Важность экспериментов и «фальсификации»

Все чаще команды работают над внедрением изменений поэтапно и итеративно. По мере того, как команды переходят к подходу к управлению продуктом, часто происходит параллельный переход к экспериментам и разработке продуктов или услуг на основе гипотез. Идея заключается в том, что на нестабильном рынке невозможно с уверенностью сказать, что клиенты и заинтересованные стороны действительно сочтут ценным. Конечно, исследование рынка и понимание клиентов ценны… но, как скажет вам любой, кто принимал участие в исследованиях, существует разрыв между словами и действиями. Я мог бы сказать что я определенно подпишусь на потоковый онлайн-сервис, специализирующийся на BA-контенте, за 9,99 долларов в месяц… но когда предложение действительно поступит, остается только гадать, соглашусь ли я на самом деле сделай это.

Разработка на основе гипотез начинается, когда мы признаем, что, как бы мы ни облекались, предоставляемые нами возможности и функции являются нашим лучшим предположением в определенный момент времени о том, что заинтересованные стороны и пользователи сочтут полезными. Пока они на самом деле использовал, мы не будем знать, как полезный люди их находят. И что особенно важно, пока пользователи сами не поиграют с измененным продуктом или услугой, они не смогут определить, насколько это ценно для них.

С одной стороны, эта идея взять гипотезу и проверить ее кажется интуитивной. Однако на самом деле эти гипотезы часто плохо сформулированы. и сделаны без четкого понимания того, как и когда они будут тестироваться. Я перейду к этому чуть позже, но сначала (как и в любой толковой статье) нужно поговорить о лебедях…

Карл Поппер: Видение лебедей и «фальсификация»

Влиятельный австрийский философ Карл Поппер использовал аналогия с лебедями это по-прежнему чрезвычайно актуально сегодня и актуально для инициатив по изменению бизнеса, которые я попытаюсь кратко перефразировать здесь. Представьте себе наблюдателя, желающего узнать, какого цвета лебеди существуют в мире. Если наблюдатель видит белого лебедя, он точно знает, что белые лебеди существуют. Если они увидят больше белых лебедей, это может быть интересно, и это может помочь им увидеть закономерности распространенности белых лебедей, но на самом деле это не даст им гораздо больше информации о существующих цветах лебедей. Было бы легко, увидев 10 000 белых лебедей, сделать вывод, что «все лебеди белые». Увидев один черный лебедь с другой стороны, опровергло бы гипотезу о том, что «все лебеди белые». В этом отношении и в этом контексте наблюдение черного лебедя дает значительно больше информации, чем наблюдение 10-тысячного белого лебедя.

Это подводит нас к ключевому аспекту строгости научных исследований: фальсификации. Чтобы быть верной, гипотеза должна быть фальсифицируемый. Возможно, это идея, которую мы должны учитывать в своей работе как бизнес-аналитики и специалисты по продуктам.

Представьте, что существует гипотеза о том, что определенная группа характеристик или функций может оказаться полезной. Эта гипотеза может быть сформулирована как требование, пользовательская история или что-то в этом роде. У него могут быть критерии приемки, но часто они носят несколько функциональный характер. Не было бы также полезно расширить их и иметь какую-то дополнительную форму измерения, которая определяет, действительно ли это было сочтено успешным и ценным с точки зрения различных заинтересованных сторон? И самое главное, не было бы полезно проверить по этим критериям рано и регулярно? Если он не собирается летать, гораздо лучше сократить наши потери на ранней стадии и сосредоточиться на чем-то, что воля быть ценным.

Это заставляет нас задуматься о тестировании идей с помощью минимально жизнеспособных продуктов (MVP) и прототипов. Две идеи, которые часто неправильно понимают.

Реклама

MVP легко неправильно понять

Одна вещь, которую я усвоил за эти годы, это задать следующий вопрос:

«Когда вы говорите MVP, что именно вы имеете в виду?»

Я обнаружил различные заинтересованные стороны в рамках такой же организации часто имеют другой представления о том, что означает MVP. Представьте себе гипотетический сценарий: некоторые люди думают, что это означает «выпустить один»; первый полнофункциональный релиз. Другие думают, что это релиз с частичной функциональностью. Другие думают, что у него больше возможностей, но на другом стеке технологий… рецепт катастрофы!

В других местах достаточно написано о том, что означает MVP, но достаточно сказать, что крайне важно иметь общее понимание. Я бы склонен рассматривать его как полуфункциональный тест. Я опираюсь на определение, которое Эрик Рейс дал в своей книге. Бережливый стартап:

«MVP — это та версия продукта, которая обеспечивает полный оборот цикла «Создание-Измерение-Изучение» с минимальными усилиями и минимальными затратами времени на разработку. В минимально жизнеспособном продукте отсутствуют многие функции, которые впоследствии могут оказаться необходимыми. Однако в некотором смысле создание MVP требует дополнительной работы: мы должны иметь возможность измерить его влияние».

Рейс делает здесь важное замечание: когда мы говорим о MVP, мы должны говорить измерение. Как мы узнаем, правильно ли мы построили? Как мы будем измерять успех с точки зрения организации? С точки зрения клиента? С точки зрения других заинтересованных сторон?

Это сложный вопрос, но если мы не спросив об этом, мы лишаем себя возможности должным образом проверить идею. Становится слишком легко сосредоточиться на количество доставленных вещейа не значение, которое было включено.

Прототипы тоже играют роль

Еще до MVP стоит подумать о прототипировании. Часто слово «прототип» вызывает представление о макете экрана. Это может быть полезно, но прототип в равной степени может быть «возможной» моделью процесса или путешествием по сервису. Представьте, что вы обращаетесь к клиентам банка: «Мы думаем изменить способ вашего взаимодействия с этой банковской услугой, вот как это может измениться, подойдет ли это вам?». Конечно, еще будет говорить против делать разрыв что я упоминал ранее, но это шанс для более ранних разговоров и обратной связи.

Таким образом, думая о разработке продуктов или услуг на основе гипотез, помните о лебедях. Сделайте различные гипотезы фальсифицируемыми и подумайте, как их можно будет проверить. Тогда проверяйте их рано и часто!

Взгляды: 0