Вы бы позволили боту выбирать вашу политику?

Хотя функция пробной версии исследует продукты и предлагает пользователям варианты, в настоящее время она не может выполнять транзакции без согласия пользователей путем нажатия кнопки «купить», но Уиттл сказал, что технология развивается быстрыми темпами и скоро будет работать автоматически.

«Это исключает все эти трения, время, потраченное на просмотр спецификаций и цен, и дает вам прямые рекомендации», — сказал Уиттл.

«Если вспомнить последние несколько десятилетий, то вся эта инфраструктура была создана для онлайн-покупок, поисковой оптимизации и сбора данных с помощью файлов cookie или для направления клиентов на ваш веб-сайт, но сейчас для бизнеса существует риск, что их веб-сайты станут неактуальными, потому что люди не будут переходить на отдельные страницы продуктов, они будут использовать свой инструмент чата с искусственным интеллектом», — сказал он.

Уиттл ожидает, что технология агентских покупок вскоре сможет предвидеть срочные события, такие как даты обновления полиса или дни рождения близких, и предлагать пользователям потенциально более выгодные предложения или идеи подарков на основе персонализированных знаний о друге или члене семьи.

Технология также может сбалансировать предпочтения в отношении стоимости продукта и компромиссов с другими преимуществами, такими как возможность получения вознаграждений и баллов лояльности.

Однако, по словам Уиттла, ключевым вопросом будет то, как монетизируются агентские торговые боты, поскольку потенциал продакт-плейсмента может подорвать доверие потребителей к этой технологии.

«Продукт, который он вам показывает, основан на ваших предпочтениях, а не на какой-то специальной сделке с определенными поставщиками за кулисами?» – сказал он. «Все эти компании, занимающиеся искусственным интеллектом, сейчас теряют деньги, и если вы посмотрите, как технологические компании зарабатывали деньги в прошлом, то увидите, что это было за счет поисковой рекламы в Интернете или получения доли от продаж».

«Возникает вопрос, манипулируют ли потребителями в отношении определенных типов продуктов, но в некоторой степени это уже существует с помощью веб-поиска и алгоритмической рекламы», — сказал Уиттл.

Загрузка

Агентские покупки, основанные на искусственном интеллекте, призваны бросить вызов широкому спектру бизнес-моделей, но сейчас эксперты бьют особую тревогу по поводу таких отраслей, как страхование, где компании склонны полагаться на инерцию среди клиентов и представление о том, что для поиска вариантов выбора и смены поставщиков требуются значительные время и усилия.

Тэу Ким, преподаватель, специализирующийся на технологиях и принятии человеческих решений в бизнес-школе Сиднейского технологического университета, повторил прогноз, что агентские покупки бросят вызов таким отраслям, как страхование.

“Страховые компании хотят, чтобы клиенты меньше изучали их предложения и сравнивали расценки. Клиенты не склонны менять поставщиков, потому что это требует больших усилий”, – сказал Ким.

По словам Кима, в то время как более крупные страховщики часто привлекают клиентов, которые доверяют их бренду и большому присутствию на рынке, агентские покупки могут вместо этого увести клиентов от этой предвзятости и склонить их к более низким ценам у более мелких конкурентов, сказал Ким.

По его словам, в отличие от людей, агенты не будут страдать от паралича принятия решений.

Точно так же, по словам Кима, страховые компании уже начали использовать агентов искусственного интеллекта на своей стороне для общения с клиентами и сбора их информации для котировок и претензий, что может облегчить потребителям концепцию использования агентских торговых ботов для их представления.

«Скоро может наступить будущее, в котором не бизнес разговаривает с клиентом, а бот ИИ разговаривает с другим ботом ИИ», — сказал Ким. «Это как научно-фантастический фильм».

Информационный бюллетень Market Recap представляет собой обзор торгов за день. Получите это каждый из наседобрый день после полудня.