Видение Slack для корпоративного ИИ: дать возможность «всем автоматизировать»

Компания-разработчик программного обеспечения для обмена сообщениями Slack видит огромный потенциал в генеративный ИИ и большие языковые модели, обеспечивающие большую автоматизацию для повышения производительности и эффективности рабочего места, сказал Стив Вуд, старший вице-президент Slack по управлению продуктами на конференции VentureBeat Transform 2023 во вторник.

«Я думаю, что автоматизация, интеграция и ИИ окажут огромное влияние на то, как мы будем использовать программное обеспечение в будущем», — сказал Вуд в ходе панельной дискуссии с Брайаном Эвергрином, основателем и генеральным директором Profitable Good Company, консалтинговой фирмы. .

Запущен как запуск в 2013 бывшим основателем Flickr Стюартом Баттерфилдом и приобретенный от Salesforce почти за 30 миллиардов долларов в 2021 году.Slack использует технологии автоматизации и большие языковые модели (LLM) от OpenAI и антропный для более эффективного суммирования активности занятых каналов в платформе обмена мгновенными сообщениями. Он также создает новые рабочие потоки на основе контекстной информации, найденной в онлайн-обсуждении компании.

>>Следите за всеми нашими репортажами о VentureBeat Transform 2023<

После размышлений о том, как автоматизация появилась в Slack, платформа увидела необходимость перестройки, чтобы «сделать ее удобной для таких вещей, как ИИ», — сказал Вуд.

Автоматизация для всех

Еще одним сдвигом, отмеченным Вудом, был переход к «гибким модульным строительным блокам», которые позволили бы людям с низким или нулевым кодом автоматизировать функции своих любимых приложений или потенциально заставить разработчиков добавлять элементы, которые могли бы быть лучше поняты ИИ в будущее.

«Я думаю, что слишком много организаций придерживаются автоматизации как практической роли. И я думаю, нам нужно открыть его и… [empower] всем создавать и автоматизировать что-то, и они могут сделать это не совсем правильно», — сказал Вуд. Он сказал, что уровень институционального комфорта должен вырасти, чтобы обеспечить будущее, в котором инструменты автоматизации с улучшенным ИИ будут доступны для всех в организации.

Вуд сказал, что интеграция внешней информации, хранящейся в LLM, с уникальными данными, найденными в разговорах на каналах Slack отдельных компаний, может стать ключом к быстрому раскрытию индивидуальной бизнес-аналитики для пользователей инструмента для совместной работы.

ИИ, недоиспользуемый?

Вездесущий корпоративный чат выпустил отчет в мае в нем были обозначены три тенденции, формирующие современное рабочее место и повышающие производительность труда сотрудников. Опрос State of Work 2023 выявил недостаточное использование новых технологий, таких как искусственный интеллект и автоматизация, трансформацию офисной работы и дизайна в эпоху гибридной работы, а также прямое влияние вовлеченности сотрудников и развития талантов на производительность.

«Сегодня благодаря этим инструментам достигается повсеместное повышение производительности, и нам просто нужно позволить им быть обнаруженными», — сказал Вуд.

Автоматизация повторяющихся задач — малоиспользуемый способ повышения производительности команд в эпоху гибридной работы. Хотя опрос показал, что люди считают автоматизацию полезной, лишь небольшая часть опрошенных компаний в конечном итоге использовала новые инструменты для решения этих проблем.

«Это что-то вроде того, что в среднем около пяти часов экономят в неделю, используя технологию ИИ в своей работе, что соответствует месяцу в году. Это нетривиальное повышение», — сказал Вуд. «Поэтому, безусловно, пришло время переосмыслить программное обеспечение и то, как мы с ним взаимодействуем».

Вуд также высказал мнение, что, по его мнению, истинная ценность генеративного ИИ для Slack и общества еще не полностью осознана и не может быть точно спроецирована, поскольку это, вероятно, связано с изменением поведения в обществе. Он сравнил поколение ИИ с появлением приложений Uber и ridehail, отметив, что общий адресный рынок (TAM) составляют не только люди, которые берут такси, но и все, кто изменил свое поведение, когда понял, что может легко заказывать поездки со своих телефонов. .