Агентический искусственный интеллект в путешествиях: технологическая готовность и доверие потребителей

Способность искусственного интеллекта (ИИ) трансформировать туристическую индустрию не подлежит обсуждению. Дискуссия перешла к тому, что радикально изменится, как быстро и готовность промышленности и потребителей.

По словам руководителей туристических компаний, агенты, действующие автономно при бронировании поездок, могут отсутствовать некоторое время.

Во время панели в ITB Берлин с руководителями из Бронирование.com, Google, Сабля и СкайсканерДжеймс Байерс, менеджер группы продуктов Google, подчеркнул, насколько разные розничная торговля и путешествия.

«Мир розничной торговли и мир путешествий имеют очень разную динамику в том, как пользователи проходят путь, как они рассматривают эти крупные покупки, в том, как они совершают транзакции и с кем они совершают транзакции».

Он добавил, что поначалу изменения могут быть небольшими, и агенты, действующие автономно для «высокого внимания, высокого доверия и очень эмоциональных покупок», вероятно, станут предметом обсуждения через год.

В январе поисковый гигант представил свой Универсальный торговый протоколстандарт для агентов и систем искусственного интеллекта для взаимодействия и выполнения транзакций, а также изучает варианты использования в поездках.

ИИ обсуждался в контексте готовности туристических технологий, и Байерс сказал, что в экосистеме необходима «эмпатия», поскольку, хотя технологические гиганты разрабатывают различные стандарты, бюджеты туристической индустрии ограничены.

«В экосистеме путешествий осталось не так уж много времени, энергии и возможностей для интеграции с протоколом XYZ. Поэтому мы сделаем все возможное, чтобы повторно использовать части, которые работают действительно хорошо, и построить фундамент, который выведет нас из мира вчерашнего в мир завтрашнего дня, и возьмем некоторые из тех больших строительных блоков, которые у нас уже есть, и построим их поверх них», — сказал он.

Руководители согласились, что отрасль переживает структурный сдвиг, но существуют и другие препятствия, включая доверие потребителей.

Джеймс Уотерс, коммерческий директор Booking.com, подчеркнул необходимость восполнить дефицит доверия, если отрасль хочет в полной мере воспользоваться преимуществами ИИ.

“Доверие – это то, что будет определять, насколько мы в конечном итоге успешны. Если вы посмотрите сегодня, плюс-минус 90% людей скажут, что с нетерпением ждут использования искусственного интеллекта поколения, они планируют использовать его для путешествий. Если вы спросите, насколько они уверены, что позволят ему принимать решения, этот процент упадет до однозначных цифр”.

Он добавил, что доверие будет касаться не только уровня искусственного интеллекта, но и качества информации, услуг и таких элементов, как безопасность платежей.

Участники дискуссии перешли к вопросу о том, что значит стать «аборигеном ИИ». Гарри Уайзман, президент Sabre по продуктам и разработкам, рассказал о цели компании по «целостному» применению ИИ на протяжении всего жизненного цикла продукта. Участники дискуссии также подчеркнули сложность туристической индустрии и областей, в которых искусственный интеллект сам по себе не может дать ответ, а главный директор Skyscanner по искусственному интеллекту Пьеро Сьерра привел в качестве примера сложное ценообразование авиакомпаний.

Полную дискуссию, модерируемую аналитиком Phocuswright и консультантом туристической индустрии, смотрите ниже. Дирк Рогл.