Девушка получила ожоги, когда член экипажа пролил горячий шоколад. Авиакомпания говорит…

Нью-Дели:

Заказ чашки горячего шоколада в полете превратился в травмирующий опыт для 10-летней девочки после того, как член бортпроводника случайно пролил напиток на нее. По предварительным данным, ребенок получил ожоги левой ноги второй степени.

Инцидент произошел на рейсе Air Vistara из Дели во Франкфурт 11 августа, и семья заявила, что авиакомпания не принесла извинений и не оплатила медицинские расходы. Однако авиакомпания уточнила, что ее команды постоянно поддерживали связь с семьей, их возвращение в Индию было облегчено и что все медицинские расходы будут нести она.

Рахна Гупта, летевшая во Франкфурт со своей дочерью Тарой, также заявила, что они опоздали на стыковочный рейс в Лиссабон из-за инцидента. Г-жа Гупта сказала, что, хотя фельдшер оказал Таре немедленную первую помощь, а авиакомпания организовала для них скорую помощь, они не получили извинений, и им пришлось покрыть высокие медицинские расходы.

“Стюардесса @airvistara вызвала ожог 2-й степени у 10-летнего ребенка во время полета во Франкфурт.
Неудачная авария, плохо обработанная. Хозяйка Vistara не извинилась, капитан или члены экипажа не извинились», — написала г-жа Гупта в X, ранее известном как Twitter.

«После базовой первой помощи в полете мы с дочерью были оставлены в машине скорой помощи, чтобы позаботиться о себе (заплатить за скорую помощь / ориентироваться в немецких службах неотложной медицинской помощи) в незнакомой обстановке. Наш багаж должен был вынести друг друга, который совершила 3 ​​поездки в аэропорт и потратила 4-5 часов столба на пост”, – добавила она.

Г-жа Гупта сказала, что ей пришлось оплатить счет за скорую помощь в размере 503 евро, а также счет за больницу. Она сказала, что они опоздали на стыковочный рейс, и заявила, что авиакомпания не предприняла усилий, чтобы организовать для них альтернативный рейс. Она утверждала, что авиакомпания связалась с ней, но только после ее сообщения.

В подробном заявлении Air Vistara пояснила, что они уже способствовали возвращению матери и дочери в Индию и пересматривают свои процессы, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

«Мы подтверждаем, что 11 августа 2023 года на борту самолета UK25, летевшего из Дели во Франкфурт, произошел несчастный случай, когда ребенок получил травмы из-за пролитого на тело горячего напитка. родителей, однако горячую воду облили на нее, так как ребенок был игривым во время службы”, – говорится в сообщении авиакомпании.

Авиакомпания сообщила, что девушке была оказана первая помощь, а за помощью обратились к бортовому фельдшеру, который вызвался помогать до приземления рейса во Франкфурте. При приземлении также была обеспечена медицинская помощь: для ребенка была организована машина скорой помощи и отправлена ​​она и ее мать в больницу, говорится в сообщении.

«С тех пор наши команды поддерживают связь с заказчиком. Мы уже помогли им досрочно вернуться в Индию, организовали наземный транспорт во Франкфурте, встретили их в аэропорту и оказали всестороннюю поддержку на земле. Мы сообщили заказчику, что все медицинские расходы, связанные с этим инцидентом, будут нами возмещены», — говорится в сообщении.

Air Vistara подтвердила, что продолжает поддерживать связь с семьей, чтобы оказать любую необходимую помощь.

«Мы также пересматриваем и совершенствуем наши процессы, где это необходимо, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Как всегда, безопасность и комфорт наших клиентов имеют для нас первостепенное значение», — говорится в сообщении.