Rain назначила Wipro своим поставщиком услуг поддержки клиентов и с 1 ноября 2022 года передаст компании операции своего колл-центра на аутсорсинг.
Агенты колл-центра, нанятые Rain напрямую, будут переведены в Wipro.
Wipro — компания, зарегистрированная на Нью-Йоркской фондовой бирже, со штаб-квартирой в Бангалоре, Индия.
В настоящее время в Rain работают 150 человек в Брайанстоне и 300 сотрудников в офисах в Йоханнесбурге и Дурбане.
MyBroadband узнал о планах компании, когда несколько заинтересованных сотрудников связались с нами, чтобы выразить опасения по поводу изменений.
На условиях анонимности сотрудники сказали, что руководитель операций Rain Конрад Ли сообщил им во вторник, 6 сентября, что колл-центр передается на аутсорсинг.
В понедельник сотрудники заявили, что не получили документацию, объясняющую, что происходит, и опасаются потери работы или сокращения зарплаты.
Даже если они пока сохранят свои рабочие места, сотрудники беспокоятся, что Wipro в конечном итоге уволит их.
Рейн заверил, что эти опасения беспочвенны.
«Наша команда по-прежнему будет базироваться здесь, в Южной Африке. Мы обеспечили гарантии занятости для наших сотрудников», — сказал представитель компании MyBroadband.
«Это новое партнерство дает нам доступ к глобальному опыту и привнесет специальные навыки в команду обслуживания клиентов Rain», — сказали они.
«Как вы знаете, обслуживание клиентов чрезвычайно важно для Rain, и мы усердно работали над его улучшением на протяжении многих лет.
«Тем не менее, мы признаем ценность, которую специализированные партнеры привносят в обеспечение того, чтобы дождь достиг своей цели по постоянному улучшению обслуживания клиентов».
Рейн сказал, что провел тщательный тендер и с гордостью объявляет о партнерстве с Wipro.
«Wipro — это глобальная компания в области ИТ и BPO, которая специализируется не только на BPO, но и на технологической поддержке с более чем 30 глобальными центрами по всему миру, более 247 000 сотрудников и более 1400 активных клиентов», — сказал представитель.
«Wipro работает в Южной Африке с 2010 года, является участником BBBEE уровня 2 и работает со многими ведущими южноафриканскими компаниями в различных отраслях».
Один из сотрудников сказал MyBroadband, что хотел бы, чтобы Рейн предложил им пакет добровольных сокращений, а не сталкивался с неопределенностью того, что произойдет через год после того, как Wipro поглотит колл-центр.
Рейн сказал, что это не сокращение штатов, поскольку это гарантирует, что все сотрудники сохранят свои рабочие места.
Новости об аутсорсинге колл-центра Rain приходят после сотрудники обвинили компанию в прошлом году вынудить их переехать из Йоханнесбурга в Кейптаун.
Рейн признал, что сотрудникам была предоставлена возможность переехать в Кейптаун, но отверг обвинения в том, что на кого-либо оказывалось давление.
В нем также говорится, что ни один из сотрудников Йоханнесбурга не потеряет работу.
MyBroadband снова спросил Rain, планирует ли он закрыть свои офисы в Йоханнесбурге в связи с аутсорсингом Wipro, и тот ответил простым «нет».
