Глобальный праздничный хаос: тысячи туристов выгоняют из своих номеров в середине пребывания, а конкурент Airbnb Sonder обанкротился после провала сделки с Marriott

Крах конкурирующего сервиса AirBnb под названием Sonder вызвал праздничный хаос во всем мире: туристов выгнали из номеров в середине пребывания после того, как сделка компании с Marriott Hotels сорвалась.

В результате резкого закрытия путешественников застряли из Лондона в Нью-Йорк, а некоторые вернулись и обнаружили, что их вещи засунуты в пластиковые пакеты или брошены в коридорах.

Sonder, когда-то оценивавшаяся в более чем $1 млрд и считавшаяся конкурентом Airbnb, в понедельник подала заявку на ликвидацию по Главе 7 после того, как Marriott International расторгла лицензионное соглашение, что вынудило компанию немедленно свернуть свою деятельность.

Sonder позволяет клиентам бронировать квартиры по всему миру, но его услуги отличаются от AirBnb, поскольку Sonder владеет недвижимостью, а не просто предоставляет платформу для ее сдачи в аренду.

У компании также было соглашение о сотрудничестве с Marriott Hotels, которое позволяло клиентам бронировать один из 10 500 гостиничных номеров по всему миру.

После краха Sonder клиенты, бронировавшие номера Marriott через сервис, были резко изгнаны.

В воскресенье гости были ошеломлены, когда Marriott и Sonder приказали им немедленно покинуть отель — некоторые в середине их пребывания.

Тем временем британцы столкнулись с перспективой выложить большие суммы или отменить свои планы после того, как им сообщили, что их будущее пребывание не будет выполнено.

Коннор Харли рассказал, как поездка в Нью-Йорк в следующем месяце, которую он оплатил в феврале, оказалась под угрозой из-за внезапного банкротства Sonder, и вместо этого ему пришлось платить за более дорогой отель.

Он рассказал, что после звонка в службу поддержки клиентов Marriott ему сказали: «Мое бронирование было отменено, и я могу выйти в Интернет и сделать еще одно бронирование в Marriott».

«Никакого упоминания о том, что произойдет с моими деньгами, которые они приняли от меня около 9 месяцев назад, и явно не планируется принять меня, если я не выйду в Интернет и не сделаю еще одно бронирование!»

«Я не думаю, что было бы неразумно ожидать наличия какого-либо плана обслуживания клиентов, которого вы с радостью отмените не по своей вине.

«Как всегда спасибо Hilton Garden Inn за то, что пришли на помощь, даже если это дороже. Сейчас я собираюсь вернуться в отель, в котором воспользовался во время своей первой поездки в Нью-Йорк более 10 лет назад».

Сара Хьюз из порта Элсмир планировала поездку в Нью-Йорк со своей семьей в конце месяца.

«Мы должны вылететь 28 ноября», — сказала она. «Только что пришло электронное письмо, в котором говорилось, что наша оговорка не может быть выполнена, поскольку они потеряли лицензионное соглашение».

Кэрол Цай в воскресенье находилась в середине шестидневного пребывания в отеле Marriott в Лондоне, когда неожиданно получила электронное письмо, в котором сообщалось, что она должна покинуть помещение к 9 утра следующего дня.

Сообщения в социальных сетях показали, что она блаженно наслаждалась посещением местного паба, прежде чем «ужасные» новости оставили ей негде остановиться.

«Вернулась в свою комнату после долгого дня, собираюсь принять душ и закончить, поскольку у нас есть план на завтрашнее утро», — написала она в своем посте в Facebook.

«К счастью, я проверил свою электронную почту и вуаля! Ужасное сообщение о том, что нам говорят выехать как можно скорее, так как наше бронирование больше не действительно??!!! За бронирование на 6 ночей с полной предоплатой и нас теперь выкидывают??!!

«Пытался позвонить в службу поддержки клиентов Marriott International, только [to] сдаться!! Не имея времени на исследования, мы можем только забронировать другой отель, и, надеюсь, все будет в порядке.

«Отпуск буквально испорчен благодаря Marriott International».

А австралийка Кианна Маккенди отправилась в свое первое «большое путешествие» без родителей в Лондон, когда банкротство Sonder испортило ее планы.

«Когда я сегодня вернулась в отель сразу после обеда, мне сказали, что мне нужно уйти», — написала она в Facebook в понедельник.

«Они сказали мне, что я должен был получить электронное письмо об этом вчера. [but] Я не получил никакого письма об этом. Я знаю здесь только одного человека, но он занятой человек.

«Я находился в режиме ожидания в Центре полетов в течение двух часов, прежде чем мне нашли номер в отеле Novotel. Я бы солгал, если бы сказал, что не плакал несколько раз за последние несколько часов».

Внезапный крах произошел менее чем через год после того, как Sonder был переименован в Sonder by Marriott Bonvoy в рамках партнерства 2024 года, которое позволило ему размещать номера на веб-сайте Marriott.

Но, как сообщается, обе компании изо всех сил пытались интегрировать системы бронирования, что привело к тому, что руководители назвали «резким снижением доходов».

«Мы опустошены тем, что достигли точки, когда ликвидация — единственный реальный путь вперед», — заявила временный генеральный директор Дженис Сирс.

Сотрудники Sonder сообщили, что их оставили в неведении относительно серьезности проблем компании, а некоторым даже гости отеля сказали, что фирма обанкротилась.

