50 000 домохозяйств пострадали от сбоя в расчете счетов ARMS

Обновлено в 18:48 с заявлением ARMS.

В PN заявили, что сбой ARMS, который означал, что в счетах за электроэнергию не учитывались экологические сокращения, затронул 50 000 домохозяйств, а не «несколько сотен», как утверждал министр энергетики.

В четверг днем теневой министр энергетики НП Марк Энтони Саммут указал на серию электронных писем как на доказательство того, что ARMS знала о сбое, но не проинформировала потребителей.

«Скандал не в системной ошибке — такое случается, — а в том, что руководство ARMS знало об этом и держало это в тайне», — сказал он.

Стоя перед офисом ARMS в Блата-ль-Байде, Саммут зачитал серию внутренних электронных писем внутри правительственной организации, которая выставляет потребителям счета за энергию и воду (ARMS).

В одном электронном письме, отправленном из отдела выставления счетов ARMS главному операционному директору организации Никите Заммиту Аламанго, говорилось, что 50 000 учетных записей пострадали от сбоя, который не рассчитывал эко-сокращение.

По словам Саммута, это электронное письмо датировано февралем 2025 года.

Он уточнил, что цифра в 50 тысяч относится к «внутренним» и «жилым» счетам. В то время как жилые домохозяйства могут получить выгоду от сокращения, внутренние счета, например, для незанятых или вторых домов, этого не делают.

Экологическая скидка — это скидка, применяемая к домохозяйствам, чье потребление электроэнергии ниже установленного порога. Снижение призвано вознаградить людей, которые разумно потребляют.

Саммут впервые сделал претензии об этом вопросе на прошлой неделе, когда он сказал, что тысячи домохозяйств оплатили более высокие счета за электроэнергию из-за системной ошибки.

С тех пор Саммут заявил, что сотни людей обратились к ARMS, и многие из них оказались правы.

«Один мужчина даже доплатил 200 евро в свой счет в течение года», – сказал Саммут.

В понедельник министр окружающей среды Мириам Далли сообщила Times of Malta, что число людей, пострадавших в результате технической ошибки, указано в сотнинастаивая на том, что всем затронутым клиентам «возврат средств был осуществлен до последнего цента в течение нескольких недель».

ARMS также отрицает, что скрыла ошибку, заявив, что предприняла корректирующие действия «немедленно», как только ошибка была обнаружена.

Далли также объявил о независимом аудит в дело.

Но, выступая вместе с младшим министром по правам потребителей Грациеллой Галеа, Саммут сказал, что проблема вышла за рамки самого сбоя и стала вопросом общественного доверия к ARMS.

Он сказал, что позиция нескольких членов администрации ARMS, в том числе главного операционного директора Никиты Заммита Аламанго, больше не выдерживает критики.

Он добавил, что министр Далли также должен взять на себя политическую ответственность.

Галеа повторил призывы PN к Регулятору энергетических и водных услуг (REWS) и Управлению по конкуренции и защите прав потребителей Мальты (MCCAA) расследовать этот вопрос.

«Неточный»

Отвечая на претензии, АРМС обвинила оппозицию в «попытках встревожить общественность» и ложных заявлениях.

Оперативный директор АРМС Никита Аламанго заявил, что упомянутые ПН цифры в 50 тысяч человек «не соответствуют действительности».

Заявление, опубликованное ARMS в четверг вечером, включало скриншот электронной переписки с вычеркнутыми именами отправителя и получателя, в котором один человек спрашивает, правда ли, что было отправлено 50 000 неверных счетов, на что другой ответил решительное «Нет».

«ARMS четко заявляет, что сумма в 50 000 неверна, и подтверждает, что она представляет собой лишь небольшой процент ее клиентов, затронутых изменением системы, и эта проблема была немедленно решена», — сказал Аламанго.

В ARMS добавили, что компания будет ждать результатов независимого аудита, назначенного Министерством энергетики.

Он подтвердил, что система «работает так, как должна» и гарантировал, что «никто не потеряет ничего, что принадлежит ему по праву».

В АРМС также уточнили, что «ни один платеж не исчез».

«ARMS тогда определила, что это была техническая проблема с местным банком, и немедленно связалась с банком, чтобы решить проблему, которая была успешно решена», — сказал Аламанго.