Переосмысление безопасности в условиях кризиса кадров в сфере здравоохранения

Больницы и системы здравоохранения работают в одной из самых сложных условий современного здравоохранения. Нехватка рабочей силы оставаться суровым, насилие в отношении медицинских работников продолжает расти, финансовое давление растут по мере увеличения затрат на рабочую силу и разрыва в возмещении расходов, а также появления новых кадровых проблем. законодательные изменения добавить дополнительную нагрузку.

В соответствии с МакКинси и компанияПочти половина руководителей систем здравоохранения ожидают отрицательных показателей или минимального улучшения в будущем, а напряжение рабочей силы является главной дестабилизирующей силой. В результате группам безопасности приходится защищать более крупные объекты и соответствовать все более строгим нормативным требованиям, часто без дополнительного персонала.

В этих условиях «делать больше с меньшими затратами» стало новой реальностью как для врачей, так и для руководителей служб безопасности.

Тем не менее, самые сильные системы здравоохранения не просто ужесточают бюджеты или просят существующих сотрудников взять на себя больше обязанностей. Они фундаментально переосмысливают, как физическая безопасность поддерживает качество обслуживания пациентов, благополучие персонала и операционную устойчивость. Кроме того, они внедряют технологии и стратегии, которые переводят безопасность из функции реагирования в проактивную, интегрированную часть оказания медицинской помощи.

Ниже приведены новые не подлежащие обсуждению вопросы обеспечения медицинских помещений в условиях стабильного трудоустройства и финансового давления.

1. Безопасность должна быть реактивной по своей сути

На протяжении десятилетий больницы в значительной степени полагались на традиционные, трудоемкие подходы. Сюда входили охрана на месте, системы пассивных камер и анализ инцидентов после того, как что-то пошло не так. В сегодняшних условиях, характеризующихся нехваткой кадров, растущей агрессией и расширением кампусов, реактивная безопасность просто не успевает за ними.

Дальновидные организации внедряют упреждающие модели, которые позволяют службам безопасности выявлять и вмешиваться раньше, даже при меньшем количестве людей на местах. К ним относятся:

• Аналитика в реальном времени, которая выявляет необычное поведение или модели активности.
• Звуковое оповещение, которое распознает агрессию или бедствие до эскалации насилия.
• Возможности удаленного мониторинга, которые позволяют специалистам за пределами площадки оказывать помощь командам на площадке.
• Автоматизированные рабочие процессы, которые немедленно передают подтвержденные угрозы группам реагирования.

Эти инструменты снижают когнитивную нагрузку, устраняют «слепые зоны» и дают сотрудникам службы безопасности драгоценные минуты для принятия мер, прежде чем событие станет экстренным.

В условиях дефицита рабочей силы проактивные модели повышают безопасность и помогают компенсировать кадровые пробелы, которые стали нормой.

2. Стратегия безопасности теперь стала стратегией, ориентированной на пациента.

В эпоху, когда больницы конкурируют за доверие, опыт и результаты, безопасность не может быть отделена от ухода за пациентами.

Пациенты и их семьи все чаще отождествляют безопасность с качеством. Спокойная, упорядоченная обстановка снижает беспокойство, сокращает время ожидания и повышает общую удовлетворенность. Между тем, врачи, работающие на передовой линии, такие как медсестры, врачи и технические специалисты, с большей вероятностью останутся в организациях, где они чувствуют защиту и поддержку.

Реальность такова, что насилие и агрессия в отношении работников здравоохранения продолжают расти по всей стране. Отделения неотложной помощи остаются зонами повышенного риска как для персонала, так и для посетителей. Кроме того, количество пациентов с поведенческим здоровьем увеличились в большинстве систем. Наконец, выгорание персонала напрямую связано с ощущением безопасности и поддержки.

Руководители службы безопасности, которые согласовывают свои стратегии с целями обеспечения качества обслуживания пациентов, видят измеримые преимущества. Четкий ориентир, оптимизированный контроль доступа, политика управления посетителями, которая вызывает ощущение гостеприимства, а не наказания, и быстрое реагирование на деструктивное поведение – все это способствует созданию более безопасной и более сострадательной среды ухода.

3. Контроль доступа должен сочетать безопасность, мобильность и теплоту.

Поскольку количество сотрудников, которые следят за входами, сопровождают посетителей или вручную проверяют учетные данные, сокращается, контроль доступа становится передовой линией безопасности, ориентированной на пациента.

Но «безопасный» не может означать «крепостной». Семьи по-прежнему должны чувствовать себя желанными гостями. Персонал не должен сталкиваться с ненужными трениями при перемещении между подразделениями. А отделениям неотложной помощи, часто являющимся наиболее уязвимыми точками входа, нужны системы, которые поддерживают как высокую пропускную способность, так и высокую прозрачность.

Новые передовые практики включают в себя мобильные учетные данные, которые уменьшают нагрузку на управление бейджами, ролевой доступ, который адаптируется по мере изменения кадровых назначений, системы управления посетителями, которые улучшают руководство и уменьшают перегруженность вестибюля, а также унифицированное управление идентификацией, которое ограничивает несанкционированный доступ без увеличения сложности. Целью является более разумный доступ с помощью системы, которая защищает клинические рабочие процессы, а не прерывает их.

