Агент службы поддержки клиентов на кинофестивале «Сандэнс» в Дистанте, США | 502829

СОВЕТ НЕДЕЛИ:
Что означает, когда в публикации говорится, что она конфиденциальна? (Видео)

Это работа на полный рабочий день

Служба поддержки клиентов фестивального агента — Карьера в Sundance Institute

ОБЗОР ПОЗИЦИИ

Агент фестиваля, служба поддержки клиентов, отвечает за помощь посетителям в решении билетных и технических проблем и вопросов.

Тесное сотрудничество под руководством менеджера фестиваля, службы поддержки клиентов, агента фестиваля и службы поддержки клиентов способствует дальнейшему стремлению Института Сандэнс обеспечить наилучшие впечатления от фестиваля и познакомить новую аудиторию с работами независимых артистов.

Эта временная должность работает полный рабочий день с понедельника, 15 декабря 2025 г., по воскресенье, 1 февраля 2026 г. или понедельник, 2 февраля 2026 г., и ей потребуется работать в сверхурочное время, включая некоторые вечера, выходные и праздничные дни, чтобы соблюдать основные сроки и реагировать на дежурные потребности в соответствии с назначением. Это полностью удаленная позиция, и доступно несколько ролей.

Высшие приоритеты включают, помимо прочего?
• Помощь посетителям в решении всего спектра вопросов и вопросов поддержки клиентов (приобретение абонементов на фестиваль, пакетов билетов, индивидуальных билетов и т. д.).
• Помощь клиентам по множеству вопросов технической поддержки (браузеры, совместимость, настройки компьютера и т. д.).
• Развитие глубокого понимания наших внутренних и общедоступных продуктов и услуг для эффективного оказания помощи клиентам и предоставления точной информации.
• Активно прислушиваться к отзывам клиентов, выявлять закономерности и тенденции и предоставлять ценную информацию соответствующим командам для улучшения продуктов или процессов.
• Точное и тщательное документирование всех взаимодействий с клиентами, проблем и решений в журнале обслуживания клиентов или системе обработки заявок.
• Использование доступных инструментов и ресурсов для обновления профилей клиентов и обеспечения бесперебойной коммуникации между командами.
• Предоставление письменных отзывов для включения в итоговый отчет отдела.

У вас есть следующие прямые или передаваемые наборы навыков:
• 1 год соответствующего опыта.
• Выдающиеся навыки письменного и межличностного общения для эффективной работы с разными людьми.
• Отличные организаторские способности.
• Поддержка клиентов или опыт работы в колл-центре.
• Практическое знание баз данных, а также знание продуктов Google.
• Опыт работы с Zendesk и Eventive или другой системой обработки заявок.
• Юридическое разрешение на работу в США.

Вы добьетесь успеха в этой роли, если хотите?
• Помогите посетителям получить наилучшие впечатления от Фестиваля, быстро помогая с запросами и решая или обостряя проблемы.
• Демонстрировать терпение и понимание по отношению к внутренним и внешним участникам.
• Работайте сообща, чтобы поддержать своих коллег по команде и покровителей.

Помимо почасовой оплаты в размере 17,28 долларов США, эта должность* имеет право на льготы и льготы, среди которых:
• Оплачиваемый отпуск по болезни и институтские каникулы
• Программа помощи сотрудникам
• Инициативы по оздоровлению сотрудников
• Абонементы и льготы на кинофестиваль «Сандэнс» (меняются каждый год)

*Заявки открываются 09.10.2025 и будут приниматься не менее одной недели.