Ваш клиент только что потратил 15 минут на навигацию на портал поддержки только, чтобы в конечном итоге оказаться там, где они не хотят быть: в соответствии с вашим колл -центром. Этот слишком распространенный сценарий раскрывает основной недостаток в том, как организации подходят к цифровому самообслуживанию: проектирование для масштаба, а не CX успеха. К сожалению, порталы клиентов часто разрабатываются в первую очередь для устранения контактов с помощью более дорогостоящих ресурсов. При разработке исключительно для масштабирования поддержки они не соответствуют отмечу CX. Лучшие порталы гуманизируют цифровой опыт, понимая путешествие клиента и предвидя потребности до разочарования. В этом сеансе рассматривается критическая необходимость сбалансировать эффективность работы с принципами проектирования, ориентированными на клиента, которые превращают порталы из необходимых зла в предпочтительные каналы. Присоединяйтесь к Phllis Drucker (Influencer, EZ2BGR8 Management Management), чтобы изучить, как достичь отличных результатов CX с помощью инновационного дизайна портала, который ставит клиентов на первое место, все еще предоставляя операционные преимущества. Ключевые выводы: – Определите общие ловушки, в которые попадают типичные порталы, и как их избежать – применить методы картирования клиентов для создания интуитивно понятных, эмоционально интеллектуальных цифровых переживаний – реализовать практическую дорожную карту для проектирования и инновации новой портал – измерьте истинную рентабельность вашего портала.
2025-09-09 17:00:00
1756643576
#Гуманизируя #цифровые #порталы #преобразовать #самообслуживание #эпоху #ожиданий
По теме
