Согласно отчету, более половины британских клиентов широкополосного доступа столкнулись с проблемами подключения, согласно отчету, в котором говорится, что провайдеры телекоммуникационных услуг добавляют «оскорбление к травме» после того, как навязали своим клиентам инфляционное повышение цен.
Многие британские мобильные и телекоммуникационные компании были обвинены в «жадности» за то, что они проталкивали повышение цен в середине контракта до 17,3%.
Доклад чемпиона по защите прав потребителей Which? обнаружили, что 53% клиентов широкополосного доступа испытывали проблемы с подключением — из-за низкой скорости, сбоев и разрывов соединения — в период до января 2023 года.
Из крупнейших провайдеров Великобритании Sky, Virgin Media и EE оказались наиболее злостными нарушителями: 68%, 65% и 63% опрошенных их клиентов сообщили о проблемах с подключением.
BT показала лучшие результаты среди крупнейших телекоммуникационных провайдеров Великобритании, хотя большинство опрошенных ее клиентов — 51% — по-прежнему говорили, что в прошлом году они испытывали проблемы с производительностью широкополосного доступа.
Даже среди более мелких операторов, таких как Hyperoptic, Shell Energy и Utility Warehouse, которые, как правило, показывают лучшие результаты в ходе опроса, не менее 40% клиентов заявили, что столкнулись хотя бы с одной проблемой.
«Совершенно неприемлемо, что клиенты, которые столкнулись с этим поразительным увеличением, также испытывают так много проблем со своим соединением», — сказал Росио Конча, директор по политике и защите интересов в Which?. «Ранее в этом году многие потребители широкополосного доступа пострадали от повышения цен в середине контракта более чем на 14%, а это означает, что как никогда важно, чтобы их провайдер предлагал надежное соединение и хорошее обслуживание клиентов».
Который? опрос почти 4000 клиентов широкополосного доступа также показал, что 44% также столкнулись с проблемой обслуживания клиентов.
В мае регулятор телекоммуникаций Ofcom опубликовал свой ежегодный отчет об обслуживании клиентов, в котором было обнаружено, что клиенты считают, что время ожидания вызова, быстрое соединение с нужным человеком и первая обработка жалобы — все это факторы, которые телекоммуникационные компании могли бы улучшить.
На прошлой неделе правительство встретилось с Ofcom, чтобы обсудить, как телекоммуникационная отрасль может ослабить финансовое давление на потребителей, борющихся с кризисом стоимости жизни.
