В ипотеке указано мое имя, но Bank of Ireland общается только с моим мужем – The Irish Times

Дейдра рассказала нам историю, которую она назвала одновременно раздражающей и зловещей.

«Мы с мужем недавно открыли ипотечный счет в Банке Ирландии. Ни у кого из нас не было другого счета в Банке Ирландии», — начинает она.

«Нам обоим нужно было заполнить все детали, и во время этого процесса банк связался со мной как по тексту, так и по электронной почте, чтобы запросить дополнительную информацию, которую я предоставила», — говорит она.

После открытия счета пара столкнулась «с несколькими проблемами – некоторые раздражают, и еще одна зловещая».

Дейдра начинает с раздражающих.

«У нас почти не было никаких сообщений об этом счете, и у нас нет бумажного подтверждения этого счета. Все документы заявки были представлены в виде веб-форм, в результате чего у нас также нет копий этих документов.

«Мой муж получил сообщение с номерами BIC и IBAN, а также бумажное поручение на прямой дебет без информации о счете (только данные счета [EBS] счет, с которого будут переведены деньги). На нем также не было суммы, поэтому, когда сумма перевода оказалась меньше, чем мы обсудили, у нас не было возможности проверить, была ли это наша ошибка или ошибка банка. Все это вызывает беспокойство, но не является сразу же огромной проблемой, хотя внесение изменений в переведенную сумму было хлопотой, которой было бы хорошо избежать, и теперь мы обеспокоены тем, что доступ к деньгам на счете, когда нам это необходимо, также может быть проблематичным. »

Она говорит, что «более зловещий аспект этой ситуации» заключается в том, что, как только счет был подтвержден, она перестала получать какие-либо сообщения от банка, хотя и очень незначительные.

«Как владелец совместного счета, я ожидала получить ту же информацию, что и мой муж, и быть включенной в адрес при отправке документов. Вместо этого, после почти часа ожидания, сегодня я узнал, что счета Mortgage Saver обозначают основного владельца счета, и этот человек является единственным, кто получает какие-либо сообщения. В аккаунте указано мое имя, но никакой информации я получать не буду», — пишет она.

«К счастью, я нахожусь в ситуации, когда муж дает мне знать, когда получает информацию, но если бы я этого не сделала, то это фактически принудительный контроль со стороны банка. Для этой учетной записи нет возможности онлайн-банкинга, и у меня не будет доступа к телефонному банкингу, поскольку мне нужен был номер счета для подтверждения моей личности».

Она подала официальную жалобу в банк, хотя это не обошлось без проблем, поскольку код сортировки в IBAN был отклонен онлайн-формой, поэтому в конечном итоге ей пришлось поискать в Google свой местный филиал и ввести этот код сортировки, чтобы подать жалобу, «которая явно не будет соответствовать номеру счета. Я дал понять, что передам жалобу в ФСПО. [Financial Services and Pensions Ombudsman] если бы банк не внес поправки в свои правила, но тем временем я должен задаться вопросом, сколько людей полностью находятся во власти своих партнеров. В наши дни немыслимо, чтобы это могло быть политикой, и мой муж (который работает с базами данных) уверяет меня, что добавление второго контакта не является технической невозможностью».

Мы связались с Банком Ирландии и получили следующее заявление:

«Заявки на программу Mortgage Saver можно подать как онлайн, так и в бумажном виде. После подачи заявки последующая переписка с клиентами осуществляется как в цифровом, так и в бумажном виде.

«Для совместных аккаунтов в качестве контактного лица используется домашний адрес и адрес электронной почты первого заявителя — это указано в онлайн-заявке, поэтому клиент выбирает, кто будет получать корреспонденцию. В условиях также указано, что корреспонденция будет отправлена ​​первому заявителю.

«Мы тщательно расследуем жалобу клиента».