Исполнительный директор Southwest Airlines принес извинения за сбои в период праздников, в результате которых было отменено более 15 000 рейсов по всей территории США, в результате чего пассажиры оказались в затруднительном положении. карабкаться чтобы найти их багаж.
«Мне очень жаль», — Боб Джордан. сказал Новости ABC в пятницу утром. «Просто почти нет возможности достаточно извиниться».
В пятницу авиакомпания из Далласа зафиксировала всего 41 отмененный рейс по сравнению с почти 2400 днем ранее. Хотя количество отмен было больше, чем у United, American и Delta вместе взятых, оно отражало прогресс после одной из самых хаотичных недель для одной авиакомпании в истории авиации. Джордан сказал, что Southwest провела «отличную работу» с более чем 3900 рейсами по расписанию.
Отвечая на вопрос о причине «аварии», которая началась из-за сильного зимнего шторма на прошлой неделе, Джордан сказал, что «беспрецедентные» погодные проблемы нанесли ущерб всем авиакомпаниям.
При дальнейшем надавливании он сказал: «Шторм оказал влияние, но у нас были последствия после шторма».
В ответ на претензииособенно от профсоюза бортпроводников, что почти крах был результатом устаревших технологий и игнорирование неоднократные призывы к переменам, Джордан сказал, что компания «инвестирует в наши операционные области». Он не признал вопрос о предварительных предупреждениях от сотрудников.
«Из этого будут извлечены уроки, и мы продолжим делать больше инвестиций», — сказал он.
Джордан также заявил, что Southwest возместит пассажирам расходы за отмененные рейсы, а также расходы на гостиничные номера, аренду автомобилей или другие рейсы. Многие разочарованные пассажиры столкнулись непомерные ставки от других авиакомпаний, когда они пытались сохранить свои планы поездок.
Министр транспорта США Пит Буттиджич заявил, что Southwest будет исследован над фиаско, сосредоточив внимание на устаревшей технологии планирования.
Джордан сказал ABC, что он «присоединен» к Буттиджигу, который в письме Джордану поздно вечером в четверг назвал сбои «неприемлемыми».
«Хотя погода может нарушить расписание рейсов, тысячи отмен рейсов Southwest в последние дни произошли не из-за погоды», — написал министр транспорта. «Другие авиакомпании, которые столкнулись с отменами и задержками из-за погодных условий из-за зимнего шторма, восстановились относительно быстро, в отличие от Southwest».
На ABC Джордана спросили о призывах к нему и другим руководителям уйти в отставку. Генеральный директор, проработавший в этой должности меньше, чем годуклонился от вопроса.
Он сказал: «Из этого можно извлечь много отличных уроков с точки зрения того, что мы можем сделать, чтобы этого больше не повторилось».
Он добавил: «Это затронуло так много людей, так много клиентов в праздничные дни. Это повлияло на наших сотрудников. И я очень сожалею об этом. Просто невозможно достаточно извиниться, потому что мы любим наших клиентов, мы любим наших людей, и мы действительно повлияли на их планы».
Руководители Southwest заявили, что на то, чтобы соединить всех пассажиров с местами назначения, может уйти до недели.
Индустрия авиаперевозок все еще восстанавливается после пандемии Covid-19. Джордан сказал, что праздничный кризис «несомненно» ударит по Юго-Западу, когда он сообщит о результатах за четвертый квартал в конце января. Акции, упавшие на этой неделе на 8%, в пятницу, похоже, стабилизировались.
Буттиджич также попасть под пристальное вниманиеза якобы игнорирование предупреждающих знаков о плохой репутации авиакомпаний с потребителями.
Ро Кханна, прогрессивный конгрессмен-демократ из Калифорнии, подчеркнул письмо отправленный Берни Сандерсом в Буттиджич в июне, в котором сенатор от Вермонта изложил проблемы, стоящие перед авиационной отраслью, включая задержки рейсов, отмены и высокие цены.
Сандерс также призвал к строгим штрафам и положениям для быстрого возврата денег пассажирам.
