Генеральный директор Macy говорит, что он читает заметки клиента для обратной связи по поводу поворота

Если вы оставили отзыв для Генеральный директор Мэйсиесть хороший шанс, что он видел это.

Генеральный директор Тони Спринг сообщил аналитикам во втором квартале в среду, что он слушает то, что клиенты говорят о своей компании.

«Я читал все записки клиента, которую я получаю», – сказал он. «Слушание обратной связи – один из самых важных способов улучшить и развивать наш бизнес».

Весна описала недавнюю записку от клиента, который посетил Macy’s и написал, что было «приятным сюрпризом» – найти чистый и организованный магазин и дружелюбные сотрудники.

«Служба значительно улучшилась по сравнению с тем, что было всего несколько лет назад», – сказал Спринг.

Macy’s «переосмысливает» свои магазины и пересмотрела около 125 мест. Изменения включают в себя дополнительный персонал, маркетинг и улучшение презентации магазина.

Улучшение опыта покупок – это одна часть стратегии возвращения компании. План также включает в себя оптимизацию выбора продукта, привлечение новых партнеров по бренду и поддержание сильного запаса, направляющегося в осень, несмотря на тарифные проблемы.

За последние несколько лет Мэйси боролась с медленными продажами и Закрытие магазинаПолем Тем не менее, компания продолжала делать ставки на себя и своих розничных сетей, Macy’s, Bloomingdale’s и Bluemercury. Каждый рос во втором квартале с точки зрения сопоставимых продаж, показатель, который исключает недавно закрытые или открытые магазины.

Весна – не единственный генеральный директор, который говорит, что они принимают отзывы клиентов сердцу. Генеральный директор Apple Тим Кук В 2023 году сказал GQ, что он начинает свой день в 5 часов утра, читая электронные письма и заметки от клиентов. Тони Сюй Дордэша сказал во время августовского звонка его компании что он получает сотни электронных писем в неделю о том, что компания может сделать, чтобы улучшить свои услуги.

Отзывы не всегда положительны.

«Я получаю несколько сотен электронных писем в неделю от всей нашей аудитории, будь то потребители, Dashers или торговцы», – сказал Сюй. «И я не знаю, думают ли они, что наши улучшения очень впечатляют».