Будущее розничной торговли в центре внимания Niq & GfK Insight Summit Italy 2024

Каковы возможности перманентного кризиса, подобного нынешнему? Я попытался ответить на этот очень сложный вопрос Саммит Niq и GfK Insight Италия 2024, первое совместное мероприятие, организованное в Италии после объединения двух компаний. Чтобы предоставить полезную информацию для бизнеса, выступавшие на сцене спикеры проанализировали новые медиа-тенденции, эволюцию аудитории, новые пути покупок и возникающие явления, влияющие на розничную торговлю.

«Мы живем в мире растущей сложности и повсеместной поляризации, которая затрагивает различные аспекты нашего общества, – пояснил он на открытии встречи, состоявшейся в Милан в Саду талантов Калабиана, Энцо Фразио, генеральный директор Niq & GfK в Италии – В этом контексте для определения новых траекторий роста важно не только обладать большим объемом данных, но и знать, как их соединить и получить надежные и действенные показатели».

Первое выступление под названием «Как победить в эпоху поляризации? Разделенные мы падаем, разные мы растем», увидел на сцене Даниэле Новелло, заместителя руководителя отдела потребительского анализа GfK Italia, и Кристиана Чентонзе, коммерческого руководителя отдела потребительской аналитики в Западной Европе компании Niq, которые подвели итоги эволюции потребителей, их потребностей и ожиданий. Представленный анализ высветил контекст растущей поляризации, в которой экономическая неопределенность и снижение покупательной способности семей влияют на потребительский выбор итальянцев. В ответ на пермакрисис мы наблюдаем усиление внимания к настоящему: планирование уменьшается, а путь закупок становится короче. Тем не менее, потребительское доверие немного восстанавливается: в конце 2023 года оно увеличилось на 9 пунктов по сравнению с осенью 2022 года. Анализ населения Италии показывает, насколько сильно кризис ударил по некоторым сегментам, в частности по семьям с детьми. Другие, однако, продолжают искать ценность, предлагая интересные возможности роста. В частности, зрелые семьи без детей – это цель с высоким потенциалом, частично еще невыраженным. Это сегмент с высокой экономической доступностью, которому суждено расти в условиях стареющего итальянского населения, очень внимательного к таким вопросам, как благосостояние, устойчивость, качество и Сделано в Италии. Брендам важно иметь глубокие знания о различных сегментах спроса, чтобы формировать свое предложение на основе различных потребностей и ожиданий, которые их характеризуют.

Второе утреннее выступление было посвящено роли, которую ритейлеры могут сыграть в процессе трансформации потребления. «Победный ритейл: эволюция или революция?» представили Ромоло Де Камиллис, директор розничной торговли Niq, и Ивано Гаравалья, руководитель розничной торговли GfK. Данные барометра потребления Niq — барометра розничных расходов Niq — показывают рост потребительских расходов на потребительские товары, а также технологические товары и товары длительного пользования на 5,2% в 2023 году по сравнению с предыдущим годом. Однако не все категории росли одинаково, и даже при анализе различных типов ритейлеров картина весьма различна. Представленный анализ показал, что бренды-победители — это те бренды, которые нашли правильный баланс между этими противоположными потребностями, адаптируя свое предложение и свою коммуникационную стратегию для реагирования на различные (часто противоположные) потребности потребителей. Таким образом им удалось перехватить и удержать более широкую аудиторию.

Эволюция ритейлеров также должна будет учитывать некоторые новые тенденции.: от растущего интереса к подержанным и восстановленным товарам (которые сочетают в себе экономию и экологичность) к вниманию к благополучию, здоровью и устойчивому развитию. В этом контексте электронная коммерция представляет собой тенденцию, которая по-прежнему активно растет, особенно для специализированных магазинов. Физическая точка продаж превращается в настоящее средство массовой информации, что требует новых стратегий коммуникации и взаимодействия с потребителями, например, использования приложений в качестве инструментов продаж и взаимодействия.

В третьем выступлении на сцену вышли Эдмондо Лукки, стратег по медиа и коммуникациям GfK, и Валерия Микколис, руководитель отдела электронной коммерции Niq, которые в своей речи “Ты собираешься идти своей дорогой? Развивающиеся отношения между потребителями, брендами и розничными торговцами» попытались ответить на важнейший вопрос: возможно ли эффективно общаться с потребителями в условиях огромной фрагментации и поляризации, подобных сегодняшним? Используя карту интерпретации, которая позволяет визуализировать, как потребители смотрят на настоящее и будущее, можно получить ценную информацию о различных целевых группах населения Италии, проанализировать их отношения с брендами и то, как бренды распределены на карте. Представленный анализ обрисовал фрагментированный и постоянно развивающийся медиа-ландшафт, в котором разные аудитории все чаще ищут контент, персонализированный с учетом их конкретных потребностей и пригодный для использования на разных платформах. Омниканальные пути закупок интегрируются онлайн и оффлайн, а такие явления, каквлиятельный человек маркетинг они совершают революцию в стратегиях маркетинга и продаж. Чтобы расти в этом контексте, компании должны тщательно понимать своих потребителей и, следовательно, наметить лучший подход (и правильные сообщения), чтобы встретиться с ними на протяжении всего пути к покупке и в наиболее подходящих точках взаимодействия.