описанию, активно участвует в жизни местного сообщества, занимаясь волонтерством, пением в хоре и игрой в теннис, впервые обратилась к своему терапевту с неприятным вздутием живота в январе 2023 года и была направлена в MSE.

16 февраля ей сделали компьютерную томографию, 15 марта – биопсию, а 21 марта ей поставили диагноз: рак яичников. Ей сказали, что хоть она и не переживет рак, но химиотерапия может продлить ей жизнь. В конечном итоге лечение было назначено на месяц позже. Омбудсмен заявила, что если бы фонд MSE соблюдал стандарты времени ожидания, ее лечение должно было начаться 3 апреля. Если бы она это сделала, г-жа С. была бы достаточно здорова, чтобы получить химиотерапию.

Диагностика заняла 49 дней. Ее лечение не началось еще в течение 81 дня после направления. Было установлено, что сроки, в которые пришлось пройти г-же С., значительно ниже стандартов, установленных в то время Национальной службой здравоохранения Англии.

По словам омбудсмена, поскольку она больна раком, ей должен был быть поставлен диагноз в течение 28 дней с момента обращения. Лечение тогда должно было начаться в течение 62 дней. Она опоздала по обоим пунктам. Госпожа С. ждала диагноза на 75% дольше, чем следовало, и на 31% дольше лечения, которое к тому времени пришло слишком поздно.

Омбудсмен сообщил, что после того, как сын г-жи С. пожаловался на лечение своей матери, больничный фонд заявил, что улучшил показатели по сокращению времени в листе ожидания рака, но показатели по сравнению с целевыми показателями лечения снизились. В феврале 2023 года около 47% онкологических больных прошли лечение в течение 62 дней, а цифры показывают, что к июлю 2025 года эта цифра снизилась до 46%. Эквивалентный показатель на октябрь 2025 года (по последним доступным данным) составил 47%.

Уполномоченный по вопросам здравоохранения пришел к выводу, что неудачи фонда MSE причинили страдания г-же С. и ее семье, а омбудсмен парламента и службы здравоохранения Паула Сассекс рекомендовала пересмотреть время ожидания и внести другие улучшения.

Ее сын рассказал, что ему все еще снятся «кошмары» о том, что его мать была выписана из больницы без какой-либо поддержки всего за несколько дней до ее смерти.

Сын г-жи С., 31-летний дипломированный геодезист, сказал: “Я доверял Национальной службе здравоохранения, поэтому всякий раз, когда они говорили нам, что будут проводиться такие вещи, как сканирование, мы им верили. Но это была просто задержка за задержкой”.

“Мы с мамой продолжали задавать вопросы и узнавать новости, но так ничего и не получили, и вся ситуация просто сбивала с толку и расстраивала. После того, как нам наконец поставили диагноз, мы почувствовали почти облегчение и ожидали, что лечение начнется немедленно. Но, опять же, подтверждение даты химиотерапии заняло слишком много времени”.

Он добавил: «Если бы она получила должный уход, качество ее жизни улучшилось бы, и мы могли бы проводить больше времени вместе».

Омбудсмен парламента и службы здравоохранения Паула Сассекс заявила: «В этом случае мы рекомендовали, чтобы фонд исследовал свою эффективность в сравнении с национальными целями и составил надежный план ее улучшения.

«Траст взял на себя обязательство выполнить эту работу и будет внедрять новые технология чтобы помочь ему более эффективно распределять ресурсы и увеличить количество приемов на прием к онкологическим больным. Хотя, к сожалению, это не изменит того, что произошло в данном случае, оно показывает, как одна жалоба может изменить ситуацию.

Она добавила: «Благодаря этому исследованию время ожидания других пациентов и их семей должно соответствовать национальным рекомендациям».

Генеральный директор MSE NHS Foundation Trust Дон Скрэфилд сказала: «Мы знаем, что ожидание диагностики и лечения рака — тревожное время, и приносим искренние извинения семье г-жи С. за задержку ее лечения.

“Спрос увеличился, и мы пересматриваем, как мы справляемся с потребностью в большем количестве диагностических услуг. Мы начали комплексный план улучшений, работая с нашими партнерами по системе здравоохранения и ухода, чтобы ускорить время лечения и доставить пациентов в нужное место в нужное время”.

Г-жа Скрэфилд добавила: «Лечение рака является одним из наших ключевых приоритетов, и мы уже видим, что время ожидания при некоторых видах рака сокращается, поскольку мы открываем дополнительные клиники и организуем театры».