Смена OpenAI показывает, что путешествие слишком сложно для быстрого распространения

ОпенАИ переводит свое предложение мгновенной оплаты на ChatGPT, смягчая теорию о том, что искусственный интеллект (ИИ) может сделать посредников ненужными в поездках.

Гигант искусственного интеллекта как сообщается, сказал что он переносит мгновенную оплату на Приложения ChatGPT для более плавной покупки. Ряд туристических компаний, включая Expedia, Booking.com, Скайсканер, Аккор, Маяк и другие запустили приложения ChatGPT.

«Мы развиваем подход к коммерции в ChatGPT, чтобы лучше встречать продавцов и пользователей там, где они находятся», — заявили в OpenAI, согласно отчету The Information. Компания заявила, что также работает над улучшением поиска и обнаружения продуктов в ChatGPT.

Мгновенная оплата была построена на OpenAI и Страйп совместная разработка Протокола агентской коммерции. Первоначально пара объявила мгновенная оплата в сентябре прошлого года с такими брендами, как Shopify и Etsy, поскольку другие крупные игроки, такие как Google и Visa, также склонялись к исследованию агентских платежей. Хотя в запуск не были включены туристические бренды, этот шаг, похоже, вывел концепцию распределения путешествий с помощью ИИ за рамки теоретической стадии.

«Агентская коммерция — явление очень новое, и, вероятно, со временем мы увидим несколько итераций того, как она будет предлагаться покупателям и продавцам, в зависимости от платформы, отрасли и географии», — сказал PhocusWire Джеймс Лемон, глобальный руководитель Stripe в сфере гостеприимства, путешествий и быстрорастущих отраслей, когда его спросили о решении OpenAI.

Но Лемон сказал, что современная, интеллектуальная платежная инфраструктура будет необходима каждой туристической и гостиничной компании, которая рассматривает возможность агентской коммерции. Это останется верным независимо от того, получают ли путешественники доступ к оформлению заказа на сайте компании напрямую, через другой доверенный сайт, через нативный интерфейс или большие языковые модели.

PhocusWire обратился к OpenAI за комментариями.

Независимо от необходимости развития структуры платежей в будущем, шаг OpenAI свидетельствует о более важном уроке для туристической индустрии.

Кони Донгре, менеджер по исследованиям Фокусрайтнаписал на LinkedIn что этот эпизод подчеркивает то, что она назвала трудной истиной: «даже сдвинуть узкую часть потока транзакций сложно» в путешествии.

Туристических посредников нелегко обойти

По словам Донгре, самая известная история ИИ в сфере путешествий проста: если ChatGPT сможет стимулировать открытия, предлагать сравнения и рекомендации, то он, возможно, сможет разрушить цепочку создания стоимости в сфере путешествий.

Но компания, возвращающая функцию Instant Checkout, рассказывает другую историю, и переосмысление Instant Checkout — это не просто шаг в сторону продвижения коммерции в ChatGPT.

«Дело в том, что если даже тесно связанный уровень коммерции требует осторожного обращения, то более широкая идея о том, что ИИ сметает OTA, продавцов туристических услуг или других посредников, начинает выглядеть гораздо менее неизбежной», — пишет Донгре. “В путешествии транзакция никогда не является просто транзакцией. Она зависит от волатильности цен, правил тарифов, дополнительных услуг, подтверждений, отмен, изменений, платежных рисков и обслуживания после бронирования”.

По данным компании, после новостей об изменении стратегии OpenAI акции туристических компаний, включая Expedia Group и Booking Holdings, выросли. ГуруФокус.

Ллойд Уолмсли, старший интернет-аналитик компании Мизухо Американазвал ситуацию «моментом Ватерлоо», когда речь идет о нарушении ИИ в электронной коммерции, и занял оптимистичную позицию в отношении OTA, основываясь на новостях.

«Мы считаем, что отказ ChatGPT от оплаты покупок на платформе, если это действительно так, может означать начало конца серьезных опасений по поводу сбоев в работе интернет-рынков, включая OTA», — написал Уолмсли в заметке, полученной PhocusWire.

По словам Йоханнеса Томаса, генерального директора ТривагоПоказательна также реакция рынка на изменения в OpenAI.

«Это отражает то, что многие в туристической индустрии уже понимают», — написал Томас на странице LinkedIn. “Задача в путешествии не только в том, чтобы помочь пользователям найти варианты. Настоящая сложность начинается, когда путешественники приближаются к принятию решения”.

По словам Донгре, отрасль столкнулась с аналогичными трудностями роста после запуска в 2012 году новой системы дистрибуции Международной ассоциации воздушного транспорта.

Первоначальные прогнозы о том, что стандарт дистрибуции приведет к маргинализации глобальных систем дистрибуции и вытеснит устаревшую дистрибуцию, не оправдались — даже 13 лет спустя.

«Туристические посредники — это не пассивная инфраструктура, ожидающая отключения», — написал Донгре. “Они сами являются технологическими предприятиями. Они реагируют на изменения в поведении потребителей, экономике поставщиков и логике распределения”.

Бронирование путешествий является многоуровневым

Все еще существует определенная неопределенность относительно того, как именно ИИ повлияет на роль OTA в распространении.

А недавний отчет BCG Изучение искусственного интеллекта и отелей показало, что OTA, возможно, придется полностью заново изобрести свою модель благодаря поиску на естественном языке с помощью искусственного интеллекта, и даже этого может оказаться недостаточно для предотвращения дезинтермедиации. Модель комиссионных, вероятно, также изменится: BCG называет плагины ChatGPT «новым, но ограниченным каналом взаимодействия с брендом».

Однако даже несмотря на то, что ИИ начинает менять модели дистрибуции, процесс бронирования оказывается более сложным, чем простой переход от вдохновения к фактическому бронированию.

«ИИ меняет то, как путешественники находят направления и изучают варианты», — сказал Томас. «Но когда дело доходит до выбора отеля и решения, где его забронировать, задача становится принципиально иной».

По его словам, путешественники не могут просто вернуть проживание в отеле, а это означает, что принятие решений при бронировании поездки требует более высокого уровня доверия, уверенности и прозрачности.

По словам Донгре, самый полезный урок из решения OpenAI отказаться от Instant Checkout касается ограничений простых повествований о нарушениях.

ИИ изменит форму открытий и повлияет на планирование, а также может сжать воронку и изменить игроков, захватывающих спрос. Но это не отменяет необходимости в посредниках.

«Путешествия — это не простое цифровое благо», — сказал Донгре. «Это многоуровневая коммерческая система, полная крайних случаев, обязательств и обязательств по обслуживанию».

По ее словам, было бы ошибкой воспринимать видимость легкости ИИ как доказательство того, что он может разрушить заднюю часть путешествия.

«Путешествия никогда не работали таким образом», — сказала она. «И если эпизод с OpenAI что-то и доказывает, так это то, что чем ближе ИИ подходит к запутанному ядру коммерции, тем более ценными могут стать опытные посредники».