Горячая линия 988 Suicide: что нужно знать через год после запуска

Участники шоу «Celebrity Jeopardy!» были озадачены осенью, когда их спросили о новом «трехзначном номере телефона горячей линии по предотвращению самоубийств» в Соединенных Штатах, который дебютировал в июле прошлого года.

«Что такое 311?» — ошибочно предположила комик Илиза Шлезингер.

Как оказалось, она была не одна. Прошел год с тех пор, как Национальная горячая линия по предотвращению самоубийств претерпела преобразование, изменив свой 10-значный номер на 988, но многие люди не знают об изменении или о том, что предлагает горячая линия.

Предполагается, что новый номер облегчит звонящим помощь, когда у них есть суицидальные мысли, эмоциональный стресс или кризис, связанный с употреблением психоактивных веществ, но только 17 процентов американцев говорят, что они очень или в некоторой степени знакомы с этим. это, согласно опрос опубликовано в четверг Национальным альянсом по психическим заболеваниям. Кроме того, опрос показал, что люди все еще не понимают, чего ожидать, когда они звонят.

Многие до сих пор предполагают, что «вы звоните по номеру 988, и — как и в случае с 911 — это означает, что к вам кого-то отправят», — сказала Ханна Весоловски, главный специалист по защите интересов NAMI. “Для подавляющее большинство – почти все звонящие — на самом деле это не так».

Вот взгляд на то, что каждый должен знать о 988 и о проблемах, которые предстоит решить, продолжая финансировать и расширять сеть.

Что нужно знать о 988?

Трехзначный телефонный код 988 Suicide and Crisis Lifeline стал доступен в июле прошлого года после получения двухпартийная поддержка. (Президент Дональд Трамп подписал закон об учреждении нового номера в 2020 году.) С тех пор на номер 988 было перенаправлено более пяти миллионов звонков, чатов и текстовых сообщений, что на 66 процентов больше, чем за предыдущие 12 месяцев, до появления нового номера. новый номер.

Почти на миллион таких обращений ответила Кризисная линия ветеранов, которая связана с 988.

Согласно опросу, большинство людей либо предполагают, что при звонке по номеру 988 автоматически отправляются экстренные службы, такие как полиция, либо не уверены, но на самом деле менее 2% звонков по линии Lifeline требуют подключения к таким службам, как 911. На самом деле, 988 в настоящее время не использует геолокацию, поэтому те, кто звонит на горячую линию, остаются анонимными, если только они не решат раскрыть идентифицирующую информацию. Частично побуждение к созданию 988 было снизить зависимость от правоохранительных органов или отделения неотложной помощи для преодоления кризисов психического здоровья, а вместо этого создать расширенную группу служб, Об этом сообщило Управление по борьбе со злоупотреблением психоактивными веществами и психиатрической помощи.. В некоторых районах к ним относятся мобильные кризисные бригады и стабилизационные центры, которые предлагают людям место, куда можно обратиться, не являясь отделением неотложной помощи.

Но вам не нужно быть в кризисной ситуации или склонным к суициду, чтобы позвонить по номеру 988 и поговорить с консультантом. Это бесплатная услуга, доступная в любое время дня и ночи для всех, кто нуждается в поддержке.

«Мы надеемся, что люди обратятся к нам до того, как у них возникнет кризис психического здоровья», — сказала Тиа Доул, главный сотрудник 988 Suicide and Crisis Lifeline в Vibrant Emotional Health, нью-йоркской некоммерческой организации, которая управляет Lifeline для SAMHSA. .

Почему так мало людей знают об этом?

Опрос NAMI показал, что большинство американцев не знали важных фактов о Lifeline или о том, чего ожидать, если они позвонят.

Это отчасти по замыслу. За последний год ни один из почти 1 миллиард долларов федеральное финансирование было выделено на кампанию по связям с общественностью. Первоначально как сторонники, так и администраторы опасались, что слишком раннее продвижение 988 может привести к тому, что спрос на него будет перегружен.

Но пришло время поднять более широкую осведомленность, сказал доктор Доул. Vibrant планирует начать осенью кампанию, которая не только распространит информацию, но и попытается уменьшить некоторые различия между теми, кто понимает и принимает 988.

