Новый gov.gr: Что изменится в назначениях, услугах и документах

Ход gov.gr на сегодняшний день отражает успех в принятии и быстрое развитие функций.

правительство.гр, Единый цифровой портал государственного управления Греции начинался как срочный и требовательный проект во время пандемии и за несколько лет превратился в центральный цифровой центр государства. Из бета-версия, с 500 службами, на сегодняшний день вмещающими более 2230 служб центрального управления, подконтрольных органов, независимых органов власти и регионов, gov.gr завоевал доверие граждан – более 2,5 миллионов посещений в месяц – и сейчас переходит к новому этапу: переходу от большого перечня услуг к единой, персонализированной точке контакта гражданина с государством и принятию децентрализованной модели управления, расширяющей полномочия ведомств. Новый gov.gr уже здесь – благодаря реализации проекта CRM («Единая цифровая инфраструктура для обслуживания граждан и бизнеса») – готов упростить и ускорить повседневные контакты с государством, предлагая персонализированный доступ к услугам и встречам и предоставляя агентствам инструменты управления в рамках контролируемой, совместимой экосистемы.

«С 2019 года цифровая трансформация государства является одним из главных приоритетов правительства, — заявил премьер-министр Кириакос Мицотакис. — Мы продвигаемся вперед каждый день с помощью систематического планирования, инвестиций в цифровую инфраструктуру, использования искусственного интеллекта и акцента на сокращении бюрократии. Мы модернизируем государство, создавая новую модель обслуживания для граждан и бизнеса. Мы переходим к следующему дню gov.gr, делая решающий шаг от предоставления цифровых услуг к комплексному опыту обслуживания», — заявил министр Димитрис Папастергиу, специалист по цифровому управлению, APE-MPE, ссылаясь на Единый цифровой портал государственного управления Греции, поясняет:

«Благодаря реализации CRM-проекта «Единая цифровая инфраструктура обслуживания граждан и бизнеса» гражданин сможет взаимодействовать с государством единым, персонализированным и стабильным образом, независимо от служб, агентств или каналов связи. Впервые он получает централизованное представление обо всех своих операциях, запросах и делах в одном месте, через среду, которая целенаправленно ему служит. Реформа, не менее важная для государственного управления. Впервые оно получает возможность видеть запросы граждан в их Мы существенно улучшаем качество предоставляемых услуг, ускоряем обработку запросов, улучшаем взаимодействие и снабжаем сотрудников более совершенными цифровыми инструментами. В то же время мы повышаем прозрачность и делаем государство более продуктивным и эффективным. Мы движемся вперед с четкой целью: граждан и предприятия должны обслуживать в цифровом формате отовсюду, в любое время и во всем, что касается их отношений с государственной администрацией».

Новый gov.gr

Что радикально меняется, так это характер gov.gr: это уже не просто список сервисов, а не умная интегрированная система с четкими целями по качеству, масштабируемости, масштабируемости, поддержке экосистемы и поддержанию единого государственного имиджа (один правительственный голос). Новая система, разработанная с учетом уроков, извлеченных за последние шесть лет, ориентирована на персонализацию обслуживания, модернизацию архитектуры, повышение функциональной совместимости и улучшение пользовательского опыта.

Персонализация означает, что gov.gr «знает» гражданина и может предложить индивидуальное обслуживание, адаптированное к профилям, выборам и потребностям. Зона гражданина функционирует как цифровая ячейка, в которой собраны любимые услуги, документы, дела и встречи, превращая гражданина из пассивного посетителя в активного и информированного участника его отношений с государством.

Модернизация архитектуры обеспечивает новое моделирование, исправленную и расширенную таксономию, а также новую функциональную совместимость, что позволяет gov.gr поддерживать более сложные сценарии предоставления услуг и интегрировать организации с разными профилями, такие как университеты, больницы и организации местного самоуправления.

Функциональная совместимость создает согласованность потоки данных и открывает путь для таких функций, как личный кабинет и целевая информация через почтовый ящик, а также подключение к системам и инструментам поддержки, повышая удовлетворенность и эффективность обслуживания.

Пользовательский опыт улучшен за счет функций, которые упрощают навигацию и облегчают доступ к услугам.. Гражданин приобретает концентрированный образсвоих документов, дел и встреч, могут оценивать и комментировать услуги, чтобы улучшение основывалось на данных реального опыта, и получать рекомендации через расширенное цифровое руководство maIgov, которое помогает выбрать правильную услугу и упростить такие процессы, как выдача заявления об ответственности.

Локализация услуг значительно улучшен, как с точки зрения поиска самой услуги, так и с точки зрения доступа к институциональной и административной информации, сопровождающей ее предоставление. Новая модель обслуживания расширяет возможности операторов отдельных категорий по предоставлению цифровых услуг в рамках ЭДО.

На административном уровне среда управления EDP предлагает единый оперативный надзор и обеспечивает оперативную работу из бэк-офиса, который оцифровывает потоки и децентрализует производство услуг для агентств и их исполнителей под координацией и контролем Министерства цифрового управления. Таким образом, компетенция передается туда, где есть знания, сокращается время на решение проблем, облегчается коммуникация, а агентствам отводится активная роль в создании и обновлении услуг, в то время как Министерство выступает в качестве институционального аудитора качества, последовательности и соответствия, обеспечивая эскалацию без потери последовательности.

Один немедленно Заметным изменением для граждан является объединение назначений в одном представлении на gov.gr. От фрагментарных назначений по агентствам и системам мы переходим к целостной картине, где отображаются все назначения в государственном секторе, связанные с личным номером гражданина для безопасной идентификации, с четкой информацией о том, где, когда и в каком агентстве. Этот шаг создает условия для своевременного обновления и лучшего обслуживания. В то же время персонализированная информация означает, что агентства могут отправлять целевые сообщения в почтовый ящик граждан, адаптированные к их выбору и обстоятельствам, в то время как постепенное соединение с платформой Gov.gr Messenger направлено на сокращение разнообразия инструментов коммуникации, используемых агентствами.

Его курс gov.gr на сегодняшний день он успешно получил признание и быстро развивает функции. Переход к новой модели обещает лучший опыт для граждан за счет персонализации и централизации встреч и документов, более гибкого и качественного предоставления услуг со стороны государственного управления, а также масштабируемости и масштабируемости с гарантированной согласованностью и контролем качества.

Настоящим испытанием следующего этапа станет внедрение и широкое внедрение Гражданской зоны, целевых уведомлений, унифицированного управления встречами и расширенных инструментов бэк-офиса, которые позволят оценить, насколько быстро и плавно произойдет переход от каталога услуг к постоянным персонализированным доверительным отношениям между гражданином и государством.

Монтажер: Никос Цакмакис

Источник: newpost.gr/