Допустимо ли воровство в данных экономических условиях?

Цифры также показывают разницу между отношением пожилых и молодых потребителей: 57 процентов покупателей в возрасте от 18 до 34 лет, участвовавших в исследовании, видели хоть какое-то оправдание в том, чтобы не сканировать некоторые товары, в то время как только 12 процентов потребителей в возрасте старше 55 лет нашли это было нормально.

Самообслуживание в магазинах не является чем-то новым: первый регистр DIY был введен в Соединенных Штатах в 1986 году, а Коулс и Вулвортс начали широко внедрять эту технологию в середине 2000-х годов.

Но за последний год или около того кассы самообслуживания стали точкой напряжения между потребителями и розничными торговцами по всему миру, поскольку некоторые предприятия расширяют использование этой технологии более широко, в то время как другие повышают уровень наблюдения и безопасности, присутствующий во время вашего пребывания. сканирование.

В Австралии Коулз и Вулвортс наметили ряд инвестиций для предотвращения краж в этом году, включая использование искусственного интеллекта и камер в отсеках самообслуживания, что вызвало обеспокоенность у экспертов по конфиденциальности и сообщества по поводу защиты и использования собираются биометрические данные.

Жалобы на самообслуживание ежедневно поступают в социальные сети крупнейших ритейлеров: от покупателей, раздраженных всем: от слежки, за которой они чувствуют, до отсутствия обслуживания клиентов или ситуаций, когда технология не работает должным образом.

Coles, Woolworths and Bunnings и оператор Kmart Wesfarmers стремятся подчеркнуть, что они сосредоточены на предоставлении потребителям выбора между кассами с персоналом и кассами самообслуживания, и продолжают работать над поиском этого баланса.

«Еженедельно на наших кассах самообслуживания совершаются сотни тысяч транзакций. Мы знаем, что клиентам нравится их удобство, но мы также понимаем, что другим клиентам нравится расплачиваться через наши обслуживаемые полосы», — заявил на этой неделе представитель Woolworths.

Генеральный директор Wesfarmers Роб Скотт заявил, обсуждая в августе годовые результаты группы, что покупатели все чаще ожидают возможности самообслуживания.

«Мы стараемся предложить и то и другое. [types of checkout]но со временем мы увидели очень высокий спрос на вспомогательные кассы», — сказал он в заголовке.

Загрузка

Коулз и Вулвортс на этой неделе не ответили напрямую на вопросы о том, есть ли признаки того, что некоторые потребители считают воровство посредством самообслуживания оправданным, хотя они подчеркнули, что лишь очень небольшой процент их клиентов совершает какое-либо поведение, вызывающее беспокойство.

«Большинство наших клиентов поступают правильно и относятся к нашей команде с уважением, и мы благодарим их за это», — сказал представитель Woolworths.

Коулс сказал: «Хотя большинство наших клиентов поступают правильно, к сожалению, небольшое количество людей этого не делает».

Независимо от того, какую кассу они используют, из исследования Монаша становится ясно, что опрошенные потребители испытывают значительное финансовое давление. Пятьдесят процентов из них заявили, что находятся в худшем финансовом положении, чем год назад, при этом большинство потребителей тратят больше на еду, жилье и страхование.

Эта реальность вполне может сыграть роль в отношении к преступности в розничной торговле.

«Мы специально спрашивали об девиантном поведении в контексте стоимости жизни и о том, насколько оправдано такое воровское поведение. В этом контексте финансовые трудности можно объяснить тем, почему люди могут найти такое поведение оправданным», — сказал Атто.

Информационный бюллетень Business Briefing публикует важные статьи, эксклюзивные материалы и мнения экспертов. Подпишитесь, чтобы получать его каждое утро в будний день.