По данным NAMI, например, чернокожие и взрослые в возрасте 50 лет и старше реже всего слышали о 988. A Пью исследование опубликованный в апреле, обнаружил аналогичные результаты, а также выявил различия по экономическим признакам: люди, которые были более состоятельными или имели более высокий уровень образования, также с большей вероятностью знали о 988.

Какие еще препятствия остаются?

Помимо повышения осведомленности общественности, одной из самых больших проблем, с которыми сталкивается расширенная сеть, является долгосрочное финансирование.

Национальная сеть насчитывает более 200 колл-центров, в основном состоящих из некоммерческих организаций с небольшим бюджетом. Многие полагаются на волонтеров и частные пожертвования.

Закон, который установил 988, дал законодателям штата возможность собирать деньги для колл-центров, добавляя ежемесячную плату к телефонным счетам. Но пока только горстка штатов сделали это.

Бюджетное предложение администрации Байдена на 2024 год включает 836 миллионов долларов на 988, что более чем на 300 миллионов долларов больше выделенной суммы. в прошлом году, чтобы запустить Lifeline. Но эксперты говорят, что нужно больше, особенно на местном и государственном уровнях.

По словам Боба Геббиа, исполнительного директора Американского фонда предотвращения самоубийств, в наступающем году количество звонков, текстовых сообщений и чатов, поступающих на номер 988, может достичь девяти миллионов, что почти вдвое больше, чем в первый год. .

«Это огромный рост, и мы хотим убедиться, что кто-то отвечает на звонки, текстовые сообщения и чаты», — сказал он. «Нам нужно дополнительное финансирование».

Расширение сети еще более осложняется нехватка у специалистов по поведенческому здоровью. Когда местные центры не могут ответить, звонки перенаправляются в национальные резервные центры. что может привести к увеличению времени ожидания или заставить звонящих просто повесить трубку.

Наконец, существующий метод маршрутизации звонящих по коду города может быть проблематичным, если чей-то номер телефона не соответствует тому месту, где он сейчас живет. Консультантам по кризисным ситуациям, которые помогают людям, живущим в других штатах, может быть сложнее предлагать местных направлений.

Что Lifeline делает правильно?

Найдена линия жизни рекордный спрос в прошлом году, но удалось сократить время ожидания ответа от консультанта.

«Это означает, что больше людей получают помощь, и они получают помощь быстрее, что имеет решающее значение для человека, находящегося в кризисе», — заявила в четверг лидер SAMHSA Мириам Э. Дельфин-Риттмон.

До внедрения 988 для связи с кем-либо могло потребоваться несколько минут. По данным SAMHSA, теперь среднее время отклика сократилось с 2 минут 39 секунд до 41 секунды. Однако время ожидания может существенно различаться в зависимости от местоположения или времени суток.

Еще одно большое изменение: новый Lifeline инвестировал в ответы на тексты и чаты. В прошлом Lifeline имел емкость обрабатывать только 56 процентов текстовых сообщений и 30 процентов чатов. На данный момент последние данные показывают, что новый Lifeline отвечает гораздо более высокая доля чатов и текстов в среднем.

В целом, «я убежден, что это помогает спасать жизни», — сказал г-н Геббиа о 988.

Что дальше?

Ожидается, что в ближайшие годы спрос на Lifeline резко возрастет, поскольку психические заболевания продолжают оставаться серьезной проблемой. большая проблема общественного здравоохранения. Тревога и депрессия широко распространены, особенно среди молодых людей: A анализ КФФ Данные переписи населения показали, что половина взрослых в возрасте от 18 до 24 лет сообщили о симптомах тревоги и депрессии в 2023 году по сравнению с примерно третью взрослых в целом. В дополнение уровень самоубийств увеличился на 35 процентов за последние два десятилетия.

Помимо обслуживания населения в целом, 988 Lifeline также стремится оказывать помощь, ориентированную на конкретные группы. Lifeline теперь предлагает «подсеть» ЛГБТК для лиц моложе 25 лет, а в этом месяце были развернуты текстовые сообщения и чат на испанском языке.

Кроме того, доктор Доул сказал, что позже в этом году Lifeline планирует добавить услугу видеотелефонии для глухих и слабослышащих.

Если у вас есть мысли о самоубийстве, позвоните или напишите 988, чтобы связаться с 988 Suicide and Crisis Lifeline, или посетите SpeakingOfSuicide.com/resources список дополнительных ресурсов. Идти здесь для ресурсов за пределами США.