Доверие и искусственный интеллект в здравоохранении: на перепутье, считает Эдельман

Энтузиазм к инновациям не является чем-то гарантированным; более того, доверие к ИИ отстает от доверия ко всему технологическому сектору, как мы видим в исследование Барометра доверия Эдельмана 2025 года посредством флэш-опроса: Доверие и искусственный интеллект на перепутье, обсуждалось в веб-трансляции 3 декабря. Люди в США более чем в два раза чаще отвергают растущее использование ИИ, чем поддерживают его, причем принятие ИИ гораздо ниже, чем энтузиазм людей по отношению к нему.

Эдельман провел опрос в пяти странах — Бразилии, Китае, Германии, Великобритании и США — с размером выборки не менее 1000+ человек в каждой стране. Это исследование было проведено в октябре 2025 года.

В глобальном масштабе и во всех отраслях Эдельман выделил четыре силы, определяющие внедрение ИИ: это глобальное неприятие ИИ, перевешивающее энтузиазм, как уже отмечалось, инновации не всегда приветствуются (подумайте: зеленая энергия против продуктов питания с ГМО), что доверие к ИИ отстает от общего доверия к технологиям, и что люди, живущие в более богатых странах, более настороженно относятся к внедрению ИИ, чем люди, живущие в развивающихся странах. Среди пяти исследованных стран США занимают последнее место по проценту людей, которые говорят, что, когда дело доходит до растущего использования ИИ, они отвергают его.

Поскольку работодатели по-прежнему остаются институтом, пользующимся наибольшим доверием по сравнению с правительством, неправительственными организациями и средствами массовой информации, Эдельман выделил время на изучение отношения сотрудников к ИИ. Здесь мы видим те настроения, которые вспыхивает отраслью, в которой человек зарабатывает на жизнь.

Мы видим, что люди, работающие в сфере технологий и финансовых услуг, с большей вероятностью примут ИИ на рабочем месте. Что касается работников здравоохранения, мы отмечаем, что больше сотрудников отвергают ИИ на рабочем месте, чем принимают его (33 против 31%).

Исследование показало, что доверие является скорее фактором, способствующим внедрению ИИ, чем мотивацией, доступом или запугиванием.

В сфере здравоохранения существует огромная пропасть между теми людьми, которые не доверяют ИИ, и теми, кто комфортно позволяет ИИ управлять своим здравоохранением (всего 12% по всему миру) по сравнению с гражданами, которые доверяют ИИ — 67% из них были бы готовы позволить ИИ управлять своим здравоохранением.

Горячие точки Health Populi: Индустрия здравоохранения и ухода внедряет ИИ во всех сегментах: от организаций-поставщиков услуг до планов медицинского страхования, врачей, биофармацевтических компаний и даже пациентов для самообслуживания и исследований. По иронии судьбы, мы вступили в эпоху беспокойства по поводу ИИ среди граждан здравоохранения.

Другой недавний опрос сообщает нам здесь, из The Harris Poll, о как Будущее кажется негармоничным: как американцы справляются с искусственным интеллектом, тревогой и переменамиопубликовано 24 ноября.

Более широкий отчет называется Эпоха диссонанса.

Харрис обнаружил, что отношения американских потребителей с ИИ на этом раннем этапе характеризуются как инновациями, так и отсутствием безопасности, что выражается как «Надежда на ИИ против устаревания ИИ», когда люди рассматривают угрозу ИИ для рабочих мест и занятости. Это особенно остро беспокоит молодых людей, отметив, что 65% потребителей поколения Z сообщают о «FOBO», страхе быть устаревшим. Почти половина респондентов поколения Z рассказали Харрису, что поиск работы заставляет их чувствовать, что их высшее образование не имеет значения.

Что касается здравоохранения, социальные факторы здоровья — наша социальная сплоченность, одиночество, финансовая и продовольственная безопасность и т. д. — поддерживают то, что Харрис назвал бы «стабильной жизнью».

Поскольку заинтересованные стороны в сфере здравоохранения продолжают использовать ИИ в оказании медицинской помощи, диагностике, администрировании и финансировании, организациям придется строить свою деятельность на основе доверия, справедливости и сочувствия. Доверие — это местное явление, как ранее отмечал Эдельман, поэтому работа через рабочее место и работодателей, а также доверенные местные точки соприкосновения (религиозные сообщества, розничная торговля, общественные центры, общественные колледжи и т. д.) будут ключевыми партнерами, когда мы стремимся перейти от эпохи диссонанса к миру цивилизованности, здоровья и благополучия, процветания и любви.