4. Безопасность гибридного облака помогает системам «делать больше с меньшими затратами».

Одной из самых больших проблем для групп ИТ и безопасности в сфере здравоохранения является обслуживание десятков, а иногда и сотен устаревших систем, которые полагаются на локальные серверы, требуют частых ручных обновлений и существуют в разрозненных хранилищах в нескольких учреждениях. Такая децентрализация увеличивает операционную нагрузку, создает уязвимости и вынуждает команды тратить гораздо больше времени на поддержание системы, чем на ее улучшение.

Гибридные облачные архитектуры предлагают привлекательную альтернативу. Сочетая облачные платформы видео или доступа с локальным контролем чувствительных зон, системы здравоохранения могут модернизироваться без ущерба для безопасности. Такой подход сокращает необходимость ручного обслуживания, стандартизирует безопасность в разных местах, обеспечивает удаленное управление системой, поддерживает более быстрый аналитический поиск и позволяет масштабировать возможности без крупных капиталовложений. Миграция в облако когда-то казалась рискованной. Сегодня для организаций, сталкивающихся с нехваткой рабочей силы и бюджетными ограничениями, неспособность модернизироваться несет в себе еще больший долгосрочный риск.

5. Данные становятся самым недооцененным активом безопасности

Исторически сложилось так, что большинство организаций здравоохранения рассматривали системы безопасности как инструменты документирования, а не трансформации. Но данные, поступающие из современных систем, включая аналитику, закономерности инцидентов, тенденции занятости, журналы доступа и поведенческие индикаторы, могут стать мощным источником оперативной информации.

И следующая эволюция этого интеллекта будет обусловлена метаданными, генерируемыми ИИ. В прошлом технологии безопасности были ориентированы в первую очередь на снижение количества ложных тревог. Теперь искусственный интеллект позволяет больницам улавливать гораздо более широкий контекст: модели поведения, тепловые карты, потоки движения и прогнозируемые тенденции, которые показывают, как люди используют пространство. Это выходит далеко за рамки идентификации объекта. Это позволяет больницам понять, где постоянно возникают узкие места, какие входы подвергаются повторяющимся попыткам несанкционированного доступа или где празднование на парковках может сигнализировать о возрастающем риске безопасности.

Для больниц, испытывающих постоянную нехватку персонала, эти идеи помогают руководителям оптимизировать рабочие процессы, перераспределить ресурсы, укрепить зоны повышенного риска и улучшить экологическое проектирование. То, что когда-то было центром затрат, становится механизмом обработки данных, который укрепляет как стратегию безопасности, так и повседневные операции.

7. Больницы должны быть готовы к реальности, в которой насилие на рабочем месте является нормой.

Хотя больницы уже давно сталкивались с напряженными ситуациями, масштаб и частота агрессии в клинических условиях изменились. Национальная отчетность продолжает демонстрировать рост случаев словесного и физического насилия в отношении медсестер и персонала, работающего на передовой.

Поскольку службы безопасности не могут быть повсюду, ведущие системы здравоохранения принимают многоуровневые стратегии, которые помогают обнаруживать и деэскалировать угрожающее поведение на более раннем этапе. Это включает в себя распознавание обострения поведения в режиме реального времени по тону или возбуждению, усиленный мониторинг в областях поведенческого здоровья и чрезвычайных ситуаций, а также протоколы быстрой эскалации, которые быстро объединяют усилия службы безопасности, врачей и администраторов. Многие организации также перепроектируют физическое пространство, чтобы улучшить видимость и уменьшить влияние внешних факторов, которые могут привести к эскалации стресса или конфликта.

Цель состоит в том, чтобы создать среду, в которой врачи чувствуют себя уполномоченными и защищенными, а пациенты, находящиеся в кризисной ситуации, могут получить достойную поддержку.

Мандат безопасности для новой эры здравоохранения

Кризис рабочей силы существенно меняет систему здравоохранения. Поскольку больницы адаптируются к ситуации, характеризующейся нехваткой кадров, финансовым давлением и растущими проблемами безопасности, безопасность больше не может быть второстепенным вопросом или центром затрат.

Это должен быть стратегический инструмент, который защищает рабочую силу, которая, в свою очередь, защищает всех остальных.

Системы здравоохранения, которые добьются успеха в ближайшие годы, — это те, которые используют проактивные модели, современные технологии, гибридные облачные основы и стратегии безопасности, разработанные с учетом человеческого опыта оказания медицинской помощи. Эти организации признают, что безопасность является основой доверия пациентов, удержания персонала, непрерывности работы и устойчивости организации.

Вопрос, стоящий сегодня перед лидерами здравоохранения, заключается не в том, могут ли они позволить себе переосмыслить свой подход к безопасности. Вопрос в том, могут ли они позволить себе этого не делать.

Фото: Айтор Диаго, Getty Images

Это сообщение появляется через Влиятельные лица MedCity программа. Любой может опубликовать свой взгляд на бизнес и инновации в здравоохранении в MedCity News через влиятельных лиц MedCity. Нажмите здесь, чтобы узнать, как.