«Многие из нас на местах даже не слышали новостей от корпораций», — написал один из бывших сотрудников в сообщении на Reddit.

«Мы узнали об этом от гостей. Гости подходили к нам и показывали на своих телефонах отмененные бронирования еще до того, как мы успели понять, что происходит. Так мы узнали, что у нас больше нет работы.

«Менеджеры (передовой линии) остались в полной неведении. Мы начали обращаться к высшему руководству за советом и по любому поводу, но нас встретило молчание. Мы пытались поддержать наши команды, не имея никакой информации.

«Не было ни предупреждения, ни общения, ни сострадания. Просто замешательство и паника, когда мы пытались справиться с разочарованием гостей, одновременно справляясь с собственным шоком».

Второй сотрудник корпоративной части бизнеса добавил: «Даже большинство из нас на корпоративном уровне остались в неведении. Мы ничего не узнали, пока наши городские команды не начали обращаться к нам за дополнительной информацией, которую мы, конечно, не получили.

«В воскресенье мы получили уведомление о том, что дополнительная информация будет отправлена нам сегодня (понедельник, 10-го числа), и буквально высшее руководство хранило молчание ВЕСЬ ДЕНЬ.

«Единственное, что мы получили, это электронное письмо со словами: «Спасибо за вашу помощь компании, вот ссылка на сайт Министерства труда по безработице. Ваше трудоустройство прекращается немедленно».

Тем временем в США пользователь TikTok Эйвери из Эдмонтона поделилась видео, на котором она катит чемодан по заснеженной улице, с подписью: «Точка зрения: пытаюсь сохранить самообладание, таща свой багаж по улице после того, как отели Marriott Hotels и Sonder Hotels расстались друг с другом в случайное воскресенье и сказали нам убираться из гостиничного номера, который мы забронировали еще на три ночи в Монреале».

Другая пара, Минджун и Кевин, также зашла в TikTok, чтобы объяснить, как их «выгнали из нашей брони в отеле Sonders в Нью-Йорке», которую они забронировали через Marriott.

Они сказали: «Наш опыт выгнали из нашего отеля Sonder в Нью-Йорке, который мы забронировали через Marriott, с уведомлением менее чем за 24 часа, пока мы были в середине бронирования.

«Очевидно, Сондер объявил дефолт, и Marriott внезапно прекратила сотрудничество…»

Кейтлин Караль написала на X: «Получила сообщение от Сондера, в котором он уведомил меня менее чем за 24 часа о необходимости освободить жилье, поскольку его партнерство с Marriott было прекращено.

«Мне повезло, потому что моя поездка закончилась сегодня… но что делают другие, кто уже заплатил, но их пребывание сократилось?»

Отставной технический руководитель Стив МакГроу рассказал, что его и его жену выселили в середине 17-дневного пребывания в Нью-Йорке, забронированного через Marriott.

МакГроу имеет элитный статус в Marriott Bonvoy.

Он думал, что пребывание в апартаментах Sonder Battery Park, являющихся партнером Marriott, в финансовом районе Нью-Йорка будет таким же, как и сотни других поездок в отели, которые он забронировал в компании на протяжении многих лет.

Однако в воскресенье, примерно через неделю после их пребывания, он получил электронные письма от Marriott и Sonder с приказом освободить жилье к 9 утра следующего дня.

«В итоге мы потратили на несколько тысяч долларов больше, чтобы найти новое место», — сказал МакГроу. Бизнес-инсайдер. «Это было очень, очень разрушительно. Они так плохо с нами обращались».

МакГроу был лишь одним из многих гостей, которых застала врасплох эта непростая ситуация.

Пол Стрэк, 63-летний владелец бизнеса из Арканзаса, рассказал, что, вернувшись в воскресенье в свою квартиру в Сондере в Бостоне, он обнаружил, что весь его багаж был упакован и оставлен в коридоре.

«Они забрали все наши личные вещи, туалетные принадлежности, одежду, компьютеры, электронику», — сказал Стрэк.

«Кого-то упаковали в чемоданы, кого-то положили в полиэтиленовые пакеты. Это было довольно шокирующим и очень безличным».

Алек Арритола, 27-летний студент Гарварда, сказал, что сотрудники отеля Sonder, в котором он остановился в Бостоне, были так же удивлены и опустошены, как и он сам.

«Я немедленно пошла в офис, чтобы поговорить с менеджером, который также был шокирован и опечален, узнав, что сегодня потеряет работу», — сказала Арритола. Он планировал остаться в резиденции на 18 ночей.

Пользователь TikTok Эйвери поделился клипом о том, как она тащила чемодан по мощеной дороге в Монреале, пока шел снег.

Она написала: «Точка зрения: пытаюсь сохранить самообладание, таща свой багаж по улице после того, как Marriott Hotels и Sonder Hotels расстались друг с другом в случайное воскресенье и сказали нам уйти из гостиничного номера, который мы забронировали еще на три ночи в Монреале».

В обновлятьЭйвери сказала, что ей удалось снять еще один номер в отеле за 220 долларов за ночь.

Другой, кто использует ручку reece.travelingопубликовано в Интернете: «Сегодня меня выгнали из отеля… полный кошмар. Marriott отказался от Sonders, так что теперь я практически бездомный».