Выпускник Uber Eats получил от a16z 14 миллионов долларов, чтобы исправить хаос в WhatsApp для врачей Латинской Америки

Кэролайн Мерин, которая почти десять лет занималась разработкой услуг по запросу в качестве первого генерального менеджера Uber Eats в Латинской Америке, а затем главного операционного директора Rappi, осознала, насколько сильно отстают технологии здравоохранения. Хотя пациенты ожидали, что врачи ответят так же быстро, как и их приложения для доставки, большинство медицинских работников на континенте вынуждены полагаться на WhatsApp для общения с пациентами.

«Как пациентка, особенно как американка, я подумала, как невероятно, что я могу написать своему врачу в WhatsApp, и он ответит», — рассказала она >.

Но Мерин также осознавал, насколько подавляющим стал этот метод общения для врачей. «Врач, который принимает 20 пациентов в течение дня, приходит домой, получает 100 сообщений и должен немедленно ответить и запомнить, кто пациент, не имея при себе медицинской карты», — сказала она.

Мерин, которая уже давно интересовалась созданием собственного стартапа, увидела возможность улучшить коммуникативные проблемы врачей. Итак, два года назад она запустила Леона Здоровьевторой пилот с искусственным интеллектом, интегрированный с учетными записями врачей в WhatsApp.

Во вторник Leona сообщила, что привлекла 14 миллионов долларов в виде начального финансирования под руководством Андриссена Горовица при участии General Catalyst; Ускорение; генеральный директор Maven Clinic Кейт Райдер; генеральный директор Nubank Дэвид Велес; и генеральный директор Rappi Симон Борреро. Стартап также объявил, что его услуги теперь доступны врачам в 14 странах Латинской Америки по 22 медицинским специальностям.

В случае с Леоной пациенты продолжают отправлять сообщения в WhatsApp, но врачи получают и управляют этой связью через мобильное приложение стартапа. Приложение сортирует все сообщения в порядке приоритета, предлагает ответы и позволяет другим членам команды (например, врачам или медсестрам) отвечать пациентам от имени врача.

Стартап также вскоре запустит полностью автономный агент, который будет управлять диалоговым планированием и простым приемом сообщений.

Решение проблемы общения через WhatsApp в Латинской Америке имеет решающее значение, поскольку, по словам Мерина, пациенты в Латинской Америке часто выбирают своих врачей на основании своего желания общаться с использованием этого канала.

«Эти бедные врачи получают запросы на очень серьезные медицинские консультации со словами: «Мне нужно письмо для школы моих детей» или «Мне нужна квитанция о приеме на прием на прошлой неделе», — сказал Мерин.

Поскольку такие сообщения могут приходить по вечерам и в выходные дни, врачи часто вынуждены круглосуточно следить за своим WhatsApp. Леона решает эту проблему, немедленно предупреждая врачей только о самых серьезных медицинских запросах и позволяя им отказаться от более рутинных или административных вопросов.

«Идея состоит в том, чтобы помочь доктору вернуть время», — сказал Мерин. «Мы слышим от наших пользователей, что они экономят два-три часа в день, используя Leona».

Хотя Леона начинает с обслуживания Латинской Америки, долгосрочная миссия компании состоит в том, чтобы расширить свои услуги на другие регионы, где, в отличие от США, пациенты также требуют и им разрешено общаться со своими врачами через WhatsApp, а не через системы электронных медицинских записей, такие как Epic.

Команда Леоны из 13 человек в настоящее время разделена между Мехико и Кремниевой долиной, где, по словам Мерина, находятся лучшие инженеры по искусственному интеллекту.