1774442658
2026-03-25 07:39:00
Омбудсмен настолько обеспокоен этим, что он должен встретиться с представителями сектора, чтобы обсудить рост количества жалоб.
Количество страховых жалоб с 2022 года увеличилось вдвое, сообщил омбудсмен Лиам Слоян в отчете о деятельности своего офиса в прошлом году.
Офис омбудсмена по финансовым услугам предоставляет бесплатную и независимую услугу по разрешению споров потребителям и владельцам малого бизнеса.
Г-н Слоян сказал: «Уже третий год подряд мы наблюдаем значительный рост количества полученных страховых жалоб: их число увеличилось с 1129 в 2022 году до 2142 в 2025 году, почти удвоившись всего за три года.
«Такой уровень роста должен вызывать беспокойство у отрасли, и я буду сотрудничать с сектором по этому вопросу».
Более четверти страховых жалоб, полученных в 2025 году, касались урегулирования претензий.
Далее последовали жалобы об отказе в удовлетворении иска.
Обслуживание клиентов, плохое управление и отказ предоставить продукт или услугу также фигурировали в пятерке наиболее частых нарушений поведения, на которые жаловались в 2025 году, как и в 2024 году.
Омбудсмен обладает широкими полномочиями по рассмотрению жалоб на поставщиков финансовых услуг. Фирмы могут быть направлены поставщику услуг для исправления поведения, являющегося предметом жалобы.
Ценность исправления, которое можно направить, не ограничена.
Омбудсмен также может поручить поставщику финансовых услуг выплатить заявителю компенсацию в размере до 500 000 евро.
Г-н Слоян сказал, что в прошлом году его офис закрыл больше жалоб, чем когда-либо прежде.
В последнее время офис омбудсмена подвергся резкой критике за медлительность в рассмотрении некоторых жалоб.
Также раздавались призывы пересмотреть работу офиса омбудсмена после того, как выяснилось, что большое количество жалоб потребителей отклоняется.
Г-н Слоян сообщил, что в 2025 году было закрыто 6282 жалобы, что на 6% больше, чем в 2024 году, и на 34% больше, чем в 2022 году.
По его словам, количество полученных жалоб достигло рекордного уровня в 2025 году и составило 7004.
Девять из 10 всех жалоб, закрытых в 2025 году, были закрыты в рамках досрочного разрешения и неформальных процессов, не требуя официального расследования или принятия юридически обязательного решения.
В 2025 году больше всего жалоб было на обслуживание клиентов: 19% жалоб касались вопросов обслуживания клиентов.
Было получено около 3802 жалоб на банковскую деятельность, что составляет 54% всех жалоб.
Спорные транзакции включают мошеннические транзакции, непредоставление точной информации о счете или балансе, неспособность обеспечить меры безопасности, неполучение денег и несанкционированное снятие средств.
#Всплеск #жалоб #на #страховку #офис #омбудсмена
Читайте также
