В Green Lawson, новом магазине товаров первой необходимости в Токио, сотрудники, работающие удаленно через двусторонние камеры, находятся за двумя аватарами, которые проводят покупателей через кассы и даже ведут интерактивную светскую беседу. (Акифуми Исикава/Звезды и полосы)
Цифровые аватары приветствуют покупателей в почти футуристическом прототипе магазина, недавно открытого в Токио одной из крупнейших в Японии франшиз.
Компания Lawson’s открыла «Зеленый Лоусон» для пробного запуска в ноябре в приходе Тосима, в четырех минутах ходьбы от станции Оцука на линии JR Яманотэ. Целью магазина является решение проблемы пищевых и пластиковых отходов, а также нехватки рабочей силы, говорится в сообщении компании в ноябрьском пресс-релизе.
«Green Lawson — это устойчивый магазин, который будет создан вместе с покупателями и сообществом», — говорится в сообщении компании. «Лоусон попытается решить общественные проблемы, имея дело с изменениями в сообществе, а также с потребностями клиентов».
Сотрудники, работающие удаленно через двусторонние камеры, стоят за двумя аватарами, женщиной Аой и мужчиной Сорато, которые проводят клиентов через кассы и даже ведут интерактивную светскую беседу. Аой сделала знаки мира и сфотографировалась во время недавнего визита клиента.
Аватар проводит покупателя через транзакцию в Green Lawson, новом магазине шаговой доступности в Токио, 5 декабря 2022 г. (Акифуми Исикава/Stars and Stripes)
Она также дала пошаговые инструкции по кассе самообслуживания, например, какие кнопки нажимать и куда вносить платеж. Во время процесса она болтала, спрашивая о погоде в Токио. Разговор был на японском; аватары не могут помогать клиентам на английском языке, и нет планов по внедрению других языков.
Сотрудница Lawson, работающая с Аой, сказала, что она работает удаленно из Осаки на западе Японии. В сообщении компании говорится, что около 30 сотрудников контролируют аватаров по всей Японии, и что удаленная работа позволяет им приспосабливаться к гибкому графику, ролям опекунов или ограниченным возможностям.
Green Lawson задуман как экологически чистый магазин, в котором продается широкий ассортимент замороженных коробок для бэнто с более длительным сроком хранения. (Акифуми Исикава/Звезды и полосы)
По словам компании, Green Lawson задуман как экологически чистый магазин, в котором продается более широкий ассортимент замороженных коробок для бенто, которые имеют более длительный срок хранения, а также бенто, которые изготавливаются на заказ на месте для сокращения пищевых отходов.
В зеленом магазине холодильные полки, которые обычно не накрыты, имеют дверцы для снижения энергопотребления. Кроме того, зеленый магазин не предоставляет и не продает пластиковые пакеты для покупок, а с 10 января не будет предоставлять одноразовую пластиковую посуду.
Магазин также собирает ненужные бумажные пакеты для повторного использования в качестве пакетов для покупок и проводит акции, чтобы уменьшить количество пищевых отходов.
Лоусон планирует открыть еще 100 Green Lawsons по всей Японии к 2025 году, сообщает Kyodo News 28 ноября.
Покупатели делают покупки в Green Lawson, первом мини-маркете в Японии, укомплектованном аватарами, 5 декабря 2022 г. (Акифуми Исикава/Stars and Stripes)
Грин Лоусон
Расположение: 1-13-4 Кита Оцука, Тосима-ку, Токио
Часы: Работаем круглосуточно, семь дней в неделю
Цены: Сравнимо с магазинами в других районах.
Платье: Повседневный
Направления: В нескольких минутах ходьбы от станции Оцука линии JR Яманотэ.
Информация: www.e-map.ne.jp/p/lawson/dtl/209496/?&his=cb (только японский)
